商场服务知识竞赛方案(经典3篇)

商场服务知识竞赛方案 篇一

商场服务知识竞赛方案

随着消费者对购物体验的要求不断提升，商场服务质量成为吸引顾客的重要因素之一。为了提升商场员工的服务水平和知识储备，我们计划组织一次商场服务知识竞赛。本文将介绍竞赛的目的、形式、内容和奖励等方面的详细信息。

一、竞赛目的

1. 提升员工的服务意识和服务技能，提高服务质量；

2. 增进员工对商场产品和品牌的了解，提高销售能力；

3. 加强团队合作和沟通能力，促进员工之间的交流和互动。

二、竞赛形式

1. 分为初赛和决赛两个阶段；

2. 初赛采取线上形式，通过在线答题的方式进行；

3. 决赛采取线下形式，进行实际操作和情景模拟。

三、竞赛内容

1. 服务知识：包括商场产品、品牌、促销活动等方面的知识；

2. 服务技巧：包括与顾客沟通、接待、解决问题等方面的技巧；

3. 销售能力：包括产品推荐、附加销售等方面的能力。

四、竞赛奖励

1. 冠军奖：奖金5000元+荣誉证书；

2. 亚军奖：奖金3000元+荣誉证书；

3. 季军奖：奖金2000元+荣誉证书；

4. 其他入围选手：荣誉证书。

五、竞赛安排

1. 初赛时间：每周五下午2点，持续4周；

2. 决赛时间：初赛结束后的第二周，持续两天；

3. 奖励颁发：在决赛结束后的第二天下午。

六、竞赛评估

1. 初赛评估：根据答题情况，选取得分最高的一定比例进入决赛；

2. 决赛评估：根据实际操作和情景模拟的表现进行评估；

3. 评委：由商场高级管理人员、品牌代表和客户代表组成。

七、竞赛宣传

1. 内部宣传：通过员工通讯、公告栏、会议等方式宣传竞赛信息；

2. 外部宣传：通过社交媒体、宣传广告等方式宣传竞赛的举办和结果。

通过这次商场服务知识竞赛，我们希望能够提升员工的服务水平和知识储备，进一步提高商场的竞争力和顾客满意度。同时，竞赛也将成为员工之间交流和学习的平台，促进团队的凝聚力和合作精神。我们相信，通过这次竞赛，商场的服务质量将得到进一步的提升，为顾客提供更好的购物体验。

商场服务知识竞赛方案 篇二

商场服务知识竞赛方案

为了提升商场员工的服务水平和知识储备，我们计划组织一次商场服务知识竞赛。本文将介绍竞赛的目的、形式、内容和奖励等方面的详细信息。

竞赛目的：

商场服务知识竞赛的目的是为了提升员工的服务意识和服务技能，增进员工对商场产品和品牌的了解，加强团队合作和沟通能力。通过竞赛，我们希望能够提高员工的服务质量，提高销售能力，并促进员工之间的交流和互动。

竞赛形式：

商场服务知识竞赛分为初赛和决赛两个阶段。初赛采取线上形式，通过在线答题的方式进行。决赛采取线下形式，进行实际操作和情景模拟。通过不同形式的竞赛，我们可以全面评估员工的知识储备和实际应用能力。

竞赛内容：

商场服务知识竞赛的内容涵盖服务知识、服务技巧和销售能力。员工需要了解商场的产品、品牌和促销活动等方面的知识，并掌握与顾客沟通、接待、解决问题等方面的技巧。同时，员工还需要具备推荐产品和附加销售的能力，以提高销售额和顾客满意度。

竞赛奖励：

商场服务知识竞赛的奖励设置如下：冠军奖为奖金5000元+荣誉证书，亚军奖为奖金3000元+荣誉证书，季军奖为奖金2000元+荣誉证书，其他入围选手将获得荣誉证书。通过设置丰厚的奖励，我们希望能够激励员工积极参与竞赛，提高竞争水平。

竞赛安排：

商场服务知识竞赛的初赛将在每周五下午2点进行，持续4周。决赛将在初赛结束后的第二周举行，持续两天。奖励颁发将在决赛结束后的第二天下午进行。通过合理的竞赛安排，我们能够确保员工有充足的时间准备和参与竞赛。

竞赛评估：

商场服务知识竞赛的评估将分为初赛评估和决赛评估两个阶段。初赛评估将根据答题情况，选取得分最高的一定比例进入决赛。决赛评估将根据实际操作和情景模拟的表现进行评估。评委由商场高级管理人员、品牌代表和客户代表组成，以确保评估的公正性和客观性。

通过商场服务知识竞赛，我们希望能够提升员工的服务水平和知识储备，进一步提高商场的竞争力和顾客满意度。竞赛不仅是一次评估和奖励的机会，更是员工之间交流和学习的平台，能够促进团队的凝聚力和合作精神。我们期待通过这次竞赛，商场的服务质量将得到进一步的提升，为顾客提供更好的购物体验。

商场服务知识竞赛方案 篇三

商场服务知识竞赛方案

　　一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛

　　二、竞赛地点：胜利店四楼卖场

　　三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。

　　四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。

　　五、参赛人员：主要针对所有门店员工 驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人，门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人。

　　门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。

　　两个门店共分成七组，每组4人。

　　六、费用预算

　　（一）奖品费用

　　整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系）

　　1、团体奖： 一等奖一名，各奖励价值80元的奖品，10元/本的证书。

　　二等奖一名，各奖励价值50元的奖品，5元/本的证书。

　　三等奖一名，各奖励价值40元的奖品，3元/本的证书。

　　2、个人奖： 突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员，个人积分排名）， 最佳表演奖1名（在形象展示中表演突出的个人，由评委选出）， 各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！） 共计872元。

　　（二）其他费用

　　1、竞赛过程中的饮料费用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管购买）

　　2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）

　　故本次竞赛费用初步定为1000元。

　　七、工作人员

　　（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)

　　（二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责，周一晚上制作好）记分牌的制作（卖场部周陆联系）。人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分，礼仪小姐，发奖品时递送奖品；马涛：掐时间，给每组合分。请该组啦啦队派人监督）。负责工作桌椅的安排（10张桌子、40把椅子），获奖证书饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。采购部负责竞赛奖品的'购买。

　　（三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个，二线一个），每队5人；驻店人员出一队，5人。啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威。（每组都需要选出啦啦队长。）

　　八、竞赛流程

　　（一） 总经理致词

　　（二） 主持人宣读比赛相关事宜

　　（三）每个门店的队员抽签分组，小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼，并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面。（准备八支mark笔，以及六只教练用的笔和纸。

　　（四）每个队介绍各自的队名和队呼（并把队名写在前面的队牌上面）

　　（五） 竞赛开始 第一轮：接力问答：各队队员必须轮流回答主持人提出的问题，每答对一道加2分，答错不得分），每 队共8道题。

　　第二轮：争分夺秒：每队在规定的二分钟时间里面答对10道题加10分，答对9道题加7分，答对8道题加4分，答对7道题加1分，七道题以下不得分。

　　第三轮：风险提速：主持人宣读试题之后开始抢答（先拨通主持人手机的队可以获得答题资格），每答对一道加5分，答错一道扣2分，提前抢答试题作废，该组失去下一题的抢答机会。

　　第四轮：形象展示：七个组抽签决定比赛题目，然后给每组5分钟的准备时间来构思故事情节，5分钟之后轮流上台表演，由评委打分。下组表演结束之后给上一组亮分。（由评委评分，满分20分）

　　（六）宣布比赛结果（团体奖得主、个人奖得主）

　　（七）颁奖仪式

　　1、首先为团体奖颁奖

　　1）人资马经理为三等奖颁奖

　　2）金铁总监为二等奖颁奖

　　3）艾海清总经理为一等奖颁奖

　　2、然后为个人奖颁奖

　　1）胜利店韩彬店长为最佳表现奖

　　2） 和平店杨清泉店长为最佳表演奖颁奖