客服主管岗位职责【实用6篇】

客服主管岗位职责 篇一

作为一家公司的客服主管，担负着重要的职责和使命。客服主管不仅需要具备良好的沟通能力和团队协作精神，还需要具备较高的管理能力和决策能力。下面将详细介绍客服主管的岗位职责。

1. 团队管理：客服主管需要负责管理整个客服团队，包括招聘、培训、考核和激励等工作。他们需要制定团队目标和工作计划，并监督团队成员的工作进展和绩效表现。此外，客服主管还需要解决团队内部的冲突和问题，确保团队的和谐和高效运转。

2. 客户关系管理：客服主管负责与客户进行沟通和交流，解决客户的问题和需求。他们需要建立良好的客户关系，提供优质的客户服务，以增加客户的满意度和忠诚度。客服主管还需要分析客户反馈和投诉，提出改进建议，以提升公司的产品和服务质量。

3. 数据分析和报告：客服主管需要收集和分析客户数据，以了解客户的需求和行为。他们需要制作客户报告和分析报告，向公司管理层提供决策支持和业务建议。客服主管还需要监测和评估客服团队的绩效指标，如客户满意度、响应时间和问题解决率等，以及制定改进措施。

4. 培训和发展：客服主管需要定期进行培训和发展计划，提高团队成员的专业能力和服务质量。他们需要组织内部培训和外部培训，确保团队成员具备必要的知识和技能。客服主管还需要关注行业动态和新技术，不断更新和改进客服团队的工作方法和流程。

5. 协调和沟通：客服主管需要与其他部门进行协调和沟通，解决跨部门的问题和协作。他们需要与销售团队、技术团队和运营团队等进行紧密合作，以提供全面的客户服务。客服主管还需要参与公司的决策和规划，为客户服务提供战略和方向。

总之，客服主管是一家公司客户服务的核心人员，他们需要具备管理、沟通、分析和决策等多方面的能力。他们的工作不仅影响客户满意度和公司声誉，还对公司的发展和竞争力起到重要的作用。因此，客服主管的岗位职责至关重要，需要承担较大的责任和挑战。

客服主管岗位职责 篇二

作为一名客服主管，我深知自己的职责和使命，下面将详细介绍我在岗位上的职责与工作内容。

1. 团队管理：作为客服主管，我负责管理整个客服团队的工作。我会与团队成员进行密切合作，了解他们的工作进展和需求，并给予必要的指导和支持。我也会进行团队的招聘和培训，确保团队成员具备必要的技能和知识。

2. 客户关系管理：客户是公司的重要资产，我会与客户进行积极的沟通和交流，了解他们的需求和问题。我会提供专业的解决方案和优质的客户服务，以增加客户的满意度和忠诚度。我也会定期与客户进行回访和调研，以了解他们的反馈和建议，并做出相应的改进和调整。

3. 数据分析和报告：我会收集和分析客户数据，以了解客户的需求和行为。我会制作客户报告和分析报告，向公司管理层提供决策支持和业务建议。我也会监测和评估客服团队的绩效指标，如客户满意度、响应时间和问题解决率等，以及制定改进措施。

4. 培训和发展：我会定期进行培训和发展计划，提高团队成员的专业能力和服务质量。我会组织内部培训和外部培训，确保团队成员具备必要的知识和技能。我也会关注行业动态和新技术，不断更新和改进客服团队的工作方法和流程。

5. 协调和沟通：作为客服主管，我需要与其他部门进行协调和沟通，解决跨部门的问题和协作。我会与销售团队、技术团队和运营团队等进行紧密合作，以提供全面的客户服务。我也会参与公司的决策和规划，为客户服务提供战略和方向。

作为一名客服主管，我深知自己肩负的责任和挑战，我将会以积极的态度和专业的技能履行我的岗位职责。我将不断学习和提升自己，为客户提供优质的服务和体验，为公司的发展和竞争力做出贡献。我相信，通过我和团队的努力，我们能够取得优异的成绩和口碑，为公司赢得更多的客户和市场份额。

客服主管岗位职责 篇三

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部门的规章制度制定和监督执行

　　3、负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及计划；

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10、满意度调查方法的文案

　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服务态度，用语

　　2、树立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　维护客户：

　　1、做好客户档案管理

　　2、定期回访客户，进行深度开发

　　3、维护优质潜在客户，开发成客户

　　4、优惠活动及时通知客户

　　5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1、客服有投诉要倾听客户的意见

　　A、事实不清：表示理解，澄清事实

　　B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2、确定客户的满意度

　　3、定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

　　2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4、深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管岗位职责 篇四

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责 篇五

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责 篇六

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。