物业管理的年末工作总结【精彩3篇】

海星分享2019-03-06 04:15:27 次阅读

物业管理的年末工作总结篇一

随着一年的结束，我们回顾过去一年的物业管理工作，不禁感慨万分。在过去的一年里，我们的物业管理团队不断努力，克服了各种困难和挑战，取得了一定的成绩。

首先，我们在维护物业安全方面取得了显著的成果。通过加强巡逻和监控措施，及时排查和处理各类安全隐患，有效提升了小区居民的安全感。我们还组织了多次安全培训和演练活动，提高了员工的应急处理和危机管理能力。同时，我们与社区警务合作，建立了良好的沟通合作机制，共同维护了小区的安全稳定。

其次，我们在小区环境卫生方面也取得了一定的进展。我们加强了对小区内垃圾分类的宣传和管理，提高了居民的环保意识。同时，我们加大了对小区绿化的维护力度，及时修剪和更新植被，使小区环境更加美观整洁。我们还积极组织了多次环境卫生清理活动，引导居民积极参与，共同打造一个整洁和谐的居住环境。

除此之外，我们还在服务质量方面有了一些改进。我们建立了完善的投诉和反馈机制，及时解决了居民的各类问题和困扰。我们还加大了对员工的培训力度，提高了他们的服务意识和专业能力。通过不断改进和完善服务流程，我们提高了居民对物业管理的满意度。

然而，我们也要清醒地认识到，过去一年我们的工作还存在一些不足之处。首先，由于人力和资源有限，我们无法满足所有居民的需求和期望。其次，由于一些居民的不配合和不理解，我们在推行垃圾分类和环保意识方面还存在一定的难度。最后，由于市场竞争的加剧，我们在物业管理服务的创新和提升方面还需要进一步努力。

展望未来，我们将继续加强团队建设，提高员工的专业素质和服务意识。我们将进一步完善物业管理制度和流程，提高工作效率和服务质量。我们将加强与居民的沟通和合作，共同解决问题和改善居住环境。我们相信，在大家的共同努力下，我们的物业管理工作一定会取得更大的成绩。

物业管理的年末工作总结篇二

回首过去一年的物业管理工作，我们深感工作的不易与辛苦。在过去的一年里，我们面临了各种挑战和困难，但我们坚持以居民满意度为核心，积极探索创新，取得了一定的成绩。

首先，我们在维护物业安全方面做出了一系列的努力。我们加强了对小区的巡逻和监控，及时排查和处理各类安全隐患，确保了小区居民的安全。我们还组织了多次安全培训和演练，提高了员工的应急处理和危机管理能力。通过与社区警务的合作，我们建立了紧密的沟通渠道，共同维护了小区的安全稳定。

其次，我们在小区环境卫生方面取得了一些进展。我们加强了对小区内垃圾分类的宣传和管理，提高了居民的环保意识。同时，我们加大了对小区绿化的维护力度，及时修剪和更新植被，使小区环境更加美观整洁。我们还积极组织了环境卫生清理活动，引导居民积极参与，共同营造一个干净整洁的居住环境。

此外，我们还在服务质量方面有了一些改进。我们建立了完善的投诉反馈机制，及时解决了居民的各类问题和困扰。我们加大了对员工的培训力度，提高了他们的服务意识和专业能力。通过不断改进和完善服务流程，我们提高了居民对物业管理的满意度。

然而，我们也要承认，过去一年我们的工作还存在一些不足之处。首先，由于资源和人力的限制，我们无法满足所有居民的需求和期望。其次，由于一些居民的不配合和不理解，我们在推行垃圾分类和环保意识方面还存在一定的难度。最后，由于市场竞争的加剧，我们在物业管理服务的创新和提升方面还需要加大努力。

展望未来，我们将进一步加强团队建设，提高员工的专业素质和服务意识。我们将进一步完善物业管理制度和流程，提高工作效率和服务质量。我们将加强与居民的沟通和合作，共同解决问题和改善居住环境。相信在大家的共同努力下，我们的物业管理工作一定会取得更大的成绩。

物业管理的年末工作总结篇三

物业管理的年末工作总结

　　20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里，***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据***的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：

　　一、日常管理工作目标完成情况：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

　　为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

　　1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

　　2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

　　3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

　　4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

　　5）从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

　　（二）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

　　1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

　　2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

　　3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；

　　4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

　　5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的`安全系数。

　　（三）公共设施、设备的管理

　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，***作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：

　　1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；

　　2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；

　　3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

　　（四）环境卫生管理

　　环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

　　1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

　　2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

　　3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

　　（五）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据***小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

　　二、存在的不足与展望

　　虽然，我们在20xx年的工作中取