前台接待员的仪容仪表规范(最新3篇)

前台接待员的仪容仪表规范 篇一

作为一名前台接待员，仪容仪表的规范是非常重要的，因为它直接关系到一个企业形象的塑造以及客户对该企业的印象。良好的仪容仪表不仅能提升个人形象，还能增加自信心，从而更好地完成工作任务。下面将详细介绍前台接待员的仪容仪表规范。

首先，前台接待员应该保持整洁的仪容。这意味着衣着要得体，干净整齐。一般来说，男性前台接待员应穿着正式的西装，颜色以深色为主，搭配整洁的领带和鞋子。女性前台接待员可以选择西装套装或者正式的连衣裙，颜色可以适当选择，但要避免过于花哨的款式和颜色。无论男女，都应注意衣物的熨烫，避免出现褶皱。此外，前台接待员的发型也要整齐，不能有乱发或散发的情况。

其次，前台接待员的仪容要符合企业的形象要求。不同的企业可能有不同的形象定位，所以前台接待员的仪容要与企业的形象相匹配。比如，一些高端酒店或金融机构可能要求前台接待员穿着更为正式，仪表更为庄重；而一些时尚公司或创意机构可能允许前台接待员在穿着上有一定的时尚元素。所以，在选择服装和发型时，前台接待员要根据企业的形象要求来决定。

此外，前台接待员的妆容也要符合职业规范。女性前台接待员可以适度化妆，但要注意不要过于浓妆艳抹，要以淡妆为主。底妆要自然，口红和眼影的颜色要适中，不要过于夸张。男性前台接待员可以适度修饰面部和修整胡须，但也要避免过于浓重的妆容。总之，妆容要以清新、自然为原则，不要给人过于浓烈和不真实的感觉。

最后，前台接待员的仪容还包括仪表举止。前台接待员要保持微笑和亲切的态度，与客户进行友好的交流。在工作过程中，要保持姿势端正，不要随意坐卧，要注意手势和动作的得体。另外，前台接待员要保持良好的言谈举止，不要使用粗俗的语言或者口头禅，要用文明、礼貌的方式与客户沟通。

综上所述，前台接待员的仪容仪表规范非常重要。一个仪容规范、整洁的前台接待员不仅能够塑造良好的企业形象，还能给客户留下深刻的印象。因此，作为一名前台接待员，我们应该时刻注意自己的仪容仪表，保持整洁、得体，并且与企业形象相匹配，以及通过良好的仪表举止展示自己的专业素养。

前台接待员的仪容仪表规范 篇三

前台接待员的仪容仪表规范

　　前台接待员是公司的形象代言人，往往也是顾客第一个接触的员工，在仪容仪表礼仪方法也要不断规范。下面小编整理了前台接待员的仪容仪表规范，希望对你有所帮助!

　　前台接待员仪容仪表礼仪

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　酒店前台接待服务礼仪规范

　　仪态礼仪规范

　　酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

　　形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的`风采，称职及有能力为客人服务。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

　　酒店前台接待英语

　　一、接待服务

　　1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说：

　　(1)What kind of room would you be prefer?

　　您要什么样的房间?

　　(2)Have you got a booking?

　　您预订了吗?

　　(3)A single room or a double room?

　　要单人间还是双人房间?

　　2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问：

　　(1)May I see your passport?

　　我能看一下您的护照吗?

　　(2)Could you fill in this form, please?

　　请您填一下这张登记表好吗?

　　(3)Could you sign your name, please?

　　请您签一下名，好吗?

　　3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说：

　　(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

　　先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账?

　　(2)Do you know which unit is responsible for the reception?

　　您知道您是由哪个单位负责接待的吗?

　　(3)Could you keep your room key until you check out ?

　　请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。

　　二、收银服务

　　1.要与客人核对账单情况，可以这样说：

　　(1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

　　这是您的账单。总共2000元。

　　(2)Please check it and sign here.

　　请核对一下，在这里签个字。

　　(3)May I check the details for you , please?

　　我能为您核对账单上的详细内容吗?

　　(4)We''ll have to charge you $10 extra.

　　我们要向您额外收10美元。

　　2.若在收款时遇到问题，我们可以这样说：

　　(1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

　　对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。

　　(2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

　　先生，您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗?

　　(3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

　　对不起,

　　前台接待员基本仪容仪表礼仪

　　1、仪表规范

　　①日常着装必须整洁、大方和得体。

　　②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

　　③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

　　2、仪容规范

　　①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

　　②面部保持洁净，头发梳理整齐。

　　③男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

　　④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

　　⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

　　3、仪态规范

　　①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

　　②坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。

　　③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

　　4、言语规范

　　①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

　　②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

　　④目视交谈对方，适时点头、应答。

　　⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

　　⑥会议、接待等场合宜讲普通话。

　　5、办公规范

　　①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

　　②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

　　③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　④上班时间不做与工作无关的事务。

　　6、电话规范

　　①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

　　②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

　　③接起电话，清晰地说“您好，这里是”。

　　④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

　　⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

　　⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者先挂）。

　　7、介绍规范

　　①主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

　　②先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王xx先生，总经理。

　　③面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

　　8、握手规范

　　①年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　　②用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。

　　③表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。

　　④人多握手时，切忌交叉握手。

　　⑤切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

　　9、名片礼仪

　　①递送名片：

　　a、依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。

　　b、如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片；

　　c、名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫xx，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”等。

　　②接受名片：

　　a、面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢；

　　b、接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

　　③索要与拒绝：

　　a、在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望；

　　b、在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。