大堂经理职责(最新6篇)

大堂经理职责 篇一

大堂经理是酒店管理团队中非常重要的一员，他们负责管理和协调酒店前台工作，确保客人的入住和离店过程顺利进行。大堂经理的职责涵盖了多个方面，包括接待客人、处理客户投诉、培训员工等等。下面将详细介绍大堂经理的主要职责。

首先，大堂经理的职责之一是接待客人。他们需要热情友好地迎接客人，为他们提供信息和帮助。大堂经理需要确保前台工作人员在任何时候都能随时为客人提供服务。他们需要熟悉酒店的各种设施和服务，并能准确地回答客人的问题。此外，大堂经理还负责安排客人的入住和离店手续，确保一切都按照规定程序进行。

其次，大堂经理还需要处理客户投诉。客户投诉是不可避免的，但大堂经理需要积极应对和解决问题。他们需要倾听客人的抱怨，并采取适当的措施解决问题，以确保客人满意。大堂经理需要与其他部门合作，解决客户投诉，并确保类似问题不再发生。

此外，大堂经理还负责培训和管理前台工作人员。他们需要确保前台工作人员具备必要的技能和知识，以提供高质量的服务。大堂经理需要制定培训计划，并定期进行培训。他们还需要监督和评估员工的工作表现，提供反馈和指导。大堂经理还需要制定并执行前台工作人员的工作计划，确保酒店的前台工作顺利进行。

最后，大堂经理还负责管理酒店的前台运营。他们需要确保前台工作流程的高效运行，包括客人登记、结账、预订等。大堂经理需要与其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。他们还需要监督前台工作人员的工作，确保他们按照规定程序进行工作。大堂经理还需要处理一些行政工作，如制定预算、编制报告等。

总之，大堂经理是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们负责管理和协调酒店前台工作，以确保客人的入住和离店过程顺利进行。他们的职责包括接待客人、处理客户投诉、培训员工和管理前台运营等。大堂经理需要具备良好的沟通和组织能力，以及解决问题的能力。他们的工作对于酒店的运营和客户满意度至关重要。

大堂经理职责 篇二

大堂经理是酒店管理团队中至关重要的一员，他们负责协调和管理酒店前台工作，以确保顾客的入住和离店过程顺利进行。大堂经理的职责涵盖了多个方面，包括接待顾客、处理投诉、制定运营策略等等。下面将详细介绍大堂经理的主要职责。

首先，大堂经理负责接待顾客。他们需要热情友好地迎接顾客，为他们提供信息和协助。大堂经理需要了解酒店的各种设施和服务，并能够准确回答顾客的问题。此外，他们还需要安排顾客的入住和离店手续，确保一切按照规定程序进行。

其次，大堂经理需要处理顾客投诉。投诉是难以避免的，但大堂经理需要积极应对和解决问题。他们需要倾听顾客的抱怨，并采取适当的措施解决问题，以确保顾客满意。大堂经理需要与其他部门合作解决顾客投诉，并确保类似问题不再发生。

此外，大堂经理还负责制定和实施酒店的运营策略。他们需要根据市场需求和竞争情况，制定酒店的定价策略、市场推广策略等。大堂经理需要与其他部门合作，确保酒店的运营顺利进行。他们需要与销售团队合作，制定销售计划和目标，并监督销售绩效。

最后，大堂经理还需要管理和培训前台工作人员。他们需要确保前台工作人员具备必要的技能和知识，以提供高质量的服务。大堂经理需要制定培训计划，并定期进行培训。他们还需要监督和评估员工的工作表现，提供反馈和指导。大堂经理还需要制定并执行前台工作人员的工作计划，确保酒店的前台工作顺利进行。

总之，大堂经理是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们负责协调和管理酒店前台工作，以确保顾客的入住和离店过程顺利进行。大堂经理的职责包括接待顾客、处理投诉、制定运营策略和管理前台工作人员等。大堂经理需要具备良好的沟通和领导能力，以及解决问题的能力。他们的工作对于酒店的运营和顾客满意度至关重要。

大堂经理职责 篇三

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

大堂经理职责 篇四

　　1、直接上司：

　　店方经理

　　2、管理对象：

　　领班收银员迎宾

　　3、岗位描述：

　　在店方经理的领导下，全面负责店内前厅的管理工作，带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。

　　4、岗位职责描述：

　　（1）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。

　　（2）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作

　　（3）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；

　　（4）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作服务员的标准服务流程

　　（5）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品；

　　（6）监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；

　　（7）每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；

　　（8）收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；

　　（9）对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；

　　（10）安排值班人员，制定值班轮换表；

　　（11）协调好大堂与厨房的关系；

　　（12）与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；

　　（13）了解3公里周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策提供数据资料；

　　（14）建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；

　　（15）负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。

　　（16）带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。

　　5、素质标准

　　（1）必须接受专业餐饮管理培训

　　（2）具有一定的管理技巧能力，懂得成本控制

　　（3）具有卓越的语言表达能力，善于交际

　　（4）懂基本的营销策划，销售手法。

大堂经理职责 篇五

　　（一）服务管理。

　　严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。

　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。

　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。

　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。

　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。

　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。

　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。

　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。

　　保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（十）工作要求。

　　大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。

　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的`建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

大堂经理职责 篇六

　　银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

　　大堂经理的岗位职责包括如下内容：

　　（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

　　（二）收业绩表。

　　（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

　　（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。

　　（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

　　（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

　　（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。

　　其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，