售后服务工作岗位职责【通用6篇】
售后服务工作岗位职责 篇一
售后服务工作岗位职责
售后服务是企业与客户之间的桥梁，对于企业来说，提供优质的售后服务是维护客户关系、提高客户满意度的重要手段。而售后服务工作岗位的职责就是负责处理客户的售后问题，解决客户的疑虑和困扰，确保客户的满意度和忠诚度。
1. 接听客户的售后服务电话。售后服务工作岗位的核心工作之一就是接听客户的售后服务电话，了解客户的问题和需求。在接听电话的过程中，要耐心倾听客户的反馈，理解客户的困扰，并及时给予解答和建议。同时，要有一定的沟通技巧，能够准确理解客户的意图，并对客户进行正确引导，解决他们的问题。
2. 处理客户的投诉和纠纷。在售后服务过程中，难免会遇到客户的投诉和纠纷。售后服务工作岗位的职责之一就是妥善处理客户的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。要以客户满意度为导向，采取有效的措施，帮助客户解决问题，恢复客户的信心和满意度。同时，要与相关部门进行沟通，及时反馈客户的问题和建议，促进问题的解决和改进。
3. 提供产品的技术支持和培训。售后服务工作岗位的职责之一就是为客户提供产品的技术支持和培训。要对产品有深入的了解，熟悉产品的使用方法和维护保养知识，并能够向客户传授相关的技术和知识。要根据客户的需求和水平，提供相应的培训和指导，帮助客户更好地使用产品，提高产品的价值和效益。
4. 跟进客户的售后服务情况。售后服务工作岗位的职责之一就是跟进客户的售后服务情况，了解客户的满意度和反馈意见。要及时与客户进行沟通，了解客户的使用情况和体验感受，及时解决客户的问题和困扰。同时，要与销售团队进行沟通，了解客户的需求和要求，为客户提供更好的售后服务。
5. 维护客户关系。售后服务工作岗位的职责之一就是维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。要与客户建立良好的沟通和合作关系，建立客户档案和记录，及时跟进客户的需求和问题。要关注客户的关怀和需求，提供个性化的服务和解决方案，增强客户的黏性和忠诚度。
售后服务工作岗位是一个综合性的工作岗位，需要具备一定的沟通和解决问题的能力。只有专业的售后服务团队，才能够为客户提供优质的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会和利益。
售后服务工作岗位职责 篇三
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
售后服务工作岗位职责 篇四
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
售后服务工作岗位职责 篇五
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后服务工作岗位职责 篇六
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
