物流客服工作职责【最新6篇】

物流客服工作职责 篇一

随着电子商务的发展，物流行业迅速崛起。物流客服作为物流公司与客户之间的重要纽带，扮演着至关重要的角色。物流客服的工作职责不仅仅是解答客户的问题，更是要确保物流运作的顺利进行。下面将详细介绍物流客服的工作职责。

首先，物流客服需要高效地处理客户的咨询和投诉。客户可能会咨询物流的运输时间、价格、退换货政策等问题，物流客服需要准确、及时地回答客户的问题，并提供专业的建议。同时，客户可能会投诉物流过程中的问题，物流客服需要耐心倾听客户的意见和抱怨，并与相关部门协调解决问题，以确保客户的满意度。

其次，物流客服需要协调物流运作。物流过程中可能会出现各种问题，如延迟、丢失、损坏等。物流客服需要与物流团队密切合作，及时了解物流情况，并与物流团队共同解决问题。物流客服还需要与供应商、仓库和运输公司等合作伙伴保持良好的沟通，确保物流运作的顺利进行。

第三，物流客服需要处理售后服务。物流过程中可能会出现商品错发、破损等问题，客户需要进行退货或换货。物流客服需要及时处理客户的售后请求，与仓库和快递公司协调退换货事宜，并确保客户及时收到退换货。物流客服还需要关注退换货的原因，及时向相关部门反馈问题，以改进物流流程。

此外，物流客服还需要处理其他相关事务。例如，物流客服需要维护客户信息的准确性，更新客户的联系方式和地址信息。物流客服还需要协助客户解决支付问题、订单追踪问题等。物流客服还需要参与团队会议，提供物流客户的反馈和建议，以改进客户服务。

综上所述，物流客服的工作职责十分重要且多样化。物流客服需要高效地处理客户的咨询和投诉，协调物流运作，处理售后服务以及处理其他相关事务。物流客服的工作对于物流公司的运营和客户满意度都至关重要。物流客服需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神，以应对各种挑战并提供优质的客户服务。

物流客服工作职责 篇二

物流客服是物流公司与客户之间的桥梁和纽带，扮演着关键的角色。物流客服的工作职责既包括与客户的沟通和协调，也包括与物流团队的合作和协调。下面将详细介绍物流客服的工作职责。

首先，物流客服的主要职责之一是与客户进行沟通和协调。物流客服需要回答客户的咨询和解决客户的问题。客户可能会咨询物流的运输时间、价格、退换货政策等问题，物流客服需要准确、及时地回答客户的问题，并提供专业的建议。物流客服还需要处理客户的投诉和纠纷，与相关部门协调解决问题，以保持客户的满意度。

其次，物流客服需要与物流团队密切合作和协调。物流过程中可能会出现各种问题，如延迟、丢失、损坏等。物流客服需要及时了解物流情况，并与物流团队共同解决问题。物流客服需要与供应商、仓库和运输公司等合作伙伴保持良好的沟通，确保物流运作的顺利进行。物流客服还需要协调退换货事宜，与仓库和快递公司协调退换货的处理，并确保客户及时收到退换货。

第三，物流客服还需要处理其他相关事务。物流客服需要维护客户信息的准确性，更新客户的联系方式和地址信息。物流客服还需要协助客户解决支付问题、订单追踪问题等。物流客服还需要参与团队会议，提供物流客户的反馈和建议，以改进客户服务。物流客服还需要关注市场需求和竞争状况，提供关于物流服务的市场信息和竞争情报，以帮助物流公司制定战略和决策。

综上所述，物流客服的工作职责十分重要且多样化。物流客服需要与客户进行沟通和协调，与物流团队密切合作和协调，处理其他相关事务。物流客服需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神，以应对各种挑战并提供优质的客户服务。物流客服的工作对于物流公司的运营和客户满意度都至关重要。

物流客服工作职责 篇三

　　1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

　　7、联想信息的导入、维护（系统）

　　8、其他工作。

物流客服工作职责 篇四

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的 资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

　　5、每天的货量做成报表。

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

　　1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

　　11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

　　12、顾客满意程度的统计分析工作。

　　13、客户档案时时更新。

　　14、每月运作统计分析。

物流客服工作职责 篇五

　　负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

　　负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　认真完成公司其他临时交办的任务。

物流客服工作职责 篇六

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常；

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；

　　9、负责跟进项目客户返单情况；

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。