客服专员实习周记精编(通用3篇)

客服专员实习周记精编 篇一

我已经在这家公司做客服专员实习有两周了，这段时间我学到了很多东西。在这个职位上，我需要处理大量的客户咨询和投诉，同时保持高效率和友好的态度。我会记录下每天的工作经历和心得体会，希望能对我的成长有所帮助。

第一天，我接到了一个来自一位顾客的投诉电话。他抱怨说他购买的商品不符合他的期望，并且要求退款。我感到有些紧张，但还是按照公司的指引，耐心地听取他的问题，并向他解释了退款的流程。最后，我成功地解决了他的问题，并且他对我的服务表示了满意。这个经历让我明白了在客服工作中，耐心和沟通的重要性。

第二天，我接到了一个来自一位顾客的咨询电话。他想了解更多关于我们公司的产品信息。我翻阅了公司的资料，向他详细介绍了我们的产品特点和优势。通过这个咨询，我不仅提高了自己的产品知识，还培养了一种主动帮助客户的意识。

第三天，我参与了一个团队会议。在会议上，我们讨论了一些常见的客户问题和解决方案。我从中学到了很多经验和技巧，比如如何处理愤怒的客户、如何提高解决问题的速度等等。这个会议对我来说是一个很好的学习机会，我会将这些知识应用到我的工作中。

第四天，我接到了一个来自一位老顾客的电话。他一直以来都是我们的忠实客户，但最近他对我们的服务不太满意。我非常重视他的反馈，所以我认真地听取了他对我们服务不满意的原因，并向他道歉。然后，我详细了解了他的问题，并向他解释了我们将会采取的措施来改进服务质量。通过这个沟通，我学到了如何处理不满客户并提高客户满意度的方法。

第五天，我接到了一个来自一位顾客的感谢电话。他之前遇到了一些问题，我帮助他解决了，并且给予了他一些额外的帮助。他对我的服务非常满意，并且表达了他对我工作的赞赏。这个电话让我觉得自己的工作是有价值的，同时也让我更加努力地工作。

这两周的实习经历让我深刻地了解了客服专员的工作内容和要求。我学到了如何耐心地与客户沟通、解决问题，并提高客户满意度。我相信这些经验和技能将会对我的职业发展产生积极的影响。

客服专员实习周记精编 篇二

这是我在这家公司实习的第三周了，我已经逐渐适应了客服专员的工作。在这个岗位上，我每天都要面对各种各样的客户问题和投诉，但我也从中学到了很多。

这周，我接到了一个来自一位顾客的电话。他抱怨说他购买的商品有质量问题，并且要求退货。我耐心地听取了他的问题，并向他解释了退货的流程。然而，他并不满意我的回答，并且态度非常恶劣。在这种情况下，我选择保持冷静并且继续尝试解决他的问题。最终，我通过与他的沟通和努力，成功地解决了他的问题，并且他对我的服务表示了满意。这个经历让我明白了在客服工作中，冷静和耐心的重要性。

除了电话，我还处理了很多来自客户的电子邮件。有些客户提出了一些复杂的问题，需要我仔细阅读并且逐一回复。通过这个工作，我提高了自己的阅读理解能力和书面表达能力。我意识到，在邮件回复中，清晰和简洁的语言是非常重要的，这样才能让客户更好地理解和满意。

在这一周的工作中，我还参与了一次团队培训。这次培训主要是关于如何提高客户满意度和解决问题的速度。培训中，我学到了很多实用的技巧和经验，比如如何快速定位问题所在、如何与不同类型的客户沟通等等。我相信这些知识将对我的工作产生积极的影响。

总结这一周的实习经历，我意识到客服专员这个岗位需要具备很多技巧和能力。除了耐心和冷静，我还需要提高自己的沟通能力、解决问题的能力和团队合作能力。我会继续努力学习和提升自己，成为一名优秀的客服专员。

客服专员实习周记精编 篇三

2017客服专员实习周记精编

　　导语：客服专员是指承担客服工作的专员,即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。下面是小编整理的2017客服专员实习周记，欢迎大家过来阅读和参考。

　　客服专员实习周记【一】

　　201x年x月x日 星期x 天气：x

　　XX电器1990年创立于XX，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至20xx年，XX电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。XX电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，XX电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，XX电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司

　　在XX电器有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。具体来说，就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;完成上级安排的其他工作任务。

　　在一个月里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了聆听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思考。比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

　　进入公司的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务。因为公司的业务品种很多，要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通。比如说，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

　　通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

　　刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断

　　刚开始，我比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖其他人，总是在面对问题时就求助他们。他们在帮我们解决之后都会和我说，遇到问题，要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，总有要你自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。他们还说，刚开始进入这一行业，他们也是像我这样子，但是，学多了，慢慢就好起来了。他们说的话都很有道理。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。通过一次次的实践，我逐步掌握了客服的要领，对公司的业务和操作系统更加熟悉。能够灵活面对和处理顾客查询或投诉，使顾客满意度提升。

　　一个月的实习让我成长了不少。在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错。我能够严格遵守公司的各项规章制度，能够积极主动配合其他同事的工作，服从指挥和领导;同事，我善于学习，待人诚恳，能与他人和谐相处。总的来说，我在公司的表现比较优秀，得到了领导的好评的与肯定。

　　这次的实习让我感触良多。首先，在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

　　其次，在处理问题方面。接听电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等;认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的.地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人的发展。　最后，最重要的是微笑服务。虽然与顾客隔着一条电话线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。所以，要始终保持微笑，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。这样才能提高顾客满意度。

　　总之，在XX电器有限公司实习，很累，但也很快乐。我始终相信，一分耕耘，一分收获。希望通过更多的社会实践积累更多的经验。

　　客服专员实习周记【二 】

　　201x年x月x日 星期x 天气：x

　　准备去应聘XX客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到XX就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货??? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

　　而第二个自称是客服主管的电话过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度，而不是凭个人想象。客服是XX的工作人员，XX给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且XX宝贝发布规则中，有无发票选项，如果没有发票描述的宝贝，强行要求提供发票，那么XX这不是违规了吗?

　　对XX的了解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的机会，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光顾下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。。。结果大家都知道。

　　一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的XX路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了XX所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招XX客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了XX客服，当然不是在阿里巴巴了。

　　从上班之后我才发现 ，原来XX有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为XX不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始，又投入了XX的 怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经验 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经验、推广技巧等等，总之不会让你失望的。

　　现在我又将我的XX小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的XX经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!