酒店客房部员工规章制度守则【优选6篇】

酒店客房部员工规章制度守则 篇一

作为酒店客房部员工，我们每天都与客人接触，为客人提供舒适的住宿环境和优质的服务。为了保证工作的顺利进行和客人的满意度，我们需要遵守一些规章制度。

首先，准时上班是我们作为员工的基本要求。我们应该按照排班表上的时间准时到岗，确保客房部的工作正常运转。如果因为特殊情况无法按时到岗，需要提前向主管汇报并请假，以免影响工作进度。

其次，我们要保持良好的仪容仪表。作为酒店员工，我们代表着酒店的形象，所以我们的仪容仪表要整洁大方，服装要符合酒店的规定。同时，我们还要注意个人卫生，保持清洁整洁的工作环境。

在工作过程中，我们需要时刻保持礼貌和耐心。对待客人，我们要始终保持微笑，主动问候客人，并及时回答客人的问题和需求。当客人提出投诉或有不满意的地方时，我们要耐心倾听客人的意见，并积极解决问题，确保客人的满意度。

另外，我们要保护客人的隐私。客人的个人信息是私密的，我们要严格遵守酒店的保密制度，不得将客人的个人信息泄露给外部人员。同时，在客房清洁和整理时，我们也要尊重客人的私人物品，不得私自使用或擅自移动客人的物品。

最后，我们要遵守酒店的安全制度。在工作中，我们要注意消防安全，不得在客房内吸烟或使用明火。同时，我们要妥善保管好钥匙，确保客人的财产安全。在紧急情况下，我们要及时向主管报告并采取相应的应急措施。

总之，作为酒店客房部员工，我们需要遵守一系列的规章制度，以保证工作的顺利进行和客人的满意度。准时上班，保持良好的仪容仪表，保持礼貌和耐心，保护客人的隐私和遵守安全制度，这些都是我们作为员工应该遵守的基本要求。只有遵守这些规章制度，我们才能更好地为客人提供优质的服务。

酒店客房部员工规章制度守则 篇二

作为酒店客房部员工，我们需要遵守一系列的规章制度，以确保工作的顺利进行和客人的满意度。以下是一些重要的守则：

首先，我们要保持良好的沟通和团队合作能力。客房部是一个集体，需要员工之间密切配合才能保证工作的高效进行。我们要及时沟通工作中的问题和困难，并积极与同事合作解决。在工作中，我们要互相帮助，共同进步，共同为客人提供更好的服务。

其次，我们要严格遵守酒店的工作流程和操作规范。客房部的工作涉及到客房清洁、床铺整理、补给物品等一系列工作流程，我们要按照规定的流程和标准进行操作，确保客房的整洁和舒适。

在工作中，我们还要保持高度的责任心。客房部的工作是细致且繁琐的，我们要认真对待每一个细节，确保客房的整洁和卫生。同时，我们要保护客人的财产安全，不得私自使用客人的物品或私自打开客人的行李。

另外，我们要不断学习和提升自己的专业技能。客房部的工作需要我们具备一定的专业知识和技能，我们要通过学习和培训不断提升自己的专业水平，提高工作效率和质量。只有不断学习和进步，我们才能更好地为客人提供优质的服务。

最后，我们要遵守酒店的纪律和规定。纪律是保证工作正常进行和有序的重要依据，我们要遵守上下班时间、休息制度等规定，不得迟到早退或擅自调休。同时，我们要遵守酒店的礼仪规范，与客人和同事保持礼貌和友好的态度。

总之，作为酒店客房部员工，我们需要遵守一系列的规章制度，以确保工作的顺利进行和客人的满意度。沟通和团队合作能力、严格遵守工作流程和操作规范、保持责任心、不断学习和提升自己的专业技能、遵守酒店的纪律和规定，这些都是我们作为员工应该遵守的守则。只有遵守这些守则，我们才能更好地为客人提供优质的服务。

酒店客房部员工规章制度守则 篇三

　　1、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。

　　2、注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，纽扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。

　　3、上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。

　　4、服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。

　　5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。

　　6、上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。

　　7、不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。

　　8、当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。

　　9、严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。

　　10、对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。

　　11、根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。

　　12、劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。

　　13、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。

酒店客房部员工规章制度守则 篇四

　　为了防止布草流失，使布草管理责任明确，特做出以下几点规定：

　　一、对布草进行分类存产保管，整齐合理，存取方便。

　　二、各楼层备足当天的所需干净布草，并于各班组负责。

　　三、每天将脏布草分各楼层，分别交于米兰花洗涤公司点收，并填写各楼层的收取单，双方认可后签名生效。

　　四、每天卫生班完成工作后，凭米兰花洗涤开出的收取单，到库房领干斗净布草补充，双方确认数据后签名生效，收取与领土完整用布草应遵循一个原则：以脏布草数换干净布草数。

　　五、若需超额领用（例如加床）需填写领料单，报领班批准。若库房欠发，应填写欠条，并登记以便查找。

　　六、将有破损、污迹的布草退回库房，分类存放并登记。

　　七、每月26号对布草进行盘点，要求领班参加，对盘存结果进行分析，若发现有短缺现象应对其做出处理。

酒店客房部员工规章制度守则 篇五

　　为了合理化控制成本，特对易耗品使用做出以下几点规定：

　　一、每天根据各楼层住客情况，按标准耗量发放当天所需易耗品，并进行登记，以便统计。

　　二、若需超额领用请说原因后，方可填写领料单，经领班同意后，凭领料单到库房领用。

　　三、每天由夜班领班对当天易耗品消耗情况，进行统计并记录。发现不合理消耗立即提出，查找原因，做出处理意见。

　　四、每月对各楼层易耗品消耗数量进行合计，评出控制成本，最好的班组与最差的班组，对最好的提出表扬并奖励，对最差的提出批评并找出原因，在今后工作可不断改进。

酒店客房部员工规章制度守则 篇六

　　为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。

　　一、员工必须遵循的行为准则

　　1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则;

　　2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础;

　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。

　　二、工作制度

　　1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装;

　　2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手表;

　　3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。

　　三、劳动纪律

　　1、切实做到“十不”

　　①不迟到、不早退、不旷工;

　　②不撤离职守，不串楼层聊天;

　　③工作繁忙时不看书、报;

　　④不干私事;

　　⑤不会客;

　　⑥不用电话闲谈乱扯;

　　⑦不在客房内与客人闲聊;

　　⑧不乱动用客房物品;

　　⑨不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息;

　　⑩不私自开客房留宿亲朋好友。

　　2、严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错，如有发生必须及时报告部门经理，设法弥补。

　　3、布草间、工作车内必须保持清洁有序。

　　4、楼层房卡、钥匙必须随身携带，严禁将其交给客人，值班人员临时离开时必须将其楼层房卡、钥匙交给副班，不得随意放在服务台(或其它地方)

　　5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开启接待客人。

　　6、遇到客人和领导批评，无论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能总强调个人理由。

　　7、不能同宾客拉关系，办私事，宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门经理，听后处理，不准收取小费，如有客人坚持，无论多少如数上交，不得占为己有。

　　8、无事生非、挑拨离间、损害职工团结、影响生活和工作秩序、违反操作规程，造成损失者均视情节轻重给予处理。

　　四、文明礼貌

　　1、对宾客要面带微笑，主动问好，“请”字当头，必须熟练掌握及运用“五声”要求(迎、送、谢、答、歉声)

　　2、服务员必须做到“三轻”(说话、走路、操作)，接电话时声调要温和礼貌，主动报出部门，谈话简明扼要，对方未挂机前不得抢先挂机。

　　3、服务员“四勤”(手、眼、嘴、腿)

　　五、服务员岗位职责

　　1、做到辖区内的卫生工作，保证物品整洁，摆放整齐。

　　2、及时补充客人所需的物品，做到客房的首领工作。

　　3、负责检查区域设备、设施的运转情况，及时报告维修部，发现异常及时上报处理。

　　4、负责区域内空调、排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所需要的标准及气氛。

　　5、负责布草及其它用品盘点、取送、赔偿，并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　6、熟悉营业场所的位置，客房的分布及使用情况。

　　7、熟记客人特征，并负责客人物品保管、寄存，为客人提供点钟叫醒等各类服务工作。

　　8、爱惜酒店财产，力行节约。

　　9、配合经理对客的使用情况，准确填写各类单据。

　　10、牢记区域内通道消防设施的位置，有正确使用的知识和能力，加强防火、防盗意识，做到交接本记录。

　　11、认真听取宾客意见，及时反馈部门经理。

　　12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持整洁正确使用敬语，不断塑造自身和树立酒店、宾馆的形象。

　　13、下班填写交接本、签名，准备两班交接。