员工抱怨管理制度(精彩3篇)
员工抱怨管理制度 篇一
近年来，越来越多的员工开始抱怨管理制度的不合理性。他们认为这些制度限制了他们的发展空间，剥夺了他们的自由和权益。在这篇文章中，我们将探讨员工抱怨管理制度的原因，并提出一些解决方案。
首先，员工抱怨管理制度的一个主要原因是其缺乏灵活性。许多制度过于僵化，没有考虑到不同员工的个性和需求。例如，某些公司规定员工必须按时上下班，严格控制工作时间。然而，这种制度无法适应员工的个人情况，比如家庭状况或交通问题。员工们认为这种刻板的制度限制了他们的自由，使他们感到压抑和不满。
其次，员工抱怨管理制度的另一个原因是缺乏奖励机制。许多公司只关注员工的工作绩效，而忽视了员工的个人发展和成长。这使得员工感到没有动力和激情去工作。他们希望有更多的机会参与培训和学习，以提升自己的能力和职业水平。然而，许多公司却没有提供这样的机会，导致员工对管理制度的不满和不信任。
另外，员工抱怨管理制度的第三个原因是缺乏沟通和参与机会。许多公司在制定管理制度时往往只考虑到管理层的意见，而忽略了员工的声音。这使得员工感到被忽视和不被重视。他们希望能够参与到制度的制定和改进过程中，发表自己的意见和建议。然而，这样的机会往往很少给予，导致员工对管理制度的不满和不理解。
针对以上问题，我们提出以下解决方案。首先，管理制度应该更加灵活和个性化。公司应该根据员工的实际情况，制定更加合理和灵活的工作时间和规定。其次，公司应该建立奖励机制，激励员工积极主动地参与培训和学习。最后，公司应该加强沟通和参与机会，听取员工的意见和建议，让员工感到被重视和尊重。
在总结中，员工抱怨管理制度的原因主要包括缺乏灵活性、缺乏奖励机制和缺乏沟通和参与机会。为了解决这些问题，我们建议管理制度应该更加灵活和个性化，建立奖励机制，并加强沟通和参与机会。只有这样，公司才能够提高员工的满意度和忠诚度，促进企业的发展和进步。
员工抱怨管理制度 篇二
随着社会的进步和发展，员工抱怨管理制度的声音越来越高。他们认为现有的管理制度限制了他们的发展和个人权益。在这篇文章中，我们将探讨员工抱怨管理制度的原因，并提出一些建议。
首先，员工抱怨管理制度的一个主要原因是缺乏弹性。许多公司的管理制度过于死板，无法适应不同员工的需求和个性。例如，某些公司要求员工按时上下班，严格控制工作时间。然而，这种制度无法适应员工的个人情况，比如家庭状况或交通问题。员工们认为这种刻板的制度限制了他们的自由，使他们感到不满和压抑。
其次，员工抱怨管理制度的另一个原因是缺乏激励机制。许多公司只关注员工的工作绩效，而忽视了员工的个人发展和成长。这导致员工感到缺乏动力和激情去工作。他们希望公司能够提供更多的培训和学习机会，以提升自己的能力和职业水平。然而，许多公司却没有提供这样的机会，使员工对管理制度感到不满和不信任。
另外，员工抱怨管理制度的第三个原因是缺乏参与和沟通机会。许多公司在制定管理制度时往往只考虑到管理层的意见，而忽略了员工的声音。这使得员工感到被忽视和不被重视。他们希望能够参与到制度的制定和改进过程中，发表自己的意见和建议。然而，这样的机会往往很少给予，导致员工对管理制度的不满和不理解。
针对以上问题，我们提出以下建议。首先，管理制度应该更加灵活和个性化。公司应该根据员工的实际情况，制定更加合理和灵活的工作时间和规定。其次，公司应该建立激励机制，激励员工积极主动地参与培训和学习。最后，公司应该加强参与和沟通机会，听取员工的意见和建议，让员工感到被重视和尊重。
在总结中，员工抱怨管理制度的原因主要包括缺乏弹性、缺乏激励机制和缺乏参与和沟通机会。为了解决这些问题，我们建议管理制度应该更加灵活和个性化，建立激励机制，并加强参与和沟通机会。只有这样，公司才能够提高员工的满意度和忠诚度，促进企业的发展和进步。
员工抱怨管理制度 篇三
员工抱怨管理制度
一、员工抱怨的内容员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类：
1、薪酬问题
薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
2、工作环境
员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
3、同事关系
同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
4、部门关系
部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅
二、抱怨的特点1、抱怨是一种发泄
当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。
当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性
虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
3、抱怨与员工性格有关
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。
喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。
三、如何处理员工的抱怨1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民-主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
从员工的抱怨反思管理制度的改进方向
2011年1月25日
在六西格玛里，“流程”是一个很重要的概念，主张一道工序是下一道工序的顾客。按照这个原则，去银行办理业务的人是一线员工的“顾客”，叫“外在的顾客”；而同时一线员工又是上级主管的“顾客”，这叫“内在的顾客”。因此一个组织内部的全体员工都有服务的职责，服务对上、下、左、右都要进行。上级对下级要服务，科室对工作现场要服务，工作现场对用户要服务。遵循这一理念，要提高外在客户的满意度和忠诚度，首先需要提高内在客户的满意度和忠诚度。
下面是三则反映柜员工作环境和心声的案例，从案例中可以看出个别银行在内部员工管理中或多或少存在一些问题。
案例一：拿什么让柜员始终充满服务热情？
2015年3月25日中午11:50分左右，交接-班时间，柜面上的客户不是很多，但也有三三两两的人在那排队办理现金业务。对于银行来说，交接-班要遵循一系列的原则，最起码柜员钞箱的现金和重要凭证等必须分毫不差。
恰恰这时有一位客户拿着一个纸箱走了进来，里面是大量的零钱，要求办理卡存款业务。而且这些零钱大多是一些发霉的残破币，大多是几毛的纸币居多，清点这些纸币需要一定的时间，对于
这位顾客也比较强势，双方都带着点情绪。后面的顾客又排起了队，所以柜员就建议这些零钱下午来存，客户不依，于是柜员让客户到开卡网点去办理，致使客户最终投诉。
柜员虽然不情愿，最后还是花了两个小时的时间处理完这笔业务，这笔业务给她带来了不到一毛钱的收入，而她家里的孩子还不知道中午是怎么解决吃饭问题的，或许又是吃片面包就去上学了吧。
现在投诉银行的事件很多，很多媒体都有报道，而且大多是负面的报道。现在我（叙述者）进入了这个行业，亲身体验过柜员的工作。说句实在话，柜员的工作单调而机械，要想保持长久的工作激-情真的很难。而且柜员面临着很大的工作压力，艰巨的营销指标，微薄的收入，稍有差错可能一年的薪水都不够赔偿一次小小的失误。钱币上的粉尘无时无刻不在侵蚀着他们的'呼吸系统，更别说对顾客笑脸相迎，几十年如一日了。
案例二：某股份制银行柜员自述－扣钱是主要的管理手段
早上8点开门，领导要求7点40就要到位，然后开晨会，我常常是噎着半口馒头一边听一边痛苦的咽下去。
接着开门，赶早的客户就杀了进来，箱还没开就吵着闹着质问我们为什么还不叫号。大家的行为举止要十分规范，站立迎双手接双手递，来有迎声走有送声。
月考，就是每月考一次，每快到考试，大家心理压力都非常大，有的同事一边做业务一边还在背题，考不及格的要扣钱，最少200。
柜员的规矩多婆家也多，随便哪个部门都能把咱工资里的钱扣走，部门考核任务完不成，摊给柜员，理财、基金都有任务，存款又不能丢，网银又有任务，第三方存管又有任务，哪一样不合格都要扣钱。遇到无理的客户，那真是倒了8辈子大霉，一不高兴就要投诉，被客户骂被领导骂，真的没一点尊严。运气不好帐不平，自己赔。扣钱！扣钱！扣钱是工作的主旋律，辛辛苦苦一个月，七扣八扣剩下一点点，对生活都没信心了。
案例三：某国有银行南京分行柜员的工作心得：扣钱是常见的事情
已经3年了，一直就是最基层的柜员，而且还属于代理合同制。
每年刚过年各支行就给每个柜员下达任务，包括信用卡、贵宾卡、拉存款、卖保险……为了提高员工的积极性，有的支行领导们就软硬兼施，统计业绩，搞什么积分制，业绩与奖金挂钩，完不成任务就扣工资扣补贴。
即使你自己的任务完成的差不多了，但整个支行的完不成也要扣你的工资，一年扣个二三千块也是常见的。这里实行的是密薪制，给你发多少都有可能，同一岗位的年终奖人与人相差极大，从几百块到几万块都有可能。
案例点评：
从客户的抱怨中可以发现公司需要改进的方面，同样，从内部员工的抱怨中也能看出公司内部管理方式需要改进的方面。
在第一个被投诉的案例中，站在客户的角度，柜员工作确实不到位。但综合考虑柜员背后的工作环境和生活环境，确实存在一些客观原因。首先在交接-班时出现这样大量的零存业务属于突发事件，银行有必要事先做好预处理的制度，比如是否可以转给下一个工作人员；其次，在快下班的时候，柜员面对一箱几毛的纸币，要忍着饥饿、甚至孩子没中饭吃的代价要加班两个小时，她能获得多少补偿和鼓励？
后面的两个案例中柜员的抱怨较多，而柜员的抱怨主要来自于银行内部的以压力和管制为主的消极管理制度。
员工没有好的心情就不可能有好的服务。因此建议银行内部管理者真正转变观念，首先将员工作为自己的第一个客户，认真服务好员工，切实解决员工工作和生活中面临的问题，建立阳光的、积极向上的、人性化的管理制度，方能真正提高外部客户满意度。
