酒店销售部管理制度【精彩5篇】

酒店销售部管理制度 篇一

酒店销售部是一个关键的部门，负责推动酒店的销售和业绩增长。为了确保销售部的有效运作和绩效提升，制定和执行一套科学的管理制度是至关重要的。以下是酒店销售部的管理制度的一些关键要点。

1. 组织架构和职责划分

酒店销售部的组织架构应该清晰明确，各个岗位的职责也需要明确划分。销售部应该包括销售总监、销售经理、销售代表等职位，并明确各个职位的权责和工作范围。同时，销售部还应与其他部门（如市场部、前台部等）建立良好的协作关系，确保销售工作的顺畅进行。

2. 目标设定和考核机制

为了驱动销售部的业绩提升，需要设定明确的销售目标，并建立相应的考核机制。销售目标应该具体、可衡量，并与酒店的整体业务目标相一致。同时，考核机制应该公平公正，激励销售人员积极主动地参与销售活动，并根据绩效给予相应的奖励和激励措施。

3. 销售流程和标准化操作

为了提高销售效率和质量，销售部应该建立清晰的销售流程，并规定标准化的操作程序。销售流程应该包括客户开发、需求分析、方案制定、谈判和签约等环节，每个环节都需要明确的操作指南和要求。销售人员应该按照流程和操作标准进行工作，确保销售工作的高效和一致性。

4. 培训和发展计划

销售部是一个需要不断学习和进步的部门，因此，销售部的管理制度应该包括培训和发展计划。酒店应该为销售人员提供培训机会，提升他们的销售技能和知识水平。同时，销售人员还应该有晋升和发展的机会，鼓励他们在销售领域不断成长。

5. 沟通和团队合作

良好的沟通和团队合作是销售部成功的关键。销售部应该建立有效的沟通渠道，确保信息的及时传递和共享。同时，销售部还应鼓励团队合作，促进销售人员之间的协作和支持。团队活动和会议可以定期组织，加强销售团队的凝聚力和向心力。

酒店销售部的管理制度对于酒店的销售业绩和业务发展至关重要。通过建立科学的组织架构、设定明确的目标、规范销售流程、提供培训和发展计划以及促进团队合作，酒店销售部将能够取得更好的销售成绩，为酒店的发展做出积极贡献。

酒店销售部管理制度 篇二

酒店销售部是一个关键的部门，负责推动酒店的销售和业绩增长。为了确保销售部的有效运作和绩效提升，制定和执行一套科学的管理制度是至关重要的。以下是酒店销售部的管理制度的一些关键要点。

1. 销售策略和市场定位

销售部应该制定明确的销售策略，并根据市场情况进行市场定位。销售策略应该包括市场分析、目标客户群体、产品定位和竞争对手分析等内容，以便销售人员能够有针对性地开展销售工作。市场定位则需要明确酒店的品牌形象和目标市场，以便销售人员能够更好地与客户进行沟通和推销。

2. 客户关系管理

销售部应该建立良好的客户关系管理制度，通过有效地管理客户关系来提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理制度应该包括客户数据库的建立和维护、客户分类和分级、客户沟通和服务等内容。销售人员应该积极与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，以便提供更好的销售和服务体验。

3. 销售数据分析和预测

销售部应该建立有效的销售数据分析和预测机制，以便及时了解销售情况和趋势，并作出相应的决策。销售数据分析可以帮助销售人员了解销售渠道、客户偏好和竞争对手情况等，从而制定更有效的销售策略。销售预测则可以帮助酒店预测销售额和市场需求，为酒店的资源和运营提供参考依据。

4. 奖惩制度和激励措施

为了激励销售人员积极主动地参与销售活动，销售部应该建立奖惩制度和激励措施。奖惩制度应该公平公正，根据销售绩效给予相应的奖励和惩罚。激励措施可以包括提供销售提成、举办销售竞赛和活动、提供晋升和发展机会等，以激发销售人员的积极性和工作动力。

5. 监督和评估机制

销售部的管理制度应该包括有效的监督和评估机制，以确保销售工作的高效和质量。监督机制可以包括定期的销售报告和工作总结，以便管理层了解销售情况和问题，并及时进行调整和改进。评估机制可以包括定期的绩效评估和考核，以便了解销售人员的工作表现和改进空间。

酒店销售部的管理制度对于酒店的销售业绩和业务发展至关重要。通过制定销售策略、建立客户关系管理制度、销售数据分析和预测、建立奖惩制度和激励措施以及建立监督和评估机制，酒店销售部将能够更好地推动酒店的销售和业绩增长。

酒店销售部管理制度 篇三

　　1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

　　2、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。

　　内容是：

　　汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方;预计会成功几家?

　　3、完成分管区域的销售任务

　　4、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。

　　5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

　　6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系;

　　7、高质量地做好终端工作：

　　8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品;

　　9、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：

10、建立终端档案。

　　1)组织、参与各项促销活动;

　　2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等;

　　3)处理消费者投诉;

　　4)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议;

　　11、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。

　　12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。

　　13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登记，以便考核工资。

　　14、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。

　　15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款10元。

　　16、出差期间应合理安排工作时间，拟写工作计划，出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖10元，未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的顺利进行。

　　17、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。

　　18、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

　　19、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。

　　20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。

　　21、每月30日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，(特殊情况除外)。

　　22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入帐。

　　23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。

　　24、参与酒店各项业务、文化活动。

酒店销售部管理制度 篇四

　　一、办公室环境卫生

　　销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

　　1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

　　2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。

　　3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

　　4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

　　5、坚持每日卫生值日制度。

　　二、工作汇报制度

　　1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

　　2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。

　　3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。

　　4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。

　　5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。

　　6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。

　　7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。

　　三、会客制度

　　1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。

　　2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。

　　3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

　　四、仪容仪表要求

　　1、上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。

　　2、拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。

　　3、男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。

　　4、女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。

　　5、拜访客户前避免吃有异味的事物。

　　6。避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

酒店销售部管理制度 篇五

　　1、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的.证明)。如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚，每人每次50元。

　　2、销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚，每人每次20元。

　　3、每月必须完成20份的协议签订数量，如未完成按照每份10元进行处罚。如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。

　　4、若连续3个月未完成3万元任务，将直接退回人事部。若当月未完成4.5万元任务，取消销售津贴。若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。

　　5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。

　　6、销售部人员必须随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。

　　7、值班销售人员必须写值班记录，要求全面、认真、实际描述，若未写将处罚款每人每次50元。销售人员应每天手工填写出勤拜访记录，若未填写者将处罚款每人每次50元。

　　8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房，若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费，该协议将收回。销售人员的过期协议收回。

　　9、在酒店内如出现影响销售部形象的动作和语言，将处罚款每人每次50元。

　　10、销售部应保持内部协调性，一切行动听指挥，如因特殊情况需要加班，会安排其它适当时间进行补休或发放加班补贴。如发现拒绝加班者或当天不见其人者，将按照旷工进行处罚。如加班工作不踏实，有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。同事之间需要帮助时，未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。

　　11、销售人员在协议客户使用会议室前，应明确告知对方如超时使用酒店方将收取成本费用，如发现销售人员有所隐瞒将给予每人每次20元的罚款。若协议客户使用会议室超时，跟会销售人员应及时告知客房部，如出现不报或延时报将给予每人每次20元的罚款。

　　12、以下情况会议室费用不单提成：a、大会议室的全天售价低于1500(含1500元)元时 b、大会议室的半天售价低于800元(含800元)时 c、小会议室的全天售价低于700元(含700元)时 d、小会议室的半天售价低于400元(含400元)时。

　　13、每月一次个人总结报告，以文本形式上交，具体内容包括：拜访单位、地址、联系人、联系电话、拜访形式、拜访次数、个人问题总结、工作计划和目标。未按时上交或内容不全不详细者将给予每人每次50元的罚款;内容不实者将给予每人每次100元的罚款。

　　14、办公期间如有看电影或浏览与工作无关网页时，将给予每人每次10元的罚款。

　　15、不服从上级指派的任务或寻找其它借口者，将处罚款每人每次100元。

　　16、每周一上午8：30销售部召开例会，销售人员需如实汇报上周工作和本周工作计划。如无特殊情况不得缺席。如缺席将给予每人每次50元的处罚。

　　17、销售部人员着装要求：衣着整齐，统一着正装(西服、衬衣、皮鞋)，如未正确着装将给予每人每次50的处罚。

　　18、基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流值班接待上门客户，销售人员不得私自约见，如发现将给予每人每次200元的处罚。(每日部门经理会向前厅部核实)

　　19、在未向销售部经理打招呼之前不得擅离岗位，如果须离开岗位在向上级请示之后可离开，同时自动放弃接待及接电的权利，一旦发现未向销售部经理打招呼擅自离岗者，无论时间长短，将给予每人每次50元的处罚。

　　附：

　　1、酒店团拜会未按照计划排演节目，且造成销售部节目无名次，则销售部全体员工共同处罚50元。

　　2、第17条正式施行日期为1月29日。

　　3、发放的免费券明细须在1月22日之前上交;未发放的免费券同时上交。

　　4、销售部人员在下班后需关闭电脑，如未关闭电脑将给予每次每人20元的处罚。

　　5、春节期间放假安排。春节放假4天，具体时间为1月25日——1月28日，1月29日销售部按照酒店的规定正常上班，入未到岗按照旷工处理。如需请假按照正常流程进行，超过三天者需总经理批示。