迎宾员岗位职责【精选6篇】

迎宾员岗位职责 篇一

作为一个迎宾员，你将扮演着一个重要的角色，为来宾提供高质量的服务。以下是你的岗位职责：

1. 迎接和接待客人：作为迎宾员，你将是客人在酒店或其他场所的第一印象。你需要热情地迎接客人，帮助他们办理入住手续，并提供必要的信息和指导。你还需要接待来访者，为他们提供所需的协助。

2. 管理前台工作：作为迎宾员，你将负责前台的日常运营。这包括处理来电和转接电话、接收和发送传真、处理邮件和快递，以及维护前台的整洁和有序。

3. 提供信息和解答疑问：作为迎宾员，你需要熟悉酒店或场所的各项服务和设施，并能够向客人提供相关信息。你需要解答客人的疑问，并提供帮助和建议。

4. 安排客房和会议室：作为迎宾员，你将负责安排客人的住宿和会议室的预订。你需要了解客房和会议室的可用性，并根据客人的需求做出适当的安排。

5. 处理客人的投诉和问题：作为迎宾员，你需要以专业和友好的态度处理客人的投诉和问题。你需要倾听客人的意见，并尽力解决他们的问题，以确保他们有一个愉快的体验。

6. 协助其他部门：作为迎宾员，你将与其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。你可能需要协助餐厅、客房服务、保安等其他部门的工作。

7. 维护安全和秩序：作为迎宾员，你需要确保场所的安全和秩序。你需要注意和报告任何安全问题，并协助应对紧急情况。

作为一个迎宾员，你将成为客人在酒店或其他场所的指导者和朋友。你的热情和专业精神将为客人提供难忘的体验，帮助他们在陌生的环境中感到宾至如归。

迎宾员岗位职责 篇二

作为一名迎宾员，你将在不同的场所担任关键的角色，为来宾提供优质的服务。以下是你的主要职责：

1. 专业迎接和招待客人：作为迎宾员，你是客人在酒店、机场、高档商场等场所的第一印象。你需要保持热情和微笑，迎接客人，并协助他们完成入住、登机、购物等手续。你的专业形象和礼仪将给客人留下良好的印象。

2. 提供信息和指导：作为迎宾员，你需要了解所在场所的各项服务、设施和活动，并向客人提供相关信息和指导。你需要熟悉周边地理环境，为客人提供旅游、用餐和购物建议。你的专业知识和积极态度将帮助客人得到所需的支持和帮助。

3. 协助客人解决问题：作为迎宾员，你将面对各种问题和需求。客人可能会遇到语言障碍、行李丢失、预订错误等情况。你需要耐心倾听客人的问题，并尽力解决他们的困扰。你的细心和解决问题的能力将使客人感到宾至如归。

4. 维护场所秩序和安全：作为迎宾员，你需要确保场所的秩序和安全。你需要注意和报告任何异常情况，如可疑人员、紧急情况等。你还需要协助应对突发事件，并保障客人的安全和顺利。

5. 协助其他部门：作为迎宾员，你将与其他部门紧密合作，以提供全面的服务。你可能需要协助餐厅安排座位、协调客房服务、帮助保安处理问题等。你的团队合作精神将为客人提供更好的体验。

作为一名迎宾员，你将成为客人的导航员和朋友。你的专业素养和服务意识将为客人带来愉快和难忘的体验。无论场所如何变化，你的职责始终是为客人提供优质的服务。

迎宾员岗位职责 篇三

　　一、准备工作

　　1、做好电梯间、等位区、公共通道卫生，将绿色植物摆放整齐；

　　2、打扫、拖干净大门口地面，做好门面卫生和三楼迎宾员厅窗户玻璃卫生及地面卫生；

　　3、擦拭干净迎宾台、玻璃门、壁画、组合太师椅、长凳和装饰品等）、荣誉牌；并检查等位客人所需的矿泉水及一次性杯、宣传资料与装饰画挂放是否规范；

　　4、 准备充分折叠好的企业报和订位卡放于指定位置；

　　5、检查所用的对讲机是否能正常运作。

　　6、解当天的客情，查看订餐情况；做好与楼层领班的沟通协调。

　　7、开餐前，一楼迎宾员拿好对讲机站在指定位置，恭候客人到来，站立姿势端正，不依不靠任何物体，双手自然交叠在腹前，保持良好的微笑、姿态，精神饱满。

　　二、引领入座

　　1、当有客人来时，主动向前迎接，对客人行30度的鞠躬礼，并热情问候；“欢迎光临***”，同时询问客人用餐信息，如“先生或小姐，请问是否预定？请问几位？”帮客人按住电梯按钮；当客人进入电梯时，声音响亮的说：“请上三楼，祝您用餐愉快！”

　　2、一楼迎宾员将客人用餐信息及时的通知三楼迎宾员，三楼迎宾员接到信息站在电梯口迎接客人，当电梯开时，致欢迎词；“欢迎光临”；

　　3、迎宾员在引领客人时，走在客人的左前方，保持1米左右的距离，适时向客人介绍餐厅的特色或企业文化等）；征询客人是否需要开包房，如客人需要时，应及时的介绍包房的收费；

　　4、安排客人座位时，根据客人的人数和要求，进行带位；

　　5、拉椅让座，双手轻拖椅背，然后用右手稳住，并招呼客人“请坐”，如有小孩应主动送上BB凳；

　　6、客人的随身物品需要摆放时，应主动征询客人的意见，把物品放在不影响行走的地方，并为客人套上衣套；

　　7、将顾客的用餐信息及要求交接给值台服务员；

　　8、至少有一位客人入座后，与服务员交接清楚后方可离开。

　　9、来的客人有数批同时到达，要逐一带位，并向等候的客人打招呼致意。

　　三、客人等位时的服务

　　1、当餐厅客满又有客人来到时，做好解释安顿工作，并主动为客人提供矿泉水；并按登记的先后顺序为客人安排餐位；

　　2、留座客人超时没有来时，应及时告诉领导处理，便于决定是否留座；

　　3、开餐期间，迎宾员应时刻保持门口地段和迎宾台的清洁卫生。

　　四、送客

　　当客人离开餐厅时，迎宾员对客人30度的鞠躬，并对客人说：“谢谢光临，慢走，欢迎下次光临”等欢送语，并派送报纸或订位卡。如有打包的客人主动为客人提拿。

迎宾员岗位职责 篇四

　　1、负责礼貌地迎送客人，做好对客人的引位工作；

　　2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；

　　3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；

　　4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话；

　　5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；

　　6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；

　　7、完成上级领导分配的其它工作任务。

迎宾员岗位职责 篇五

　　1、对营业部主管负责，接受监督与考核。

　　2、了解当日台餐预定情况与楼面所须厨务及服务工作。

　　3、准确掌握各时期内席位预订情况，按有关要求接受各类预订及时通报有关人员。

　　4、有效掌握客户资料，及时向营业主管汇报。

　　5、协助主管建立客户档案，规范自身行为，注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方，行为规范，语言得体，当好酒店形象代表。

　　6、负责工作区域内的清洁卫生，保持环境整洁美观。

　　7、负责进餐来宾的带位和迎送工作。

　　8、解答客人有关菜、服务、设施方面的询问。注意收集客人对本酒店的意见或建议。

迎宾员岗位职责 篇六

　　1、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。

　　2、以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务，给客人留下良好的印象。

　　3、主动搀扶老、弱、并残客人，提供必要服务。

　　4、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。

　　5、协助行李员为客人装卸、提拿行李。

　　6、协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报，管理制度《酒店迎宾岗位职责》。

　　7、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。

　　8、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。

　　9、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。