移动员工工作总结(经典3篇)

蓝之恋分享2017-03-09 06:20:41 次阅读

移动员工工作总结篇一

移动员工工作总结

在过去的一年里，作为移动员工，我一直努力工作，积极完成各项任务。通过不断学习和提升自己的技能，我取得了一些显著的成绩。在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作，并分享一些经验和教训。

首先，我在项目管理方面取得了很大的进步。我学会了制定清晰的目标和计划，并且能够合理安排时间和资源。我在与团队成员合作的过程中，学会了更好地沟通和协调。这使得项目的进展更加顺利，同时也增强了团队的凝聚力。

其次，我在客户服务方面也有所提高。我学会了倾听客户的需求和意见，并及时解决问题。我始终保持积极的态度，与客户建立了良好的关系。通过与客户的有效沟通，我能够更好地了解他们的需求，并提供更好的解决方案。

此外，我还参与了一些培训和学习活动，进一步提高了我的技能和知识。通过参加专业课程和工作坊，我学到了许多新的工具和技术，这些对我的工作非常有帮助。我也积极参与团队内部的知识分享，与同事们共同成长。

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。有时候，任务量很大，时间紧迫，需要我调整自己的工作方式和优先级。有时候，与同事之间存在合作问题，需要我主动与他们沟通和解决。然而，通过努力和坚持，我成功地克服了这些困难，并取得了进步。

在未来，我将继续努力工作，进一步提升自己的能力和技能。我将继续学习和积累经验，不断适应和应对新的挑战。我也将更加关注团队合作，积极参与项目，并与团队成员紧密合作。我相信，通过不断努力和提升，我将取得更好的成绩。

总之，过去一年里，作为移动员工，我在项目管理和客户服务方面取得了进步。我通过学习和努力工作，不断提升自己的能力和技能。虽然遇到了一些困难和挑战，但我成功地克服了它们，并取得了一些显著的成绩。在未来，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

移动员工工作总结篇二

移动员工工作总结

在过去的一年里，我作为一名移动员工，尽职尽责地完成了各项工作任务。通过努力学习和不断提升自己的技能，我取得了一些显著的成绩。在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作，并分享一些经验和教训。

首先，我在团队合作方面取得了很大的进步。我学会了与团队成员有效沟通和协作，建立了良好的工作关系。我们相互支持，共同解决问题，取得了很好的工作效果。我也学会了倾听和尊重团队成员的意见，共同制定解决方案。这种团队合作精神使得我们的工作更加高效和有成效。

其次，我在项目管理方面也有所提高。我能够制定合理的目标和计划，并合理安排时间和资源。我学会了优先处理重要的事情，并及时调整工作计划。通过有效的项目管理，我能够更好地掌握项目进展，及时解决问题，确保项目的顺利进行。

此外，我还积极参与了一些培训和学习活动，不断提升自己的技能和知识。通过学习新的工具和技术，我能够更好地应对工作中的挑战。我也积极分享自己的经验和知识，与团队成员共同成长。这种积极的学习态度使得我在工作中能够不断进步。

在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，任务量很大，时间紧迫，需要我调整自己的工作方式和优先级。有时候，与客户之间存在沟通问题，需要我积极主动地解决。然而，通过与团队的合作和努力，我成功地克服了这些困难，并取得了一些成绩。

在未来，我将继续努力工作，进一步提升自己的能力和技能。我将继续学习和积累经验，不断适应和应对新的挑战。我也将更加关注客户需求，提供更好的解决方案。我相信，通过持续的努力和学习，我将取得更好的成绩。

总之，过去一年里，作为移动员工，我在团队合作和项目管理方面取得了进步。我通过努力学习和提升自己，不断适应和应对工作中的挑战。虽然遇到了一些困难，但我成功地克服了它们，并取得了一些成绩。在未来，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

移动员工工作总结篇三

移动员工工作总结

　　一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

　　1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况

　　为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

　　2、理顺服务流程，全面提高服务质量

　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行首问负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

　　经过对200*年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

　　3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。

　　在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的500万营销、积分换机等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。

　　我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

　　4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

　　渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司乡乡有合作，村村有代办的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的`好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

　　5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

　　为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在业务管理方面，我们在精细二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

　　6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深入到实际工作中去

　　在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

　　通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

　　一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，