客服个人绩效考核的自我评价(精彩6篇)

客服个人绩效考核的自我评价 篇一

客服工作对我来说是一种挑战，但我相信在过去的一段时间里，我已经取得了一些积极的进展。在个人绩效考核中，我愿意对自己进行一次全面的评估，以便找到自己的优势和不足之处，并制定出改进的计划。

首先，我认为我在与客户沟通方面取得了一些重要的进展。我努力提高自己的语言表达能力，使得与客户的交流更加清晰和顺畅。我尽力倾听客户的需求，并提供满意的解决方案。同时，我也学会了如何处理一些复杂的投诉和纠纷，尽量减少不必要的矛盾和误解。这些努力使我得到了一些客户的肯定和赞赏。

其次，我也认识到自己在工作效率方面还有一些不足之处。尽管我能够及时回复客户的问题和请求，但在高峰期时，我还是会有些应付不过来。我需要更好地组织自己的工作，提高自己的工作效率，以便更好地满足客户的需求。我计划学习一些时间管理的技巧，并寻求同事和领导的建议，以便更好地完成工作任务。

此外，我也发现自己在处理冲突和压力方面还有待改进。有时，客户可能会情绪激动或不满意，而我需要更好地控制自己的情绪，并以平和的态度对待。我计划参加一些沟通技巧的培训课程，以提高自己的冲突解决能力和情绪管理能力。我也会积极寻求领导和同事的指导和支持，在困难时能够得到帮助和鼓励。

最后，我认为自我反思和改进是个人成长的关键。我会定期评估自己的工作表现，发现自己的不足之处，并积极采取措施进行改进。我也愿意接受来自客户、领导和同事的反馈意见，并将其作为自我提升的动力。

总的来说，我相信自己在客服个人绩效考核中已经取得了一些进展，但仍然有很多需要改进的地方。通过自我评估和反思，我将制定出一份详细的改进计划，以便在未来的工作中更好地发挥自己的优势，并提高自己的绩效。

客服个人绩效考核的自我评价 篇二

在过去的一段时间里，我一直在努力提高自己在客服工作中的绩效。通过自我评价，我发现了自己的一些优势和不足之处，并制定了一些改进计划。

首先，我发现自己在与客户沟通方面有一定的优势。我能够用简洁明了的语言表达自己，使得与客户的交流更加顺畅和有效。我善于倾听客户的需求，并且能够提供满意的解决方案。我也善于引导客户表达问题，并帮助他们找到最合适的解决方案。这些优势使我在与客户的互动中取得了一些积极的成果。

其次，我也意识到自己在工作效率方面还有一些不足之处。尽管我能够及时回复客户的问题和请求，但在高峰期时，我可能会有些应付不过来。为了提高自己的工作效率，我计划学习一些时间管理的技巧，并制定出更详细的工作计划。我也会尽量减少一些不必要的任务和会议，以便更好地专注于客户服务。

此外，我也发现自己在处理冲突和压力方面还有待提高。有时，客户可能会情绪激动或不满意，而我需要更好地控制自己的情绪，并以平和的态度对待。为了提高自己的冲突解决能力和情绪管理能力，我计划参加一些相关的培训课程，并积极寻求领导和同事的指导和支持。

最后，我相信持续的学习和改进是个人成长的关键。我会定期评估自己的工作表现，并寻找自己可以改进的地方。我也愿意接受来自客户、领导和同事的反馈意见，并将其作为自我提升的动力。我会积极参加培训和学习机会，以提高自己的专业知识和技能。

通过自我评价，我认识到了自己的一些优势和不足之处，并制定了一些改进计划。我相信通过持续的努力和学习，我能够在客服工作中取得更好的绩效，并为客户提供更满意的服务。

客服个人绩效考核的自我评价 篇三

　　工作热忱，对做的每一件事情都会有始有终，讲信用，有责任心，有团队精神，不计较个人得失，不允许半点的私心马虎的。喜欢这个工作，有上进心，沟通协调能力强，乐于学习，开朗，积极向上自律自信的一个人！有耐心，可以轻松应对一些高咨询量期，灵活的应对买家的问题以及妥帖的解决。“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发，热爱这个职业，最重要的是能。

　　1年话务+2年销售客服+1年客服主管共四年的工作经验；性格开朗，喜欢与人交流；为人正直，诚实守信；遵守职业道德，具有良好的职业操守；办事认真谨慎，责任心强，能吃苦耐劳；具有较强的抗压能力，良好的沟通能力及较强的团队合作精神。

　　能熟练使用电脑，打字速度60个/分钟有驾驶证（C1）个性开朗活泼，乐观，积极进取，吃苦耐劳。有很强的责任感及团队精神，可以很快的融入新的集体。

客服个人绩效考核的自我评价 篇四

　　我的实习内容是在移动客服部做客服。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xxx师姐。从参加培训的第一天起，我们就从xxx师姐和xxx师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户，追求客户满意。

　　在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多，但是由于师兄师姐在培

训中的细心关怀和高技巧，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识，以满足顾客需求为企业生产的'日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。

　　这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

　　在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。中国移动员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。

客服个人绩效考核的自我评价 篇五

　　根据学校规定，20xx级毕业生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习情况汇报如下。

　　根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了服务热线，而我们则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

　　第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

　　第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打3，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。

客服个人绩效考核的自我评价 篇六

　　自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。

　　因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。