销售必知的20种口才与技巧(推荐3篇)

销售必知的20种口才与技巧 篇一

在销售行业中，口才和技巧是非常重要的。一个销售人员能否成功，很大程度上取决于他们的口才和技巧。下面是销售必知的20种口才与技巧，希望对销售人员有所帮助。

1. 目光交流：与客户进行目光交流，可以增加亲近感和信任感。

2. 姿态和动作：展现自信的姿态和动作，能够给客户留下深刻的印象。

3. 肢体语言：善于运用肢体语言，可以增强说服力和表达能力。

4. 声音控制：掌握声音的控制技巧，可以增强语言的感染力。

5. 语速和节奏：控制语速和节奏，可以使客户更容易理解和接受你的观点。

6. 问问题的技巧：善于提问，并掌握提问的技巧，可以引导客户思考和表达需求。

7. 听取客户的意见：倾听客户的意见和需求，并且能够做出积极的回应。

8. 掌握客户心理：了解客户的心理需求，能够更好地满足客户的需求。

9. 适应客户个性：根据客户的个性特点，灵活调整自己的沟通方式。

10. 建立共鸣：与客户建立共鸣，能够增加信任和亲近感。

11. 引导客户：善于引导客户思考和表达，使客户更容易接受你的观点。

12. 解决客户问题：能够迅速解决客户的问题，并提供满意的解决方案。

13. 保持耐心：与客户沟通时要保持耐心，不要急于做出决策。

14. 多角度思考：从客户的角度出发，多角度思考问题，为客户提供更好的解决方案。

15. 情绪控制：掌握情绪控制的技巧，不受外界因素影响，保持积极向上的态度。

16. 语言表达清晰：语言表达清晰，简洁明了，让客户容易理解你的意思。

17. 掌握产品知识：熟练掌握产品知识，能够对客户提出的问题做出准确的回答。

18. 提供证据和案例：提供客户证据和案例，能够增加客户对你的信任和认可。

19. 保持学习和成长：不断学习和成长，提升自己的销售能力和专业素养。

20. 建立长期合作关系：与客户建立长期合作关系，建立稳定的客户群体，为销售带来更多的机会。

以上是销售必知的20种口才与技巧，希望对销售人员有所帮助。销售人员在工作中要不断提升自己的口才和技巧，才能更好地服务客户，提高销售业绩。

销售必知的20种口才与技巧 篇三

　　总结利益成交法

　　把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

　　优惠成交法

　　又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

　　(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

　　(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 更多服装店铺技巧学习及生活巧计请加微信fz057188点关注，里面有更多学习资料，另每天还有接收到最新店铺技巧学习文章，谢谢您的关

注!

　　(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

　　预先框视法

　　在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”

　　直接要求法

　　销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”

　　当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

　　二选一法

　　销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

　　例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

　　激将法

　　激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

　　销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

　　从众成交法

　　客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。

　　一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

　　惜失成交法

　　利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。

　　惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。

　　一般可以从这几方面去做：

　　(1)限数量，主要是类似于“购买数量有限，欲购从速”。

　　(2)限时间，主要是在指定时间内享有优惠。