公司前台客服工作职责(实用4篇)
公司前台客服工作职责 篇一
作为公司前台客服，其工作职责不仅仅是接待来访客户和电话咨询，还包括解答客户的疑问、处理客户的投诉、提供产品或服务信息等一系列工作。以下是公司前台客服的具体职责：
1. 接待客户：作为公司前台客服，首要职责是接待来访客户，热情地迎接他们，并提供他们所需的帮助。这包括帮助客户填写相关表格、提供公司产品或服务的宣传资料等。
2. 电话咨询：公司前台客服通常也会接听客户的电话咨询。在接听电话时，他们需要耐心倾听客户的问题，并提供准确的解答。他们还需要记录客户咨询的内容，以便将来查询或处理。
3. 解答客户疑问：客户可能会对公司的产品或服务有一些疑问，公司前台客服需要通过清晰、准确的语言帮助客户解答这些疑问。他们需要对公司的产品或服务有全面的了解，并能够向客户提供相关的信息。
4. 处理客户投诉：有时客户可能对公司的产品或服务不满意，他们会向公司前台客服提出投诉。作为公司前台客服，他们需要耐心倾听客户的投诉，并尽力解决问题，以确保客户满意度。
5. 提供产品/服务信息：公司前台客服还需要向客户提供关于公司产品或服务的详细信息，以帮助客户做出正确的选择。他们需要了解公司的产品或服务特点，并能够向客户介绍其优势和用途。
6. 协助其他部门：作为公司前台客服，他们还需要与其他部门协调沟通，以确保客户的问题得到解决。他们可能需要与销售部门合作，提供销售支持；与技术支持部门合作，解决客户的技术问题等。
7. 维护客户关系：公司前台客服在与客户接触的过程中需要展示出良好的服务态度和专业素养，以维护客户关系。他们需要主动与客户建立良好的沟通，及时回复客户的邮件或留言，确保客户满意度。
总结起来，公司前台客服的工作职责包括接待客户、电话咨询、解答疑问、处理投诉、提供产品/服务信息、协助其他部门以及维护客户关系。他们需要具备良好的沟通能力、服务态度和团队合作精神，以提供优质的客户服务。
公司前台客服工作职责 篇二
第二篇内容
公司前台客服工作职责 篇三
目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全
心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质要求
(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习
能力强，快速接受新产品知识;
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题
并恰当解决问题;
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服代表岗位职责
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
(5) 完成上级安排的其他
工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;
(2) 接听客户电话要热情，运用专业
术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的'事情;
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
公司前台客服工作职责 篇四
工作职责：
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、 对办公室工作程序熟悉
2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、 熟练使用各种办公自动化设备；
6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。
文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）
工作职责：
1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
