客房主管主要工作职责【精彩6篇】

客房主管主要工作职责 篇一

客房主管是酒店管理团队中的重要一员，负责监督和管理酒店客房部门的运营。他们需要在日常工作中处理各种问题和挑战，确保酒店客房的高效运行和客户满意度的提升。以下是客房主管的主要工作职责。

1. 管理客房团队：客房主管负责招聘、培训和管理客房部门的员工。他们需要确保团队配备足够的人员，并提供必要的培训和指导，以确保员工能够胜任自己的工作。

2. 安排客房清洁和维护：客房主管需要制定并执行客房清洁和维护的计划。他们需要确保客房的卫生状况良好，床上用品和洗漱用品的供应充足，并及时维修和更换设备。

3. 管理客房预订：客房主管需要与前台和销售团队密切合作，确保客房预订的准确性和及时性。他们需要监督客房的分配和安排，以最大程度地满足客户的需求。

4. 处理客户投诉：客房主管需要妥善处理客户的投诉和问题。他们需要倾听客户的需求和意见，并采取适当的措施解决问题，以确保客户满意度的提高。

5. 监督客房质量：客房主管需要定期检查客房的质量和卫生状况。他们需要确保客房设施的正常运作和维护，以提供舒适和安全的住宿环境。

6. 控制成本和预算：客房主管需要制定和执行客房部门的预算，并控制成本。他们需要合理分配资源，以确保客房部门的经济效益和可持续发展。

7. 协调其他部门：客房主管需要与其他部门密切合作，如前台、销售、维修等，以确保酒店整体运营的顺利进行。他们需要与其他部门的负责人协商和沟通，解决跨部门的问题和挑战。

客房主管是酒店客房部门的核心管理者，他们需要具备良好的组织和沟通能力，以及解决问题和决策的能力。他们的工作职责涵盖了客房部门的各个方面，对于酒店的运营和客户满意度的提升起着至关重要的作用。

客房主管主要工作职责 篇二

客房主管是酒店管理团队中的关键角色，他们承担着重要的工作职责，确保酒店客房部门的高效运营和客户满意度的提升。以下是客房主管的主要工作职责的详细介绍。

1. 管理客房团队：客房主管负责管理和指导客房部门的员工。他们需要招聘合适的人员，并提供必要的培训和指导，以确保员工能够胜任自己的工作。他们还需要制定工作时间表，并监督员工的工作表现。

2. 规划客房清洁和维护：客房主管需要制定并执行客房清洁和维护的计划。他们需要确保客房的清洁状况良好，床上用品和洗漱用品的供应充足，并及时维修和更换设备。他们还需要确保客房设施的正常运作和维护。

3. 管理客房预订：客房主管需要与前台和销售团队密切合作，确保客房预订的准确性和及时性。他们需要监督客房的分配和安排，以最大程度地满足客户的需求。他们还需要处理客户的特殊要求和问题。

4. 处理客户投诉：客房主管需要妥善处理客户的投诉和问题。他们需要倾听客户的需求和意见，并采取适当的措施解决问题，以确保客户满意度的提高。他们还需要与客户保持良好的沟通和关系。

5. 监督客房质量：客房主管需要定期检查客房的质量和卫生状况。他们需要确保客房设施的正常运作和维护，以提供舒适和安全的住宿环境。他们还需要监督客房的布置和装饰，以确保客房的整洁和吸引力。

6. 控制成本和预算：客房主管需要制定和执行客房部门的预算，并控制成本。他们需要合理分配资源，以确保客房部门的经济效益和可持续发展。他们还需要与财务部门密切合作，核对和审批相关的费用和支出。

7. 协调其他部门：客房主管需要与其他部门密切合作，如前台、销售、维修等，以确保酒店整体运营的顺利进行。他们需要与其他部门的负责人协商和沟通，解决跨部门的问题和挑战。他们还需要参与团队会议和活动，以促进团队合作和协作。

客房主管是酒店客房部门的重要管理者，他们的工作职责涵盖了客房部门的各个方面。他们需要具备良好的组织和沟通能力，以及解决问题和决策的能力。他们的工作对于酒店的运营和客户满意度的提升起着至关重要的作用。

客房主管主要工作职责 篇三

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

　　3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;

　　7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;

客房主管主要工作职责 篇四

　　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

　　4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

　　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的.工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12)执行客房部经理交给的其它任务。

　　2.公共区域主管职责：

　　1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况。

　　3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4)做好各项清洁工作的计划。

　　5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

　　6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

　　7)制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

　　8)负责对与员工进行业务培训。

　　9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

客房主管主要工作职责 篇五

　　1.负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

　　2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

　　3.同其他部门保持合作。

　　4.提供准确的客房状况资料。

　　5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。

　　6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

　　7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)

　　8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

　　9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。

　　10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。

在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

　　11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。

　　12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

　　13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

　　14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

　　15.安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

　　16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

客房主管主要工作职责 篇六

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

　　3、将主管交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

　　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

　　9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

　　客房服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况 ，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

　　16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。