售后客服岗位职责(精彩6篇)

售后客服岗位职责 篇一

在现代商业环境中，售后客服是一项至关重要的工作。售后客服是指在客户购买产品或服务后，为其提供售后支持和解决问题的人员。他们在客户和公司之间充当着重要的桥梁，起着至关重要的作用。以下是售后客服岗位的主要职责：

1. 提供高质量的客户服务：售后客服人员应始终以客户满意度为导向，确保客户的问题和需求得到及时解决。他们应具备良好的沟通和人际交往能力，以便与客户建立良好的关系，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。

2. 处理客户投诉：售后客服人员需要处理客户的投诉和不满意，确保问题得到妥善解决。他们应积极倾听客户的意见和建议，采取适当的措施，以改进产品或服务，并提供补偿或解决方案，以增强客户的满意度和忠诚度。

3. 解答客户问题：售后客服人员需要解答客户的问题和疑虑，提供准确的信息和技术支持。他们应掌握公司的产品知识和技术要求，能够清楚地解释产品的使用方法和功能，以便帮助客户解决问题。

4. 处理退货和退款：售后客服人员需要处理客户的退货和退款请求。他们应遵循公司的退货和退款政策，并确保客户的合法权益得到保障。他们需要与其他部门（如物流部门和财务部门）密切合作，确保退货和退款过程的顺利进行。

5. 维护客户数据库：售后客服人员应维护客户数据库，记录客户的问题、投诉和解决方案。他们应确保数据的准确性和完整性，并在需要时提供相关报告和分析，以便公司了解客户的需求和问题，并采取相应的改进措施。

总之，售后客服是一项需要专业知识和良好沟通能力的工作。售后客服人员应始终以客户满意度为导向，为客户提供高质量的服务，并通过解决问题和改进产品或服务，增强客户的满意度和忠诚度。他们在公司的发展和客户关系的维护中发挥着重要的作用。

售后客服岗位职责 篇二

售后客服是一项关键的工作，为客户提供售后支持和解决问题。售后客服员承担着许多重要的职责，以下是其中的几个：

1. 提供优质的客户服务：售后客服员应始终以客户满意度为导向，确保客户的问题和需求得到及时解决。他们应具备良好的沟通和人际交往能力，以便与客户建立良好的关系，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。

2. 处理客户投诉：售后客服员需要处理客户的投诉和不满意，确保问题得到妥善解决。他们应积极倾听客户的意见和建议，采取适当的措施，以改进产品或服务，并提供补偿或解决方案，以增强客户的满意度和忠诚度。

3. 解答客户问题：售后客服员需要解答客户的问题和疑虑，提供准确的信息和技术支持。他们应掌握公司的产品知识和技术要求，能够清楚地解释产品的使用方法和功能，以便帮助客户解决问题。

4. 处理退货和退款：售后客服员需要处理客户的退货和退款请求。他们应遵循公司的退货和退款政策，并确保客户的合法权益得到保障。他们需要与其他部门（如物流部门和财务部门）密切合作，确保退货和退款过程的顺利进行。

5. 维护客户数据库：售后客服员应维护客户数据库，记录客户的问题、投诉和解决方案。他们应确保数据的准确性和完整性，并在需要时提供相关报告和分析，以便公司了解客户的需求和问题，并采取相应的改进措施。

售后客服员在公司中发挥着重要的作用，他们不仅是解决问题的专家，还是建立和维护客户关系的关键人员。通过提供优质的客户服务，处理客户投诉，解答客户问题，处理退货和退款请求，以及维护客户数据库，售后客服员能够有效地提高客户满意度和忠诚度，增强公司的竞争力。因此，售后客服员的工作是至关重要的，需要具备专业知识、良好的沟通能力和解决问题的能力。

售后客服岗位职责 篇三

售后客服岗位职责 篇四

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

售后客服岗位职责 篇五

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

售后客服岗位职责 篇六

　　岗位职责：

　　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价

，引导顾客进行购买，促成交易。

　　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　　4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　6、快递问题的查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18--30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。