前台接待工作流程及岗位职责(经典6篇)

前台接待工作流程及岗位职责 篇一

前台接待工作流程及岗位职责

前台接待是一个企业或组织中非常重要的岗位，他们是公司的门面和形象代表，承担着接待来访人员、解答咨询、提供服务等多项任务。在这篇文章中，我们将详细介绍前台接待的工作流程和岗位职责。

一、工作流程

1. 接待来访人员

前台接待人员的首要职责是接待来访人员，无论是外部客户、供应商还是内部员工，都需要通过前台接待处进行登记和引导。当有人进入公司时，前台接待人员应主动迎接并询问他们的来访目的，然后提供相应的协助和引导。

2. 解答咨询

前台接待人员需要对公司的业务和产品有较为全面的了解，以便能够准确地解答来访人员的咨询问题。无论是电话咨询还是现场咨询，前台接待人员都应耐心听取对方的问题，并提供准确的答案或引导对方到相关部门。

3. 提供服务

前台接待人员还负责提供一系列的服务，包括接收和分发文件、处理来访人员的需求、协助安排会议和预定房间等。他们需要保持高效的工作态度和良好的服务意识，确保来访人员的需求得到满足。

二、岗位职责

1. 保持良好的形象

作为公司门面的代表，前台接待人员需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，令人信任和尊重。他们还需要保持良好的工作态度，始终保持微笑和礼貌，以提升公司形象。

2. 保密工作

前台接待人员在工作中经常接触到各种敏感信息，包括来访人员的个人信息和公司的商业机密。他们需要严格遵守公司的保密制度，确保不泄露任何机密信息。

3. 处理突发事件

在工作中，前台接待人员可能会遇到各种突发事件，如火警、突发疾病等。他们需要保持冷静并迅速采取相应的措施，确保员工和来访人员的安全。

4. 保持沟通和协调

前台接待人员需要与公司内部各个部门保持良好的沟通和协调，及时反馈来访人员的需求，并与相关部门进行沟通和协调，以便提供更好的服务。

总结：前台接待工作流程及岗位职责十分重要，他们是公司的门面和形象代表，承担着接待来访人员、解答咨询、提供服务等多项任务。通过良好的工作流程和明确的岗位职责，前台接待人员能够更好地履行自己的职责，提供优质的服务，为公司赢得更多客户和机会。

前台接待工作流程及岗位职责 篇三

　　前台接待岗位职责

　　1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

　　4、保持前台环境清洁。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

　　7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

　　前台接待工作权责

　　1、前台整理、清洁

　　2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

　　3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

　　4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

前台接待工作流程及岗位职责 篇四

　　1、接转电话，记录留言并及时准确转达；

　　2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；

　　3、接待来访客人；

　　4、熟练使用办公软件处理日常公文；

　　5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记；

　　6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；

　　7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；

　　8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。

前台接待工作流程及岗位职责 篇五

　　1、负责前台电话总机的接转和一般性回复。

　　2、负责办公室到访客人热情引导接待和茶水安排。

　　3、负责总经理办公室日常卫生。

　　4、负责公司传真邮件快递收发及记录。

　　5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。

　　6、领导交办的其他事务。

前台接待工作流程及岗位职责 篇六

　　1、负责电话接待工作

　　（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　（2）对需要转接的电话进行准确的接转

　　（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　2、客户接待与分流引导

　　（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　3、信息统计

　　（1）记录客户电话访问及来访信息

　　（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录