门店员工绩效考核管理方案(优选3篇)

门店员工绩效考核管理方案 篇一

在门店经营中，员工的绩效考核是一个非常重要的环节。一个合理的绩效考核管理方案可以帮助门店提高员工的工作效率，提升服务质量，促进销售增长。下面是一个门店员工绩效考核管理方案的具体内容：

一、考核指标的设定

1. 服务质量：包括客户满意度、投诉率、退货率等指标，通过对顾客的问卷调查、员工的服务记录等方式进行评估。

2. 销售业绩：包括销售额、销售增长率、销售额占比等指标，通过对销售数据进行统计分析。

3. 工作态度：包括工作积极性、团队合作能力、责任心等指标，通过员工上级和同事的评价进行评估。

4. 学习能力：包括学习进步、专业知识掌握程度等指标，通过考试成绩和培训记录进行评估。

二、考核方式的确定

1. 自评：每个员工在一定的时间内自行填写绩效考核表，对自己的工作进行评估。

2. 上级评价：员工的上级根据自己的观察和了解，对员工的工作进行评价，并在绩效考核表上进行打分。

3. 同事评价：员工的同事可以根据自己的观察和了解，对员工的工作进行评价，并在绩效考核表上进行打分。

4. 客户评价：通过对顾客的问卷调查等方式，获取顾客对员工工作的评价，并在绩效考核表上进行打分。

三、考核结果的处理

1. 绩效评定：根据员工在各项考核指标上的得分情况，计算员工的综合得分，并根据得分情况进行绩效评定。

2. 奖惩机制：对于绩效优秀的员工，给予相应的奖励，如加薪、晋升等；对于绩效较差的员工，进行相应的惩罚，如降薪、调岗等。

四、考核周期的确定

1. 年度考核：每年进行一次全员的绩效考核，评估员工在一年内的工作表现。

2. 季度考核：每季度进行一次绩效考核，评估员工在季度内的工作表现。

3. 月度考核：每月进行一次绩效考核，评估员工在月度内的工作表现。

绩效考核是一种激励和约束机制，能够有效地激发员工的工作积极性，提高工作效率。门店可以根据实际情况对绩效考核管理方案进行调整和优化，以适应门店的发展需求。同时，门店还需要建立一个完善的绩效反馈机制，及时给予员工关于绩效评定和奖惩结果的反馈，促使员工不断提升自己的工作能力和水平。绩效考核管理方案的有效实施将有助于门店的持续发展和提升竞争力。

门店员工绩效考核管理方案 篇二

一个合理的员工绩效考核管理方案对于门店的运营和发展具有重要意义。下面是一个具体的门店员工绩效考核管理方案：

一、考核指标的设定

1. 服务质量：包括顾客满意度、投诉率、服务效率等指标，通过顾客反馈、服务评价等方式进行评估。

2. 销售业绩：包括销售额、销售增长率、销售额占比等指标，通过销售数据进行统计分析。

3. 工作质量：包括工作效率、工作准确性、工作完成度等指标，通过工作记录和上级评价进行评估。

4. 团队合作：包括团队合作能力、沟通协作能力、团队目标达成度等指标，通过团队成员评价和团队目标完成情况进行评估。

二、考核方式的确定

1. 自评：员工在一定的时间内自行填写绩效考核表，对自己的工作进行评估。

2. 上级评价：员工的上级根据自己的观察和了解，对员工的工作进行评价，并在绩效考核表上进行打分。

3. 同事评价：员工的同事可以根据自己的观察和了解，对员工的工作进行评价，并在绩效考核表上进行打分。

4. 客户评价：通过对顾客的问卷调查等方式，获取顾客对员工工作的评价，并在绩效考核表上进行打分。

三、考核结果的处理

1. 绩效评定：根据员工在各项考核指标上的得分情况，计算员工的综合得分，并根据得分情况进行绩效评定。

2. 奖惩机制：对于绩效优秀的员工，给予相应的奖励，如加薪、晋升等；对于绩效较差的员工，进行相应的惩罚，如降薪、调岗等。

四、考核周期的确定

1. 年度考核：每年进行一次全员的绩效考核，评估员工在一年内的工作表现。

2. 季度考核：每季度进行一次绩效考核，评估员工在季度内的工作表现。

3. 月度考核：每月进行一次绩效考核，评估员工在月度内的工作表现。

绩效考核管理方案需要根据门店的实际情况进行调整和优化，以适应门店的发展需求。同时，门店还应建立一个有效的绩效反馈机制，及时给予员工关于绩效评定和奖惩结果的反馈，鼓励员工不断提升自己的工作能力和水平。一个科学有效的绩效考核管理方案将有助于提高门店的员工绩效和服务质量，推动门店的持续发展和提升竞争力。

门店员工绩效考核管理方案 篇三

2016-04-28 15:41 | #4楼

1 目的

1.1.造就一支具有高素质、高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制；

2.2.及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作改进做好准备；

2.3.将考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理和工作效率；

2 原则

2.1.以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的事实表现为基本依据；

2.2.以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

3 使用范围

汽车快速服务企业管理有限公司下辖所有门店

4 考核标准

4.1.公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面；

4.2.不同服务类的员工，其考核标准的也不一样，具体如下：

4.2.1.员工划分为经营管理类与技术服务类类；

4.2.2.业绩考核组成方式、占比率：员工考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分

5 考核与奖惩

5.1.晋升和重用的员工：

5.1.1.连续三次超额完成业绩,并且综合评分均达到80%以上的，如有新岗位或缺岗，优先考虑提拔和任用；

5.1.2.如有人员转正（学徒、实习生除外）/级别晋升/岗位晋升，必须在此前二个月内，全面完成店内制定的指标和综合评分达到70%以上；

5.2.不称职员工：

5.2.1.降级员工

连续三次完成业绩低于目标业绩60%的，综合评分低于50%的；

二次以上排名均在所有门店员工综合评分排名表最后一位的；

职位和工资待遇降一级。

5.2.2.需辞退的员工

连续三次完成业绩低于目标业绩50%的，综合评分低于40%的，按劝退处理。

6 考核期限

6.1.中级技术职称（含）以上的人员，入职后第二月开始下达业绩指标；

6.2.中级技术职称下的人员，入职2个月后，开始下达业绩指标；

6.3.由门店负责人制定和下达，当事人需书面确认

6.4.由运营管理部负责门店负责人的任务的指定，并书面确认

6.5.店面负责人的绩效考核在门店运营日起下达

7 员工业绩考核的指标分解要求：

7.1.由店长全权负责门店业绩指标的分解和落实；

7.2.业绩指标制订过程，要本着充分尊重当事人意见，协商讨论的原则进行，确认的业绩指标需要当事人签字确认；

7.3.如果确实有分歧，店长无法解决，提报申请，营运部派专人进行现场制订，方案为最终标准，如有员工再不能接受，相关当事人将按劝退处理；

7.4.门店业绩指标的分解方案需要本人、店长签字后，每月报营运部审批、存档。

8 记录及表格

8.1.ARS门店店长考核表

8.2.ARS门店员工考核表

8.3.ARS门店员工绩效目标分解表

9 附录

本文件的主要起草人：

本文件后续改进由运营管理部负责

本文件解释权归运营管理部

本文件自2015年 月 日起实施