收费员工作心得(优选6篇)
收费员工作心得 篇一
作为一名收费员，我已经从事这个职业有五年时间了。在这个过程中，我积累了一些宝贵的工作心得，今天我想分享给大家。
首先，作为一名收费员，最重要的是要保持耐心和友善。每天面对的是各色各样的车主，有些可能会因为种种原因情绪不好，但我们不能因此而动怒或对其产生偏见。我们应该始终以微笑待人，尽可能地给车主提供帮助和耐心解答他们的问题。这样不仅能够让车主感到舒心，也能够提高我们的工作效率。
其次，我们应该时刻保持警惕，确保收费过程的安全和准确。在高峰时段，车流量可能非常大，我们需要快速而准确地操作收费设备，确保每辆车都能顺利通过。同时，我们还要注意观察车辆是否有异常情况，如漏交费用、车辆异常等，及时采取措施处理。只有保持警惕，才能有效地防止事故的发生。
第三，我们要不断学习和提升自己的技能。作为一名收费员，我们需要熟悉各种收费规则和操作流程，并能够熟练地操作收费设备。此外，我们还应该了解并掌握相关的法律法规，以便在工作中遇到问题时能够正确处理。不断学习和提升自己的技能，不仅可以提高工作效率，还能够为自己的职业发展打下基础。
最后，我们要与同事保持良好的合作和沟通。在工作中，难免会遇到一些问题和困难，这时候与同事的合作和支持就显得尤为重要。我们应该积极与同事沟通交流，互相帮助解决问题。只有形成团队合作的氛围，我们才能更好地完成工作任务。
总之，作为一名收费员，我们的工作责任重大，需要我们时刻保持耐心和友善，确保收费过程的安全和准确。同时，我们还要不断学习和提升自己的技能，与同事保持良好的合作和沟通。只有这样，我们才能更好地完成工作任务，为车主提供更好的服务。
收费员工作心得 篇二
作为一名收费员，我已经从事这个职业有十年时间了。在这个过程中，我积累了一些宝贵的工作心得，今天我想分享给大家。
首先，作为一名收费员，我们要时刻保持高度的责任心。在收费过程中，我们承担着车主的信任，需要确保每一笔收费都准确无误。我们应该仔细核对车辆信息和收费金额，同时还要保护好车主的隐私信息。只有做到认真负责，才能赢得车主的信任和满意。
其次，我们要具备良好的沟通能力。在与车主交流的过程中，我们需要清晰地表达自己的意思，同时也要倾听和理解车主的需求和问题。如果车主有任何疑问或困惑，我们应该耐心解答，并提供帮助。只有与车主进行良好的沟通，我们才能更好地为他们提供服务。
第三，我们要学会应对突发情况。在工作中，难免会遇到一些紧急情况，如车辆故障、交通事故等。我们需要冷静应对，及时采取措施保证车主和工作人员的安全。在这种情况下，我们要迅速与相关部门联系，寻求帮助和支持。只有做到冷静应对，我们才能妥善处理紧急情况。
最后，我们要保持谦虚和学习的态度。作为一名收费员，我们的工作虽然看似简单，但其中也有很多技巧和细节需要我们不断学习和提高。我们应该虚心向同事请教，积极参加培训和学习活动，不断提升自己的专业水平。只有保持谦虚和学习的态度，我们才能在这个职业中不断成长和进步。
总之，作为一名收费员，我们的工作要求我们时刻保持高度的责任心，具备良好的沟通能力，学会应对突发情况，并保持谦虚和学习的态度。只有这样，我们才能更好地为车主提供服务，同时也为自己的职业发展打下基础。
收费员工作心得 篇三
__年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在__年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
收费员工作心得 篇四
收费站服务形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点：
第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，因此提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
收费员工作心得 篇五
我叫__x，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡__高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：
一、在思想政治方面
努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
二、在学习方面
做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
四、在收费工作方面
在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
五、在日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。
收费员工作心得 篇六
一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一、在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二、收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是__月__日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是__日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。
第三、日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
