导购的工作职责与范畴(精简3篇)

导购的工作职责与范畴 篇一

导购是一种特殊的销售人员，他们在零售业中起着重要的作用。导购员的工作职责包括了引导消费者、提供产品信息、销售产品、处理退换货等。他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以便能够满足消费者的需求并提供优质的购物体验。

首先，导购员需要引导消费者。他们在商场或零售店的门口或陈列货架上，会主动迎接顾客，并引导他们进入店内。他们需要向消费者提供帮助，了解他们的需求并提供相应的产品建议。导购员应该了解店内的商品种类和特点，并根据消费者的需求，推荐适合的产品。

其次，导购员需要提供产品信息。他们需要对店内的产品进行了解，并能够清楚地向消费者介绍产品的特点、优势和使用方法。导购员需要及时了解产品的最新信息，以便能够向消费者提供准确的信息。他们还需要回答消费者可能有的问题，消除顾客的疑虑。

导购员的第三项工作职责是销售产品。他们需要通过有效的销售技巧和良好的沟通能力，促成消费者购买商品。导购员需要主动推销产品，向消费者介绍产品的特点和优势，并通过与顾客的互动来提高销售额。导购员还需要关注消费者的反馈和需求，以便能够提供更好的购物体验。

最后，导购员还需要处理退换货。在购买过程中，有时候消费者可能会遇到商品质量问题或者不满意的情况，他们会选择退换货。导购员需要接受并处理这些退换货的请求，确保消费者的权益得到保护。他们需要与消费者沟通，并协助他们完成退换货的手续。

总的来说，导购员的工作职责包括引导消费者、提供产品信息、销售产品和处理退换货。他们是销售过程中的重要环节，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。导购员的工作不仅仅是为了完成销售任务，更重要的是为消费者提供优质的购物体验，满足他们的需求。

导购的工作职责与范畴 篇二

导购员是一种专门从事商品推销和销售的零售业人员。他们的主要职责是为消费者提供产品咨询和销售服务，以促进销售和提高顾客满意度。导购员的工作范畴包括了了解产品、销售技巧、顾客服务和销售目标的达成。

首先，导购员需要了解产品。他们需要对所销售的产品进行深入的了解，包括产品的特点、用途、价格和购买方式等。导购员需要熟悉不同品牌的产品，以便能够向消费者提供准确的产品信息和建议。他们还需要及时掌握产品的最新动态，以便能够向消费者提供最新的产品信息。

其次，导购员需要具备一定的销售技巧。他们需要掌握一些销售技巧，如主动接触顾客、与顾客建立良好的关系、提供个性化的产品推荐等。导购员需要根据不同的消费者需求，采用不同的销售技巧，以促成销售。他们还需要学会如何应对消费者的异议和疑虑，以便能够成功地推销产品。

导购员的第三项工作职责是提供优质的顾客服务。他们需要主动与消费者沟通，了解他们的需求并提供相应的解决方案。导购员应该友好、耐心地回答消费者的问题，并尽量满足他们的需求。他们还需要关注消费者的反馈和意见，以便能够改进服务，提高顾客满意度。

最后，导购员需要努力实现销售目标。他们的工作成果通常是以销售额来衡量的，因此导购员需要努力推动销售，提高销售额。他们需要了解并掌握销售目标，并采取相应的措施来实现这些目标。导购员需要与销售团队合作，共同努力，以提高整体销售业绩。

总的来说，导购员的工作职责包括了解产品、掌握销售技巧、提供顾客服务和实现销售目标。导购员需要具备产品知识、销售技巧和顾客服务意识，以便能够成功地推销产品并提高销售业绩。他们的工作不仅仅是为了完成销售任务，更重要的是为消费者提供优质的购物体验，满足他们的需求。

导购的工作职责与范畴 篇三

　　❖通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和店铺形象，提高品牌知名度。

　　❖做好货场、货品的陈列以及安全

维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　❖时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　❖利用各种

销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加营业额。

　　❖收集顾客对货品和店铺意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　❖收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　❖完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

　　❖完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行各项零售政策。

　　3、导购应掌握的基本知识

　　导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

　　了解行业和常用术语

　　对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

　　产品知识

　　产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

　　竞争产品

　　在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

　　工作职责与工作规范

　　只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

　　了解顾客特性与其购买心理

　　由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

　　销售服务技巧

　　要成为一位优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习

并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

　　货品陈列与展示的常识

　　根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

　　促销活动

　　促销活动时，导购一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。