导游职业的说明书【精简3篇】

导游职业的说明书 篇一

导游是一种专业的职业，主要负责给游客提供旅游服务和引导。作为一名导游，需要具备丰富的旅游知识、沟通能力以及组织协调能力。本篇将详细介绍导游职业的要求、工作内容以及职业发展前景。

一、导游职业的要求

1.1 丰富的旅游知识：导游需要对旅游目的地的历史、文化、风景等有深入的了解，能够为游客提供准确、全面的信息。

1.2 良好的沟通能力：导游需要与不同背景的游客进行沟通，因此需要具备流利的口语表达能力和良好的人际交往能力。

1.3 组织协调能力：导游需要为游客安排行程、解决可能出现的问题，并与旅行社、酒店、餐厅等相关机构进行有效的协调。

二、导游职业的工作内容

2.1 行程安排：导游需要根据游客的需求和时间安排行程，包括景点参观、交通安排、餐饮安排等。

2.2 导游解说：导游需要向游客介绍景点的历史、文化、特点等，为他们提供丰富的背景知识。

2.3 游客服务：导游需要协助游客解决旅途中的问题，如失物招领、疾病急救等，并提供相关咨询和帮助。

三、导游职业的职业发展前景

3.1 旅游业的快速发展：随着人们生活水平的提高和旅游观念的普及，旅游业呈现出蓬勃发展的趋势，导游职业需求量大。

3.2 多元化的发展方向：导游职业不仅可以从事国内旅游，还可以参与国际旅游，如出境旅游、海外导游等。

3.3 职业晋升机会：优秀的导游可以通过提升自己的知识水平和工作经验，晋升为资深导游、导游经理等职位。

导游职业是一个既充满挑战又充满乐趣的职业。作为一名导游，你将有机会亲身体验各种美景，结交不同国家和地区的朋友，同时也需要具备良好的应变能力和团队合作精神。希望本篇说明书能够对有意从事导游职业的人提供一些参考和帮助。

导游职业的说明书 篇二

导游是一门充满乐趣和挑战的职业，其旅游服务的本质要求导游具备丰富的旅游知识、卓越的沟通能力和出色的组织协调能力。本篇将着重介绍导游的职业特点、工作技巧以及成功的要素。

一、导游职业的特点

1.1 知识丰富：作为导游，你需要对旅游目的地的历史、文化、风景等有深入的了解，能够为游客提供准确、全面的信息。

1.2 沟通能力：导游需要与不同的游客进行沟通，因此需要具备流利的口语表达能力和良好的人际交往能力。

1.3 组织协调能力：导游需要为游客安排行程、解决可能出现的问题，并与旅行社、酒店、餐厅等相关机构进行有效的协调。

二、导游工作的技巧

2.1 吸引游客的注意力：导游需要通过生动有趣的解说和讲解，吸引游客的注意力，使他们对景点产生浓厚的兴趣。

2.2 灵活应变：导游需要根据游客的需求和时间调整行程，处理好突发事件，保证旅行的顺利进行。

2.3 与游客建立良好的关系：导游需要与游客建立起良好的关系，关心他们的需求和感受，为他们提供优质的服务。

三、成功的要素

3.1 知识更新：导游需要不断学习和更新旅游知识，关注行业动态，以提供最新、最准确的信息。

3.2 学习语言：导游需要掌握多种语言，以便与不同国家和地区的游客进行交流。

3.3 丰富的经验：通过积累丰富的工作经验，导游可以提升自己的专业水平和服务质量，获得更多的机会和挑战。

导游职业是一个融汇知识、技巧和乐趣的职业。作为一名导游，你将有机会亲身体验各种美景，结交不同国家和地区的朋友，同时也需要具备良好的应变能力和团队合作精神。希望本篇说明书能够对有意从事导游职业的人提供一些参考和帮助。

导游职业的说明书 篇三

导游职业的说明书

　　工作现状

　　目前我国的旅游市场还不是很规范，尤其是对导游人员的管理办法，没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大。 岗位名称：导游

　　所属部门：前台及导游部

　　岗位编码：VC_GSOTG_1002

　　岗位工作关系

　　对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。

　　对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。 岗位工作概述与发展目标

　　导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

　　导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。

　　工作职责与任务

　　工作职责如下：

　　（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。

　　（2）导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

　　（3）导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

　　（4）导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少

　　旅游项目或者终止旅游活动。

　　（5）导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施。

　　（6）导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费。

　　（7）导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

　　导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。导游

　　导游员接到旅行社委托带团的.带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或者旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团。

　　岗位工作时间

　　导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处于带团的状态，带团过程中要时刻与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。在旅游淡季时，又特别清闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由。

　　岗位工作环境

　　导游员的工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大的问题，不会与工作单位旅行社有什么接触。

　　岗位工作权限

　　（1） 带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用。

　　（2） 受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团，拒绝接团任务，

　　任务完成后取得相应薪酬。

　　（3） 根据需要可以获得旅行社提供的免费培训。

　　薪酬制度：基本工资+带团补贴

　　职业发展

　　学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式。

　　成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力。

　　成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业。

　　主要考核指标

　　（1） 导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务。

　　（2） 导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等。

　　（3） 导游员在带团过程中能否做好宣传、讲解工作。

　　（4） 带团过程中遇上一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理。

　　（5） 导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店、购物点等关系。

　　（6） 导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客。

　　（7） 导游员没有受到过游客投诉。

　　（8） 导游员能否尽力满足游客的特殊需求，提供个性化服务。

　　（9） 游客对导游员的意见建议评价表。

　　任职要求

　　（1） 按照我国《导游人员管理条例》规定取得导游证。

　　（2） 具有良好的职业道德，遵守国家的相关法律法规。

　　（3） 具有良好的语言表达能力、交际能力和组织能力。

　　（4） 良好的身体健康状况和心理素质。