酒店前台岗位职责【优选6篇】

酒店前台岗位职责 篇一

在酒店行业中，酒店前台是一个非常重要的岗位。作为酒店的门面和客人的第一印象，酒店前台的工作职责举足轻重。下面将详细介绍酒店前台的职责。

首先，酒店前台的主要职责是接待和登记客人。当客人到达酒店时，前台人员需要用礼貌和热情的态度迎接客人，并协助他们完成入住手续。这包括核对客人的身份证件，填写登记表格，分配房间号码等。在这个过程中，前台人员需要细心、耐心和高效地完成工作，确保客人能够顺利入住。

其次，酒店前台还负责处理客人的入住需求和问题。客人可能会有各种各样的要求，如更换房间、增加床位、要求额外的设施等。前台人员需要倾听客人的需求，并尽力满足他们的要求。同时，如果客人遇到问题或困难，前台人员也需要积极地提供帮助和解决方案。这需要前台人员具备良好的沟通和协调能力，以及解决问题的能力。

此外，酒店前台还需要处理客人的离店手续。当客人结束他们的住宿并准备离开酒店时，前台人员需要核对客人的账单，并协助他们完成离店手续。这包括结算客人的房费、处理押金退还等。前台人员需要细致入微地核对账单，确保金额准确无误，并及时向客人解释相关费用。

最后，酒店前台还需要提供其他服务和帮助。例如，客人可能会咨询当地的旅游信息、交通指南、餐厅推荐等。前台人员需要提供准确和及时的信息，并尽力满足客人的需求。此外，前台人员还需要处理客人的电话、传真和邮件等通讯事务，确保客人能够及时收到相关信息。

总之，酒店前台的职责非常多样化和细致。他们不仅需要具备良好的服务意识和沟通能力，还需要具备高效和细致的工作态度。通过他们的努力和付出，酒店能够为客人提供优质的服务，留下良好的印象，从而提升酒店的声誉和竞争力。

酒店前台岗位职责 篇三

1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

4、配合部门开展其他服务工作。

酒店前台岗位职责 篇四

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

6、参加部门相关会议及培训；

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台岗位职责 篇五

1. 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10. 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台岗位职责 篇六

1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

13、认真做好各类报表打印和统计工作;

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

20、及时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人提供酒店物品租借服务;

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

31、完成领导交予的其他工作。