前台年度工作总结(实用5篇)

前台年度工作总结 篇一

在过去的一年里，我作为公司前台工作人员，兢兢业业地履行着各项工作职责，为公司的正常运营和客户的满意度贡献了自己的力量。下面我将对我在这一年中所做的工作进行总结和反思。

首先，作为前台工作人员，我时刻保持着良好的工作态度和服务意识。我始终以微笑和热情的态度接待来访的客户，并及时解答他们的问题和需求。我深知前台是公司形象的窗口，所以我努力保持自己的仪表端庄、言谈得体，以树立公司的良好形象。

其次，在工作中我注重细节和效率。我时刻关注前台工作所需要的各项细节，如接待客户时的礼仪和沟通技巧，妥善处理来访者的投诉和问题，保持前台区域的整洁和有序等。我还利用业余时间学习并掌握了相关的办公软件，提高了工作效率。

此外，我还积极参与并组织了一些公司活动。我带领前台团队参与了公司举办的年会和员工培训等活动，为公司的团队凝聚力和员工的成长提供了支持。我还主动参与了公司的志愿者活动，用实际行动回馈社会，展现了公司员工的良好形象。

然而，我也意识到在过去的一年中有一些不足之处。首先，我有时会因为工作繁忙而忽视了与同事间的沟通和合作。这导致了一些工作上的不顺畅，以后我会更加注重与同事的交流和合作，提高工作效率和团队协作能力。其次，我在处理紧急情况时有时会有些手忙脚乱，需要更好地控制情绪和应对能力。

总的来说，过去一年是我作为前台工作人员的成长之旅。我在工作中不断学习和提升自己，为公司的发展和客户的满意度做出了贡献。未来，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平，为公司的发展贡献更多的力量。

前台年度工作总结 篇二

在过去的一年里，我担任公司前台工作人员的职位，虽然工作中遇到了一些困难和挑战，但我通过努力和不断学习，成功克服了这些问题，为公司的发展和客户的满意度作出了贡献。下面我将对我在这一年中所做的工作进行总结和反思。

首先，我在工作中始终保持着积极的工作态度和良好的服务意识。我相信一个微笑和热情的态度可以给来访的客户带来良好的体验，所以我每天都以饱满的精神面貌迎接每一位来访者，并及时解答他们的问题和需求。我还注重细节，努力提供优质的服务，以提高客户的满意度。

其次，在过去的一年里，我注重提高自己的工作效率和技能。我学习并掌握了一些办公软件，如微软办公套件和客户关系管理系统，以提高工作的效率和准确性。我还积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

此外，我还主动参与了一些公司活动。我带领前台团队参与了公司的年会和员工培训等活动，为公司的团队凝聚力和员工的成长做出了贡献。我还参与了公司的志愿者活动，积极回馈社会，展现了公司员工的良好形象。

然而，我也意识到在过去的一年中有一些不足之处。比如，有时候我会因为工作繁忙而忽视了与同事间的沟通和合作，导致一些工作上的不顺畅。我意识到团队合作的重要性，所以我会更加注重与同事的交流和合作，提高工作效率和团队协作能力。

总的来说，过去一年是我作为前台工作人员的成长之旅。我在工作中不断学习和提高自己，为公司的发展和客户的满意度做出了贡献。未来，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平，为公司的发展贡献更多的力量。

前台年度工作总结 篇三

　　xx—xx年8月，我有幸成为了中国xx—xx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的；积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。

　　思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从共产党的领导，坚决拥护中央的决策，贯彻落实中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。

　　在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。

　　回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错；爱我岗位，开心工作，本人生性—爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便 ）在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。

　　做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务！业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑潮的特色道路！使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

前台年度工作总结 篇四

　　时光飞逝，日月如梭，年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是款待客户，为他们解决业务，解答疑难。

　　做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，纯熟的业务知识、业务技能是权衡一个营业员是否合格的根基。为了尽快的'熟悉业务，我客气的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课温习揣摩，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的光阴内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我认为自满和自豪；观到顾客脸上满意的笑容时，我认为由衷的快乐。

　　有人说，营业员的工作是死板的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口办事是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，居心办事”的办事理念，热情的、真诚的款待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的办事。随着通信业突飞大进的成长，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的

利益，频繁地拆机，刊出业务。我观在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的解说我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、过细的说明下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大叫大呼，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终切记我们企业的办事宗旨：“用户至上，居心办事”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

　　在中国向信息化社会迈进的本日，电话已经成为人们越来越紧张的通信对象，它不仅可以或许满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多条理的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，实时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高条理的必要。为此，我常常观有关新业务方面的信息，了解新形势，控制新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，实时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。

　　营业厅是我们电信行业紧张的对外窗口，办事的短长，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务根基，尽力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质办事。切记营业厅治理制度，在工作中，自觉遵守公司订定的各项规章制度，凡事相符公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，打扮这个窗口的花。

　　营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对浩繁的客户，对每一位客户努力做到态度热情、和睦、耐心，解决业务更应迅速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的转达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。

前台年度工作总结 篇五

　　提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元;储蓄存款增长率达到15.45%;对公存款增长率实现0.9%;外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元;存贷增量比例26.66%;[***]费用1378万元;帐面亏损3716万元;实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点;新放贷款正常率达到100%;以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点;偿还借款3000万元;非利息收入增长率为-75%，较计划差95个百分点;信用卡消费额完成61万元，超额1万元;国际结算业务额达到1100万美元;超额350万美元;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

　　任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。

　　帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。