银行大堂经理工作岗位职责(实用6篇)
银行大堂经理工作岗位职责 篇一
银行大堂经理是银行客户服务部门的核心岗位之一，主要负责管理和协调大堂业务的运营和管理工作。以下是银行大堂经理的工作岗位职责：
1. 管理大堂业务流程：银行大堂经理负责管理大堂业务的流程，并确保各项业务能够高效地进行。他们需要熟悉银行各项业务的办理流程，了解各类业务的特点和要求，以便能够指导和协助员工顺利完成业务办理。
2. 带领团队：银行大堂经理需要带领和管理一支庞大的团队，包括柜员和客户服务人员等。他们需要负责员工的培训和发展，确保团队的工作效率和服务质量达到要求。同时，大堂经理还需要协调员工之间的工作分配，合理安排人力资源。
3. 解决问题：作为银行大堂经理，他们需要处理各类客户问题和投诉，并及时解决。他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够与客户建立良好的关系，解答客户的疑问，并提供适当的解决方案。
4. 客户关系管理：银行大堂经理负责维护和管理银行与客户之间的关系。他们需要与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈，并及时回应。大堂经理还需要与其他部门合作，为客户提供全面的金融服务。
5. 业务推广：银行大堂经理需要积极推广银行的各项业务，包括贷款、存款、理财等。他们需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户介绍合适的金融产品和服务。
6. 安全管理：银行大堂经理需要负责大堂的安全管理工作，确保大堂的安全和秩序。他们需要制定和执行安全管理制度，加强对员工和客户的安全教育，提高安全意识。
总结起来，银行大堂经理是银行客户服务部门的核心岗位，他们需要管理和协调大堂业务的运营和管理工作。他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够解决各类问题和处理客户投诉。同时，大堂经理还需要维护和管理银行与客户之间的关系，推广银行的各项业务，并确保大堂的安全和秩序。他们的工作对于银行的运营和发展至关重要。
银行大堂经理工作岗位职责 篇二
银行大堂经理是银行客户服务部门的核心岗位之一，他们的工作职责非常重要。以下是银行大堂经理的工作岗位职责：
1. 客户服务：银行大堂经理是银行与客户之间的重要纽带，他们需要提供高质量的客户服务。无论是办理业务还是解答客户的疑问，大堂经理都需要以礼貌和耐心的态度对待客户，确保客户满意度。
2. 业务办理：银行大堂经理需要负责各类业务的办理，包括存款、取款、转账、贷款、理财等。他们需要熟悉银行各项业务的流程和要求，并能够指导和协助客户完成业务办理。
3. 业务咨询：客户来到银行大堂通常是需要咨询和解决问题的，大堂经理需要具备良好的业务知识和沟通能力，能够为客户提供专业的咨询和建议。
4. 投诉处理：有时候客户可能会遇到问题或者有不满意的地方，大堂经理需要耐心听取客户的投诉，并及时解决问题，确保客户的权益得到保护。
5. 团队管理：银行大堂经理需要管理一支庞大的团队，包括柜员和客户服务人员等。他们需要负责员工的培训和发展，确保团队的工作效率和服务质量达到要求。
6. 安全管理：银行大堂经理需要负责大堂的安全管理工作，包括防范各类风险和安全问题，确保大堂的安全和秩序。
银行大堂经理是银行客户服务部门的核心岗位，他们需要提供高质量的客户服务，办理各类业务，并解决客户的问题和投诉。同时，大堂经理还需要管理团队，确保团队的工作效率和服务质量。他们的工作对于银行的运营和发展至关重要。
银行大堂经理工作岗位职责 篇三
1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业
务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂经理工作岗位职责 篇四
银行大堂经理岗位职责：
1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
应聘要求：
1、教育背景:本、专及大专以上学历 ，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。
2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。
3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。
4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。
5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上 ，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。
6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。
岗位要求：
1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;
2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;
3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;
4、普通话标准流畅,需具备良好的`语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;
5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
银行大堂经理工作介绍
职业概述
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
职业素描
工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
推介银行金融产品，提供理财建议；
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
职业要求：
教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。
工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
薪资行情：
一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。
职业发展路径：
银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。
银行大堂经理工作岗位职责 篇五
1、负责执行营业网点标准化服务规范;
2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;
3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
5、带营销性质。
（简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询;维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务）
银行大堂经理工作岗位职责 篇六
1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。
2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;
3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;
4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;
5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;
6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;
7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;
8.记录工作日志和重点客户信息;
9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。
