酒店大堂经理负责范围(推荐3篇)

樱花草分享2011-02-02 03:24:10 次阅读

酒店大堂经理负责范围篇一

作为酒店的大堂经理，其负责的范围非常广泛。在日常工作中，大堂经理需要处理各种各样的事务，以确保酒店的顺利运营和客户的满意度。

首先，大堂经理需要负责酒店的前台工作。他们需要确保前台工作人员高效地处理客户的入住和退房手续。大堂经理需要培训和指导前台工作人员，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。此外，大堂经理还需要确保前台工作人员熟悉酒店的各种服务和设施，以便能够向客户提供准确的信息。

其次，大堂经理需要协调酒店的各个部门。他们需要与客房部、餐饮部、保安部等部门保持良好的沟通和合作。大堂经理需要确保各个部门之间的协调和合作，以提供高质量的服务给客户。他们需要解决各个部门之间的问题和冲突，并确保工作流程的顺畅。

此外，大堂经理还需要负责酒店的客户关系管理。他们需要与客户保持良好的沟通和联系，以了解客户的需求和反馈。大堂经理需要及时回应客户的投诉和问题，并采取适当的措施解决。他们还需要与客户建立长期的合作关系，以提高客户的满意度和忠诚度。

同时，大堂经理还需要负责酒店的日常运营和管理。他们需要制定和执行酒店的运营策略和计划。大堂经理需要监督酒店的预订情况、房间清洁和维修等工作，以确保酒店的正常运营。他们还需要与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，以确保酒店的物资供应和服务质量。

酒店大堂经理的责任范围非常广泛，需要具备多方面的能力和技能。他们不仅需要具备良好的沟通和领导能力，还需要具备良好的组织和协调能力。大堂经理的工作对于酒店的运营和客户的满意度非常重要，他们的努力和能力直接影响酒店的声誉和业绩。因此，酒店大堂经理是酒店中不可或缺的重要角色。

酒店大堂经理负责范围篇二

作为酒店的大堂经理，其负责的范围涵盖了许多关键方面，对于酒店的运营和客户满意度起着至关重要的作用。

首先，大堂经理负责酒店的客户服务。他们需要确保客户得到高质量的服务和关怀。大堂经理需要培训和监督前台工作人员，以确保他们能够提供友好、专业和高效的服务。他们还需要解决客户的问题和投诉，并采取适当的措施解决。大堂经理还需要与客户保持良好的沟通和联系，以了解客户的需求和反馈。

其次，大堂经理负责酒店的运营管理。他们需要制定和执行酒店的运营策略和计划。大堂经理需要监督酒店的预订情况、房间清洁和维修等工作，以确保酒店的正常运营。他们还需要与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，以确保酒店的物资供应和服务质量。大堂经理还需要控制酒店的运营成本，以提高酒店的盈利能力。

此外，大堂经理还需要协调酒店的各个部门。他们需要与客房部、餐饮部、保安部等部门保持良好的沟通和合作。大堂经理需要确保各个部门之间的协调和合作，以提供高质量的服务给客户。他们需要解决各个部门之间的问题和冲突，并确保工作流程的顺畅。

最后，大堂经理还需要负责酒店的安全管理。他们需要确保酒店设施的安全性和客户的安全。大堂经理需要制定和执行安全规章制度，并进行培训和演练。他们需要与保安部门保持密切合作，确保酒店的安全设施和系统的正常运行。大堂经理还需要及时应对突发事件和紧急情况，以保护客户和员工的安全。

总之，酒店大堂经理的责任范围非常广泛且关键。他们不仅需要具备良好的管理和组织能力，还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。酒店的运营和客户满意度直接受到大堂经理的影响，因此他们的工作对于酒店的成功和发展至关重要。

酒店大堂经理负责范围篇三

酒店大堂经理负责范围

　　每个工作岗位都有着自己的职责，下面是小编收集的关于酒店大堂经理负责范围。有需要的普可以借鉴参考。希望对大家有所帮助！

　　【篇一：酒店大堂经理岗位职责】

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的`问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

　　【篇二：大堂经理职责】

　　1、直接上司：店方经理

　　2、管理对象：领班收银员迎宾

　　3、岗位描述：

　　在店方经理的领导下，全面负责店内前厅的管理工作，带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。

　　4、岗位职责描述：

　　（1）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。

　　（2）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作

　　（3）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；

　　（4）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作服务员的标准服务流程

　　（5）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品；

　　（6）、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；

　　（7）、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；

　　（8）、收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；

　　（9）、对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；

　　（10）、安排值班人员，制定值班轮换表；

　　（11）、协调好大堂与厨房的关系；

　　（12）、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；

　　（13）、了解3公里周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策提供数据资料；

　　（14）、建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；

　　（15）、负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。

　　（16）、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。

　　5、素质标准

　　（1）、必须接受专业餐饮管理培训

　　（2）、具有一定的管理技巧能力，懂得成本控制

　　（3）、具有卓越的语言表达能力，善于交际

　　（4）、懂基本的营销策划，销售手法。

　　【篇三：银行大堂经理岗位职责】

　　（一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故