商场管理管理制度条例【精彩6篇】
商场管理管理制度条例 篇一
商场是现代都市生活中不可或缺的一部分，而商场的管理对于商场的正常运营和顾客的满意度有着重要的影响。因此，商场管理制度条例的制定和执行就显得尤为重要。本文将从商场管理的目标、具体制度和执行策略等方面进行探讨。
商场管理的目标是为了保证商场的正常运营和顾客的满意度。首先，商场管理制度要确保商场的安全和秩序。商场是人员密集的地方，为了防止事故的发生，商场管理制度要规定必要的安全措施，如安装监控摄像头、消防设备等，同时要制定相应的应急预案，以应对突发情况。其次，商场管理制度要保护顾客的权益。商场作为商品和服务的提供者，应该确保商品的质量和价格的合理性，并提供良好的售后服务。商场管理制度要规定相关的投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时处理，以增强顾客的满意度。
商场管理制度的具体内容包括了商场的开放时间、租赁合同、市场秩序、消防安全、环境卫生等多个方面。首先，商场管理制度要规定商场的开放时间，以确保商场的正常运营和顾客的便利。其次，商场管理制度要规定商户的租赁合同，明确双方的权利和义务，以维护商场的整体形象。同时，商场管理制度要规定市场秩序，禁止商户之间的不正当竞争行为，维护商场的公平竞争环境。此外，商场管理制度还要规定消防安全和环境卫生等方面的要求，以保障商场的安全和卫生。
商场管理制度的执行策略包括了制度的宣传、培训和监督等方面。首先，商场管理制度要通过宣传的方式让商户和员工了解制度的内容和重要性，提高大家的遵守意识。其次，商场管理制度要进行相关的培训，使商户和员工掌握制度的具体要求和操作方法。最后，商场管理制度要建立监督机制，对制度的执行情况进行监测和检查，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
综上所述，商场管理制度条例的制定和执行对于商场的正常运营和顾客的满意度有着重要的作用。商场管理制度要确保商场的安全和秩序，保护顾客的权益，同时要规定商场的开放时间、租赁合同、市场秩序、消防安全、环境卫生等方面的具体要求。商场管理制度的执行策略包括宣传、培训和监督等方面。只有制度得到有效的执行，商场才能够顺利运营，顾客才能够得到满意的服务。
商场管理管理制度条例 篇二
商场是现代都市生活中不可或缺的一部分，而商场的管理对于商场的正常运营和顾客的满意度有着重要的影响。为了保证商场的良好运营和顾客的满意度，商场管理制度条例的制定和执行具有重要意义。本文将从商场管理的目标、制度内容和执行策略等方面进行探讨。
商场管理的目标是为了保证商场的正常运营和顾客的满意度。首先，商场管理制度要确保商场的安全和秩序。商场是人员密集的地方，为了防止事故的发生，商场管理制度要规定必要的安全措施，如安装监控摄像头、消防设备等，同时要制定相应的应急预案，以应对突发情况。其次，商场管理制度要保护顾客的权益。商场作为商品和服务的提供者，应该确保商品的质量和价格的合理性，并提供良好的售后服务。商场管理制度要规定相关的投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时处理，以增强顾客的满意度。
商场管理制度的具体内容包括了商场的开放时间、租赁合同、市场秩序、消防安全、环境卫生等多个方面。首先，商场管理制度要规定商场的开放时间，以确保商场的正常运营和顾客的便利。其次，商场管理制度要规定商户的租赁合同，明确双方的权利和义务，以维护商场的整体形象。同时，商场管理制度要规定市场秩序，禁止商户之间的不正当竞争行为，维护商场的公平竞争环境。此外，商场管理制度还要规定消防安全和环境卫生等方面的要求，以保障商场的安全和卫生。
商场管理制度的执行策略包括了制度的宣传、培训和监督等方面。首先，商场管理制度要通过宣传的方式让商户和员工了解制度的内容和重要性，提高大家的遵守意识。其次，商场管理制度要进行相关的培训，使商户和员工掌握制度的具体要求和操作方法。最后，商场管理制度要建立监督机制，对制度的执行情况进行监测和检查，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
综上所述，商场管理制度条例的制定和执行对于商场的正常运营和顾客的满意度具有重要意义。商场管理制度要确保商场的安全和秩序，保护顾客的权益，同时要规定商场的开放时间、租赁合同、市场秩序、消防安全、环境卫生等方面的具体要求。商场管理制度的执行策略包括宣传、培训和监督等方面。只有制度得到有效的执行，商场才能够顺利运营，顾客才能够得到满意的服务。
商场管理管理制度条例 篇三
为适应公司整体经营发展的需要，完善品牌制约机制，特对品牌清退工作作如下规定:
一、退场审批
1、厂商申请退场品牌
⑴、厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层负责填写《楼层意见表》(调整或清退)，写明退场原因，经楼层经理签字，报业务评审小组。
⑵、业务评审小组根据相关依据进行评审打分。
⑶、楼层业务人员填写《品牌退场审批表》报财务部、综合业务部、工程部保安部审核，由相关部门负责人审核签字。
⑷、总经理签批意见。
⑸、柜组或厂商据审核通过的《品牌退场审批表》填写红《非自营商品进店登记表》办理该品牌的全部商品退场。
⑹、由楼层经理、综合业务部部长对红《非自营进店登记表》认真审核并签字认可。
⑺、厂商持签字后的《非自营进店登记表》与退场商品到商检口岸办理退场手续。
2、公司决定清退的品牌
(1)、楼层根据和厂商的双向合作条件，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报至综合业务部，综合业务部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。
(2)、楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
(3)、厂商和楼层业务人员根据公司要求办理退场的相关手续，程序同上。
二、注意事项
1、厂商如连续两个月不能达到和公司约定的销售目标或连续两个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，公司有权及时终止合同履行并通知厂商撤场。
2、厂商未经公司批准，中途擅自撤货退场，公司有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算公司应得销售分成。
3、财务部负责审核厂商和公司双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
4、退货运费由厂商承担，属厂商提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。
5、对于厂商退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置售后服务保证金，该保证金由财务部负责人在《品牌退场审批表》中注明，并在货款结算时扣留。(售后保证金在退场后半年退还;合同变更过的品牌，售后保证金则在退场后十个月退还。)
6、《品牌退场审批表》批准后，厂商应及时完成全部商品、区域内所有厂方道具退场，特殊情况需经总经理批准。
商场管理管理制度条例 篇四
一、公共位置管理
1、未经批准,不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺以内,派发任何宣传品,赠品)。
2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。
3、未经批准,不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置,包括店铺门口(以门槛直线为界)。
4、未经同意,商铺不得擅自举办任何形式的对外活动,包括邀请名人莅临等。
二、商铺内部管理
1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容,不允许任何恶性竞争之针对性的宣传。
2、对于商铺内任何图案文字,管理公司保留否决权,如确实设计制作低劣有碍观瞻,商场商管部有权更改或折除。
3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶)。
4、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案,严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、
“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。
5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传,特殊情况须报管理公司审批。
三、广告位的管理
1、商户可自行使用各自门中灯箱,不得随意改装破坏。
2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告,在管理公司同意的前提下,可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告
商场管理管理制度条例 篇五
一、处理职责
各部门客户投诉案件的处理职责。
1、商管部
①客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
②详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。
③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。
⑤客户投诉质量的检验确认。
⑥迅速传达处理结果。
2、客服部
①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。
②客户投诉内容的审核、调查、提报。
③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果
确认。
④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。
二、客户投诉处理流程
1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。
2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任,确定处理决定告知客户。
3、上门维修或退回处理。
4、客户投诉的改善。
5、客户服务跟踪、记录。
三、客户投诉案件处理期限
1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。
2、根据具体情况确定处理期限。
四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
1、客户投诉人责任人处分
客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。
2、客户投诉奖金扣罚
责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。
五、处理时效逾期的反应
客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处理时效,对于处理时效逾期案件,得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。
商场管理管理制度条例 篇六
一、关于收银员考勤管理规定。
1、收银员(正常班)须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后(冬季提前半小时)，否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元;迟到、早退二次，罚款20元;迟到、早退三次，罚款100元;超过三次的根据情况进行严重处理。
2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工(特殊情况需开具证明)。
3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00;下午休假：签退：11：30
二、关于收银员仪容仪表的相关规定。
1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。
2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。
3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。
4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。
三、关于收银员岗位职责的规定。
1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。
2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。
3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。
4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。
5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。
6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭电源后离开收银台。
四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。
1、一期收银员休息两人(中厅三楼除外)。定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼
2、二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼3、如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。
五、关于收银员到岗交接班的规定。
1、收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。
2、收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联(第一联、每三联)，为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况，明确收银员责任。
3、收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。
六、属于收银员违纪行为的相关规定。
1、长时间接打私人电话;
2、对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任;
3、未履行岗位职责，给公司造成轻微损失;
4、未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位;
5、工作期间睡觉、上网、看电影等;
6、工作态度恶劣、侮辱他人;
7、因服务态度不好导致顾客向公司投诉;
8、私自索取他人礼物或回扣;
9、泄露营业收入及财务机密。
