发行员个人工作总结(精选5篇)

发行员个人工作总结 篇一

作为一名发行员，我在过去的一年里经历了许多挑战和成长。通过总结和回顾自己的工作，我深刻地意识到了自己的不足和需要改进的地方。在这篇工作总结中，我将分享我在工作中遇到的问题、取得的成绩以及我对未来发展的思考。

首先，我在工作中遇到的主要问题是时间管理。由于工作的性质决定了我需要在繁忙的时间段内完成任务，我经常会感到时间不够用，导致任务拖延或质量下降。为了解决这个问题，我学习了一些时间管理的技巧，并且制定了详细的计划和优先级列表。通过这些措施，我能够更好地组织和分配时间，提高工作效率。

其次，我在与客户沟通方面也存在一些问题。有时候，我会遇到难以处理的客户，无法有效地传达信息或解决问题。为了改善这个问题，我主动参加了一些沟通技巧的培训，并积极寻求同事的帮助和建议。我也学会了更好地倾听客户的需求和反馈，以便更好地满足他们的期望。

在工作中，我也取得了一些成绩。首先，我成功完成了一些重要项目的发行任务，并且得到了客户的认可和赞赏。其次，我在团队合作中发挥了积极的作用，帮助同事解决问题和完成任务。最重要的是，我不断学习和提升自己的能力，通过参加培训和学习新知识，为公司的发展做出了贡献。

对于未来的发展，我希望能够进一步提升自己的专业能力和领导能力。我计划参加更多的培训和学习机会，不断拓宽自己的知识面。我也希望能够更好地与团队合作，发挥自己的优势，为团队的成功做出更大的贡献。此外，我还计划加强与客户的沟通和合作，提高客户满意度。

总的来说，过去的一年对我来说是充满挑战和成长的一年。通过总结和反思，我认识到了自己的不足和需要改进的地方，并且制定了明确的改进计划。我相信，在未来的工作中，我会不断学习和提升自己，成为一名更出色的发行员。

发行员个人工作总结 篇二

作为一名发行员，我在过去的一年里积极工作，取得了一定的成绩。在这篇工作总结中，我将回顾自己的工作经验，并展望未来的发展方向。

在过去的一年里，我主要负责公司产品的发行任务。通过与不同部门的合作和协调，我成功地完成了多个项目的发行工作。我深入了解了产品的特点和优势，并通过市场调查和分析，制定了有效的发行策略。我与销售团队密切合作，确保产品的顺利上市，并与客户保持良好的沟通和合作，以满足他们的需求。

在工作中，我遇到了一些挑战和困难。首先，由于市场竞争激烈，我需要不断学习和更新市场信息，以确保我们的产品能够与竞争对手保持竞争力。其次，我需要与不同部门和团队合作，协调各项任务的进展。这要求我具备良好的沟通和协调能力，以便更好地配合和支持团队的工作。

在工作中取得的成绩使我感到骄傲和满足。通过我的努力和团队的支持，我们成功地将多个产品推向市场，并实现了销售目标。我也收到了客户的好评和认可，这进一步激励我继续努力，取得更好的成绩。

对于未来的发展，我希望能够进一步提升自己的专业能力和领导能力。我计划参加相关的培训和学习，不断提高自己的知识水平和技能。我也希望能够更好地与团队合作，发挥自己的优势，为团队的成功做出更大的贡献。此外，我还希望能够扩大自己的工作范围，参与更多的项目，并担任更高层次的职位。

总的来说，过去的一年对我来说是充实而有意义的一年。我在工作中不断成长和进步，取得了一定的成绩。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断学习和提升自己，成为一名更出色的发行员。

发行员个人工作总结 篇三

　　学校图书馆担负着知识信息的收集、整理和传播等重要职能，是学生学习成长的第二课堂，是教师教育科研的加油站，是学校领导管理、决策的重要参谋。随着学校教育教学改革的深入，图书馆的职能不断得到凸显，我在公司领导的关怀下，在部门领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“ 以书为主，多元发展，两轮驱动，混业经营，向现代化数字传媒集团发展”的目标而努力。

　　我在公司领导的大力支持与领导下，结合公司人员少事情多的现状，配合办公室完成了，图书超市的装修、楼体亮化设计、楼体水电的改造、精神文明单位的创建等具体工作;上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处;在业务方面结合农家书屋配送、教材发放、寒、暑假作业配送，等具体工作，有了系统的学习，在实际操作方面也有所提高。

　　我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点是我对照差距反省所存在的问题：

　　一、由于自己专业水平和对当地情况了解的局限，在业务上对资料的收集、整理、图书发放、配送等方面存在着思路不清，反应迟钝，稀里糊涂的状况。

　　二、对繁琐的事情，没有耐性，容易烦躁，不能够冷静快速的找出解决问题的办法。

　　三、心态不够沉稳，电话联系相关业务当事人时，急于求成，没有一个平静的心态，疏忽了站在对方的角度考虑问题，影响了电话预约当事人处理问题的语气，忽略了自我的服务态度。

　　四、针对图书发行业务，专业知识不够全面，实际业务操作不够准确快速，仍需加强学习锻炼。

　　对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的工作，作为一名员工，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，加强锻炼努力做一个样样优秀的多面手。

发行员个人工作总结 篇四

　　今年以来，少林发行专业在市局党委和省发行局的正确领导下，以科学发展观为指导，坚持“以加快发展为中心、以建设两个品牌为目标、以发展三个重点为依托、以实施四大战略为方向”的报刊发行基本思路，通过加快经营理念和发行方式的两个转变，狠抓第三方订阅和青少幼儿教育报刊发行两个市场，整合渠道资源，规范渠道行为，提升渠道影响力，努力塑造“邮政报刊发行”和“邮政发行畅销报刊”两个品牌，全市发行专业经营发展取得了良好成绩。

　　一、20XX年工作简要回顾

　　20XX年我局报刊发行专业人员开拓进取、奋勇争先，报刊发行业务实现了全面、持续、快速、健康的发展。回顾20XX年的工作，主要有以下几个特点:

　　(一)总体经营态势良好20XX年，实现收入1752.3万元，同比增长27.86%，居全省第1位，完成收入进度100.19%，居全省第10位，市、县局均超额完成年度收入计划。20XX年一次性大收订实现流转额5757.69元，同比增长11.8%，绝对值增长607万元，市、县局均超额完成了20XX订流转额目标。商城、郊区在全省率先完成20XX年报刊大收订计划，全市于12月18日全面完成报刊大收订计划，2次受到了省公司杨海福总经理签发的贺电表扬。教育类报刊、畅销类报刊收订进度均居全省第一位。重要板块报刊齐头并进发展，党报党刊发行量稳中有升，新华社报刊流转额增长24.6%，畅销报刊流转额增长18.32%，行业报刊流转额增长37.45%，教育类报刊流转额增长30.22%，各板块报刊收订完成进度均在全省名列前茅。

　　(二)营销能力明显增强

　　在细分市场、分类发行、宣传营销中，以教育类报刊为重点，采取“行政+市场+品牌”的指导思想，以校园市场为抓手，创造出一系列成功的营销经验，教育类报刊流转额在去年突破千万元的基础上，实现了30%以上的增幅一次性大收订实现流转额1308万元，流转额规模和增幅均居全省第一位。全市教辅征订418.85万元码洋，其中《中/高考复习信息快递》实现81.48万码洋，完成省局计划的407.4%，全省排名第一位。积极实施企业形象期刊和教辅图书等大项目运作，制作企业形象期刊1.6万份。积极参与“农家书屋”工程，为全市220个农家书屋配送报刊，实现流转额50余万元。

　　(三)资金管理扎实有效

　　20XX年度实现全年收订零欠费，20XX年度报刊大收订实现缴款3500万元，缴款率超过60%，绝对值居全省第三位，报刊资金管理成效显著。

　　(四)服务质量稳步提高

　　强化了发行专业两岗履职检查。严格按照发行专业三级视检体系要求，对少林市区投递班、分拣班、零售部门、下辖八县两区共计检查两遍。检查支局所40个，从而达到以管理促效益的目的。加强了对用户的走访。明确专人对各单位收发室经常性走访，对用户反映的问题及时给予解决。全年共走访用户近300户，填写走访用户记录表213月份配合全省发行专业军训，制作了投递半军事化管理视频，市局投递管理工作做为全省发行军训培训材料进行了推广。市局女子投递班严格按照创建“青年文明号”的总体要求，强化投递管理制度，制定了一系列行之有效的管理措施。

　　以严格的标准要求每一位投递员，开展了“树邮政新风，建文明窗口，创优质服务”“比思想，比干劲，比质量，比贡献”和“双十佳，双百优”等一系列服务竞赛活动。坚持以“将心比心、用户称心”的服务宗旨，以用户满意为准则，投递工作中一丝不苟、尽职尽责，还不定期的进行报纸分拣操作、快速点数报纸、快速准确加盖信函落地日戳等业务知识考试，以严格的标准要求投递员，从而锻炼和培养出一批具有过硬的专业技能的优秀投递队伍，连续多年获得省级“青年文明号”的光荣称号。并通过了全省组织的“百佳投递服务窗口”达标验收。

　　(五)信息技术建设扎实推进

　　报刊发行系统日臻完善，报刊优惠订阅、报刊查验、报刊续订、用户欠费、专用单、集订分送等功能进一步优化，信息服务和技术创新，优化了业务流程，提高了劳动效率，对业务发展和改善服务起到了支撑作用。在肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识到，邮政报刊发行工作中还存在着一些不容忽视的问题。

　　1、零售业务发展缓慢，严重制约了专业的整体发展进度。发行专业总体收入虽然完成，但零售收入仅完成计划的85.75%，落后于整体的发展速度。

　　2、营销能力不足，营销体系建设薄弱。对市场的研究不够深入，营销水平不高，缺乏精细化营销，专职营销人员配备不齐，兼职人员较多，除息县局外，其他营销人员业绩均不突出。

　　3、思想观念保守，创新的意识不强。计划发行的观念仍然存在，“报刊发行忙一季”和“等、靠”想法依然存在，特别是在经营创新方面和“第三方付费”项目方面启动缓慢。对这些问题我们将高度关注，认真整改，加快经营理念和发行方式的转变，从而促进业务又好又快发展。

　　二、20XX年一季度工作安排

　　(一)工作思路以“创新发展”为主线，加快推进由粗放型发行方式向精细型发行方式转变，按照媒体化和礼品化的经营策略，围绕报刊、教辅图书和挂(台)历，实施项目策划营销，不断创造新的业务增长点，继续开发社会报刊零售终端资源，大力开拓校园市场、“第三方付费”市场，以文化礼品市场为切入点，进一步做大邮政图书业务。

　　(二)发展目标1、实现订阅收入403万元，形象进度达到订阅收入年计划的27%。实现零售收入125万元，形象进度达到零售收入年计划的30%。

　　2、完成报刊补续订流转额100万元。

　　3、制作企业形象期刊10000册以上。

　　4、确保教辅图书销售码洋300万元。其中:春季随堂教辅《一本通》征订码洋50万元、中考版征订码洋50万元、《说明与检测》征订码洋50万元。

　　5、确保文化礼品销售额50万元。

　　6、及时收缴报刊资金无拖欠。报刊大收订业务资金缴款率达到100%。

　　(三)工作措施

　　1、抓好报刊补续订工作，巩固和发展大收订成果认真分析20XX年大收订数据信息，分析流失客户报刊订阅品种，数量及流失原因，有针对性地开展营销。在确保党报党刊和重点报刊全年稳定的基础上，以“畅销报刊百日营销活动”为主题，围绕90种畅销报刊和幼儿类报刊，重点做好幼儿园、商务高端、中小企业、社区等市场的开发工作;围绕返乡的农民工，抓住他们受城市文化熏陶形成的阅读需求，着力开发农村订阅市场。(1)开展“畅销报刊百日营销活动”。通过走千家访万户，重点90种畅销报刊、幼儿类报刊为主，细分计划、细分目标市场，加强营销培训，全力开发幼儿市场、高端商务市场、中小企业市场和农村市场。加快推进集团公司提出的“由计划经济条件下形成的指令性发行观念，向市场经济条件下的竞争发行观念转变”。

　　(2)确保党报党刊稳定率100%。继续依靠各级党委宣传部门的支持，建立经常性联系机制，对订阅中的薄弱环节要及时汇报和沟通，落实订阅范围，通过报刊补续订工作确保党报党刊稳定率100%的目。

　　(3)确保重点报刊全年稳定。针对原14种战略合作报刊、新华社系列报刊以及《文摘报》、《新天地》等重点报刊，围绕稳定率目标，依靠补续订和直销的方式，进一步巩固存量，确保全年稳定。

　　2、狠抓零售重点畅销报刊提升项目要在今年狠抓90种畅销报刊收入提升项目的基础上，重点做好《特别关注》、《电脑爱好者》、《幼儿画报》回归邮发工作，争取实现量的突破，确保实现15%以上的增长目标。

　　(1)严格落实销售任务。对一类40种畅销报刊要确保完成单品种销售计划，对二类50种畅销报刊要完成总量发展目标。

　　(2)强化邮政报刊亭销售。对全省统一调拨的畅销报刊严格执行邮政统一进货，坚决杜绝自办亭点多渠道进货现象的发生。(3)严格执行带款要数制度，规范结算手续，加快零售业务资金结算速度。

　　(4)加大对各类社会零售终端的辐射力度，提高90种畅销报刊市场覆盖率。

　　(5)加强内部支撑，缩短报刊上市时限。

　　(6)狠抓县局零售报刊要数工作。目前，县域零售报刊业务的发展滞后于市局的发展，是工作中的薄弱环节。对此，市局对县局畅销报刊要数情况进行了分析，并下达了县局90种畅销报刊收入提升计划，确保县局一季度实现收入增幅15%以上。

　　3、强力推进媒体化项目运作

　　(1)围绕节庆市场，开发庆贺类专题期刊。春节前重点抓好贺年期刊业务，力争各县区无空白。春节过后，要及时总结贺年专题期刊的工作经验，根据三八妇女节、315消费者权益日、少林茶叶节等节日特点和企业的庆典活动来开发专题性的期刊，打造邮政发行庆贺类专题期刊品牌。

　　(2)做好全年订企业形象期刊。围绕品牌大企业、大单位，重点开发潜在客户市场，继续拓展全年订“企业形象期刊”媒体市场，选择有实力

的企业开发全年订期的“企业形象期刊”业务。

　　(3)做好拼版广告期刊项目。拼版广告业务是对企业形象期刊业务的有效补充，是县城及中小企业开发形象期刊的有效途径。多家企业采用拼版广告的方式，既能提高档次、提升宣传效果，又能减少企业经费开支。

　　4、狠抓图书销售工作要专题研究图书业务发展的具体措施，将教辅图书及文化礼品业务作为全年重点工作抓紧抓实。

　　(1)突出抓好春季教辅图书征订工作。要积极借助教育主管部门力量，做好与当地教育部门的沟通、协调工作，深入校园，开展重点教辅的营销工作。要围绕9年级学生及教师，着力推介《中考版》系列教辅;围绕1-6年级小学生及教师，着力推介春季《新课程课堂内外一本通》。以上两种春季重点教辅，是经过多年的市场检验，得到了学校、老师和学生的认可。各局要提前着手，春节前就要开始做好新、老客户(学校)的走访工作。2月中旬，中小学生开学要集中力量深入学校、班级展开一对一营销，确保销售超过100万码洋。

　　(2)做好双节文化礼品的营销工作。春节是各类商品销售旺季，在营销文化礼品过程中一是要利用专职营销人员进行营销;二是要利用营销能力强的投递人员;三是对营销能人进行广泛宣传，找准目标客户，把握产品特点做好营销;四是发挥营销队伍优势，实施分层营销。要引导专职营销人员及营销能人以事企业单位、公费市场为开发重点，发挥投递员走千家万户的优势，抓好私费客户的市场开发。要认真落实专职营销人员业绩考核政策及职工营销计分政策，充分调动广大职工营销积极性，形成双节礼品营销的良好氛围，实现文化礼品销售50万元。

　　(3)做好挂(台)历春联货款的回收。春节前要重点做好挂(台)历帐款的回收工作，确保月底货款回收70%以上，3月底货款回收100%。

　　5、认真做好20XX年度报刊资金管理严格执行省局对报刊业务资金管理的有关规定，加强报刊收款的归集和集中管理，规范业务会计核算制度，一季度集中20XX年度大收订报刊款达到100%，《中/高考复习信息快递》、《复习指导》销售缴款达到100%。加强成本管理，强化经营预算和成本控制观念，紧紧围绕收支差计划组织经营工作。业务代办费严格按照代办费有关规定和省局对投递员分配办法规定标准执行，其他可控成本量入为出，实行预算管理。在成本控制和计划上，严格按照发行业务专业化经营办法规定的要求控制正确计列。

　　6、加强发行专业队伍建设，提升专业经营水平

　　(1)创建合格专业专职营销队伍。按省公司加强专业专职营销队伍建设的要求，积极培养合格的专业专职营销队伍，引导收投人员充实到营销队伍。

　　(2)创建高素质收投团队。一是充分利用省公司新的收投分配政策和“三保证三关爱”活动，调动收投人员积极性，增强企业归属感和自豪感，树立感恩文化。二是选树典型，培养一批“明星、优秀投递员”，扩大邮政社会影响力。三是结合发展业绩，实行5-10%的末位淘汰，招聘高素质人才充实投递队伍。通过以上措施，实现收投团队稳定率保持在85%以上。

发行员个人工作总结 篇五

　　20XX年报刊发行专业在上级部门的关心指导和局党政的正确领导下，在各报刊社和局各职能部门、相关生产单位的支持和配合下，认真贯彻、执行省集团公司和省报刊发行局的指导和要求，按照调整结构，量质并重，稳步发展，培育市场，营造亮点的工作原则。在抓好报刊日常收订、下半年度报刊收订工作的同时，大力发展省重点营销项目，促进专业营销体系的完善，提高邮政报刊发行专业的竞争力和市场占有率，加强质量和基础管理建设，提升服务水平，围绕年初制定的各项经营目标，解放思想、开拓进取、扎实工作、奋力拼搏，取得了较好的经营业绩，圆满地完成了20XX年度报刊发行的各项任务，实现了各项奋斗目标。现将20XX年主要工作总结如下:

　　一、经营指标完成情况:

　　(1)、流转额完成情况:20XX年度报刊大收订完成一次性报刊收订流转额万元，与20XX年同期相比增长20XX年1-12月完成日常报刊订阅流转额万元完成必成950万元的%，名列全省第*。

　　(2)、业务收入完成情况:20XX年1-12月XX区实现报刊发行收入万元完成年计划的%同比增。

　　二、主要工作开展情况:

　　1、组织召开全区报刊发行专业会议，认真贯彻执行省集团公司邮务类经营工作会议精神，突出XX区报刊发行重点发展项目，深刻剖析20XX年度报刊大收订的优势和存在的不足，不断转变经营理念，创新工作思路，进一步“统一思想，明确目标。根据省公司和局有关工作要求，结合XX地区的实际情况，制定20XX年报刊日常收订工作方案，认真组织实施。

　　2、创新报刊经营思维和经营模式，加强专业对各基层网点的工作指导，把“天天是收订日”的经营理念真正落到实处，围绕报刊日常收订目标，切实做好下半年报刊收订工作，积极宣传发动，及时跟踪收订进度。发挥全区各局的优势资源，充分利用收投、续订和同城通订特点，提供优良服务。以客户的利益和市场需求为出发点，积极尝试推行按时间段订阅、跨年度订阅等多样化破订方式，改变客户原来的订阅习惯，增加订阅量。

　　3、积极开展下半年度报刊征订工作。

　　(一)、通过学校图书馆平台、社会发行站，编印3000生类报刊订阅目录和订阅单下发市区50所学校，有针对性地开展校园类报刊续订、补订工作。

　　(二)、向各收订单位及时发放下半年度报刊收订目录，为下半年收订工作做好服务支撑。

　　(三)、根据全省20XX年学生类报刊收订工作电视电话会议精神，结合我局的工作实际，拟订了校园报刊开发的方案，针对不同层面学生的实际需求，加大校园报刊的宣传和开发力度，相继完成了20XX年幼儿园、小学、初中、高中类校园的简明订阅目录的编制工作，为下半年报刊收订和20XX年报刊大收订工作奠定坚实的基础。

　　4、加强与《现代快报》社的联系和沟通，做好XX分公司《现代快报》代投业务移交接收工作，对二季度起移交我局投送的15768份报刊数据进行梳理、核对，及时做好数据的输入和处理工作，与相关投送单位(网点)做好衔接，最大限度的做好《现代快报》的投递工作，确保妥投率，同时认真处理好用户的投诉。

　　5、期刊业务重点发展有序展开。根据省公司确定重点经营项目的总体要求，为促进报刊发行专业长效健康发展，不断提高专业的竞争力，我局十分关注期刊业务的发展，上半年在稳定大收订份数基础上努力拓展日常收订增量，重点期刊中《读者》、《知音》、《家庭医生》等均有增长。发行专业还组织策划《特别文摘》形象期刊的总部营销活动。

　　6、丰富营销手段，大力推广报刊订阅卡项目。为补充现有的传统订阅模式，满足集团客户回馈客户、提供增值服务等业务需求，按省集团公司相关要求，对报刊订阅卡营销项目进行了推广，组织全市各网点相关人员集中培训，明确报刊订阅卡的业务使用规范和帐务处理流程，为报刊订阅卡项目的全面展开打好基础。截至到10月31日，全区完成报刊订阅卡任务300万元(其中XX180万元，江阴80万元、宜兴40万元)，提前完成省局下达报刊订阅卡收订任务。

　　为明年开展报刊订阅卡专项营销工作打下坚实的基础。

　　7、加大对企业形象期刊市场的开发力度，做好《都市文化报》、《特别文摘》“印-广-发”联动工作。加强与函件业务局、金鸿印刷厂等部门协作、配合，共商营销策略，不断完善“印-广-发”期刊营销方案。充分发挥专业联动的优势，突出主攻方向，加大对大客户的开发力度，以函件数据库营销为关注焦点，不断拓展营销思路，创新形象期刊的发行模式，从扩大市场占有率考虑加大投入，创新型的开展营销，制定激励机制，最大限度的调动收订单位的积极性，20XX年我局在形象期刊的营销活动中有较大突破，分别与《中国银行》、《中国电信》、《邮政储蓄银行》签订协议，完成《特别文摘》形象期刊订阅4200份，形成订阅流转额30万元的骄人业绩。同时，全面启动《都市文化报》、《特别文摘》“印-广-发”项目的联动工作，通过发行专业局和各收订单位的`共同努力，10月底已提前完成《都市文化报》、《特别文摘》10000份的收订任务，达到预期目标，为以后更好的做好形象期刊订阅工作打下坚实收订基础。

　　8、积极开展奥运项目营销活动。根据我局奥运项目营销方案的具体要求，4月份起在全区启动“迎奥运、展风采、促发展”报刊发行专项营销活动，以《从雅典到北京》大型画册、《体坛周报》、《现代快报》等相关畅销体育类报刊和时尚都市类综合性报纸为重点，在奥运召开前报刊流转额和发行收入有较大幅度增长。从完成情况看，全区《从雅典到北京》大型画册销售较好，完成销售目标1500套，名列全省第一。《体坛周报》、《现代快报》也圆满完成了征订任务。

　　9、做好20XX年度报刊大收订欠费的催缴清理工作。我局以催缴报刊欠费为关注焦点，及时核对欠费余额，定期发出催缴欠费通知，汇报欠费清理进度。强调要把清理用户欠费列入考核范畴，防止“欠费年年欠，前清后又欠”现象。市局欠费降到最低限度，有效的确保资金安全。

　　10、认真做好全区报刊发行业务、会计会审工作。从业务制度、经营管理、会计制度执行等方面进行检查、交流。本着实事求是、分类解决精神，解决市局与县局间的往来欠款，把清理欠费作为会审重要内容。

　　11、认真做好20XX年报刊社邮发合同的接办和签订工作，今年已有17家报刊社与邮局签订了发行协议，明确20XX年发行工作继续交邮局总代理。其中《创意和设计》为新邮发杂志。

　　12、做好20XX年度社会发行站代办手续费的统计、核审工作，建立健全报刊大客户的数据档案。对报刊收订流转额3000以上近1160家大客户进行统计归档，细化资料，便于了解大客户报刊订阅增减情况，为做好大客户的维护工作奠定基础。

　　13、北京奥运会、残奥会召开前夕，我局及时制定了奥运会、残奥会期间报刊发行应急预案，采取积极措施，全力做好奥运期间的报刊分发工作，为下一环节提供良好的服务支撑，确保奥运期间报刊发行工作正常、有序运行，做到奥运期间“报刊分发无延误、分发质量有保障、安全生产无事故”，为北京奥运会、残奥会圆满召开贡献力量。

　　14、根据局专职营销员队伍建设有关精神和要求，结合发行专业的具体实际，制定并完善了“报刊发行专职营销人员业绩考核奖惩办法”(试行稿)，明确了报刊专职营销员业绩考核量化指标和具体考核办法。

　　15、加强基础管理，和报刊质量管理建设，不断提高报刊分发质量。部门在继续做好用户投诉处理的同时，关注报刊投送的妥投率，对于用户的投诉，力求做到“耐心答复、及时补发。不断改善工作作风，提高服务水平，对报刊分发质量加强监控和跟踪，进一步加大检查和考核力度，最大限度地保证报刊分发质量，减少报刊短缺，切实维护好读者利益。

　　三、精心组织策划，扎实有效地开展20XX年度报刊大收订。

　　一、认真贯彻落实XX区解放思想大讨论座谈会和省报刊创新经营座谈会精神，按照20XX年报刊大收订的总体思路和要求，拟定了我局20XX年度报刊大收订的总体方案，重点报刊、包销报刊、高效报刊和大收订流转额具体分解指标及职责分工得到了明确，同时，按全省报刊大收订劳动竞赛活动精神和我区邮政20XX年度报刊收订目标任务，制定了XX区邮政20XX年度报刊大收订劳动竞赛活动方案，并在全区组织实施。

　　二、加强宣传，营造征订氛围。

　　(1)、20XX年度报刊大收订前夕，在相关部门的配合下，组织召开“XX区20XX年度报刊大收订动员大会”，会上由分管领导传达省集团公司20XX年度报刊大收订会议精神，在分析当前报刊市场形势的基础上，对我区20XX年度报刊大收订工作作了全面的动员和布臵，同时，对在XX区20XX年度报刊大收订劳动竞赛中荣获优胜集体和优胜个人进行表彰。

　　(2)、在各邮政营业网点进行20XX年报刊大收订横幅悬挂宣传，营造收订氛围。

　　(3)、积极准备，做好支撑。为便于大收订工作顺利开展，我局以积极主动的姿态做好了充分的准备工作，从报刊社样报、样刊及宣传品的发放、20XX年度报刊收订目录、简明目录发放、收订网点对外宣传物品的制作以及收订过程中的攻关联络沟通工作等都为收订一线提供了支撑。通过一系列工作的开展，XX区报刊大收订热情得到了激发，大收订高潮得到了掀起，为全面完成XX区邮政20XX年度报刊大收订各项任务奠定坚实的基础。

　　三、《环球时报》、《现代快报》是我局金鸿印刷有限公司承印的报纸，是20XX年报刊大收订确定的重点报刊，按照早宣传、早动员、早落实的工作部署，重点抓好做好《现代快报》、《环球时报》、《江南晚报》、《XX商报》等报刊的提前收订工作，在城区投递局协助下，编印了《现代快报》、《江南晚报》等报刊优惠征订单和“开展20XX年报刊收订宣传单”，在全市范围向广大用户作宣传收订，另外，充分借助媒体力量，在《江南晚报》上连续刊登相关报刊征订的宣传广告，打造收订气氛。积极配合市委宣传部，认真做好我市20XX年度重点党报党刊发行工作。精心策划收征订方案，排定收订计划，印制“重点党报党刊征订订阅券”，按计划数发放全市、各区所属单位，进一步明确征订任务，今年继续采用党报党刊上门集中收订服务，我局选拔发行人员组成收订小分队，按照市委宣传部排定各单位上门服务时间表和收订计划完成数，分批前往各单位进行集中收订，并指定专人做好党报党刊收订统计、分析工作，发现问题，及时与市委宣传部取得联系，及时解决，杜绝以往有些单位拒订和推脱现象，确保收订任务落到实处，收到了良好的社会效应，收订进度明显快于去年，目前列全省前茅。

　　五、不断强化报刊专业营销能力，积极开展各类报刊专项营销活动。

　　(1)、根据报刊市场和广大订户的实际需求，制定20XX年度报刊收订分类目录，根据不同的消费人群，制定相应的营销对策，按报刊的内容，性质等方面进行分类、归纳，编制专项精品收订目录，改变原来的繁琐、不直观的缺陷，同时拟订了“报刊套餐优惠订阅活动方案”，通过邮送广告和宣传单形式向广大订户进行宣传征订，有针对性的开展高端、高效期刊、形象报刊收订专项营销活动，受到了网点和广大读者的欢迎。

　　(2)、在全局深入开展“高端、时尚、高码洋”期刊专项营销活动，精心策划重点期刊营销方案，锁定目标客户，运用数据库营销理论，通过推荐目录、回执、样刊等形式向用户宣传征订，并采集近千份客户资料，以书面邮寄方式给读者进行广泛收订，综观反馈信息，效果较好，深受用户一致好评，虽然订阅量增加不明显，但为以后的报刊专项营销活动理清了思路，拓宽了渠道，为报刊业务稳步发展奠定了基础。

　　(3)、拟订局全员营销方案，在全局范围组织开展《环球时报》、《现代快报》、《XX商报》、《新华每日电讯》等报纸的营销活动。

　　六、高度关注校园报刊市场，开发巩固校园收订。

　　(1)、及时组织下发省公司编印的“20XX年度学生类报刊订阅目录”到各网点和发行站，通知着手收订。

　　(2)、针对重点包销报刊市场订阅情况，积极开展目标客户专项宣传收订活动，组织全市各中学生图书馆负责人、发行人员开展“XX邮政局--中学生图书馆协会报刊征订专题营销活动。主动征求学校对邮政发行工作的意见和建议，共同商讨报刊发行面临的严峻形势，对20XX年校园类学生报刊收订进行再动员，进一步提高中学生图书馆报刊的订阅量。七、加强与江南大学等相关高校的联系和沟通，尽最大努力，使流失在外的邮发报刊20XX年度回归邮政，积极参与江南大学、XX商业职业技术学院图书馆20XX年度中文纸质期刊的招标活动，经过精心组织，积极筹备和多方努力，顺利的中得了江南大学图书馆20XX年中文期刊的采购权，令人可喜的是经过数次艰难的谈判、攻关，流失在外多年的XX商业职业技术学院图书馆中文纸质期刊20XX年回归我局邮发，开创了大专院校报刊邮发回归的新局面。同时加强与XX市委党校图书馆、信息技术学院联系、交流。明年报刊继续由我局发行，进一步稳定了校园报刊的订阅市场。

　　八、认真做好全区报刊大收订数据的统计和分析工作，在向省局及时上报收订进度的同时，以每周简报的形式通报相关职能部门和各大收订单位，收订进度的及时通报在一定程度上对收订工作起到了积极的推动作用。

　　九、关注报刊大收订的进度，加大网点收订工作业务指导和检查力度。11月初针对杂志收订不理想，与同期比出现增长缓慢的严峻形势，及时采取相应措施。

　　(1)、及时召开各收订单位负责人紧急会议，分析原因，研究对策，具体部署。

　　(2)、要求各网点收订人员在做好各类报纸收订的同时，面对杂志收订时间紧的不利因素，全力冲刺，扩大战果，加大力量开展杂志的收订工作，力争在短时间内杂志订阅量有明显的突破。

　　(3)、发行专业局组建20XX年度报刊大收订督导工作小组，市场部营销人员，深入收订一线，与网点发行人员进行面对面的交流指导，并与投递人员加强沟通，并就报刊如何进行有效收订等营销技巧进行培训，不断提高网点发行、投递人员的业务水平。十、加强与各部分行业和集团客户的联系沟通，主动与市政法委、市安监局、市环保局、税务局、市总工会等单位大客户的联系和沟通，共同协商20XX年度相关行业报刊的集订分送工作，重点在扩大订阅量上积极的努力。力争行业报纸订阅量比今年有一定增长，实现行业报纸市场的巩固和进一步开拓。

　　十一、加强与锡山区委宣传部、惠山区委宣传部和滨湖区委宣传部以及《新锡山》、《惠山新闻》、《滨湖通讯》等报社、发行部负责人联系，征求发行工作意见，磋商明年发行工作。

　　十二、进一步加强与各大报刊社的联系沟通。巩固和拓展相关报纸的发行业务，积极寻找战略合作伙伴，与《环球时报》、《现代快报》、《江南晚报》、《XX商报》、《扬子晚报》进行联系，就20XX年报纸发行工作进行商榷和交流，进一步密切邮报合作关系。十三、采取积极有效措施，继续抓好报刊分发质量的监控工作，尤其要加大检查和考核力度，全程监控，重点控制好报刊的短缺，不断提高我局报刊发行的质量和用户满意度，为年度报刊大收订作保障。

　　四、发展中存在的问题与建议:

　　综观20XX年报刊发行形势，各项任务完成情况良好，无论是经济指标还是质量指标都较理想。但还存在一些问题，有待于完善和持续改进。发行业务的快速发展，如果投递员的能力、素质、服务等方面没有提升，将影响报刊业务的发展。

　　1、建议规范投递队伍，提升整体素质，展示企业形象。

　　2、报刊专业营销能力有待进一步提高，队伍建设、报刊市场开发、项目营销以及大客户维护管理有待进一步增强，专业指导、业务培训力度有待进一步加大。

　　3、局视检人员应加大对投递人员的视检力度，应定期将相关报刊调出，按用户地址走访了解实情，提高投递员的投送质量。

　　4、进一步理顺发行专业与金鸿印厂之间的关系，对分印包销的报纸份数，分清段落，落实责任，便于核算。