酒店前台营销策划方案(优质4篇)
酒店前台营销策划方案 篇一
酒店前台作为酒店的门面，是客人入住时的第一印象，也是客人与酒店的第一次接触。因此，前台的营销策划尤为重要。本文将提出一些在酒店前台营销方面的策划建议，以帮助酒店提升客户满意度和业绩。
1. 培训前台人员
前台人员对于酒店的形象和服务质量有着至关重要的影响。因此，酒店应该定期进行前台人员的培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的培训。通过提高前台人员的服务水平和专业素养，可以提升客户对酒店的好感度，从而增加客户的满意度和忠诚度。
2. 提供个性化服务
个性化服务是提升客户满意度的重要手段。酒店可以通过前台人员的了解和记录客户的需求和喜好，为客户提供个性化的服务。比如，提供客户喜欢的饮品、报纸、床上用品等，或者提前为客户预定喜欢的餐厅、景点等。这样的个性化服务可以让客户感受到酒店的关注和关心，增加客户的忠诚度和口碑传播。
3. 创造独特的体验
酒店前台可以通过一些创意和互动活动来提供客户独特的体验。比如，设立一个专门的互动区域，在客户入住时为客户拍摄一张照片，并在客户离店时将照片印制成明信片送给客户，这样客户可以带着照片留下美好的回忆。又如，在前台设置一个小型的展示区域，展示当地的特色文化和手工艺品，让客户在等待办理入住手续的过程中了解当地的文化和风俗习惯。
4. 加强网络营销
随着互联网的普及，网络营销成为了一种重要的推广手段。酒店前台可以通过社交媒体、酒店官方网站等渠道进行网络营销，提升酒店的知名度和美誉度。比如，在社交媒体上发布一些关于酒店的优惠信息、客户评价等，吸引更多的客户关注和预订。
综上所述，酒店前台的营销策划是提升客户满意度和业绩的关键。通过培训前台人员、提供个性化服务、创造独特的体验和加强网络营销等手段，酒店可以提升客户的好感度和忠诚度，实现业绩的增长。
酒店前台营销策划方案 篇三
一、活动背景
2月14日情人节就要到了，为消费者创造一个既浪漫又温馨的节目，是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也一直是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。
根据我们山庄自身的经营特色，根据常消费熟客的消费习惯。今年，我们制定出以下情人节推广计划，供总办审阅。
二、活动主题
东莞山庄****情人节粉红之旅
玫瑰、粉红、物语
三、活动时间
2月14日
四、活动地点
主要地点：丽骏会大厅
次要地点：客房 桑拿房
五、活动方法
1、通过浪漫的场景布置，为消费者创造一个温馨，旖旎的爱
的殿堂;
2、设立“情人留言板”，供情侣在上面写上爱的挚言。
3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的身份，单身客人可参加大厅举办的“情侣对对碰”活动(另附活动方案)
4、客房、桑拿房设立“粉红情侣套房”，巧妙布置，并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐。
5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容。
六、氛围营造：
总会：1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。
2、进大门横梁上注明活动主题。
3、二楼玻璃墙处设立4 ×2米“情侣留言板”。
4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。
客房、桑拿房：用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。
酒店前台营销策划方案 篇四
一、目标市场分析
本酒店的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私款消费，这要求酒店在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。
二、定价策略
1、饭菜基本上可以保持原来的定价，但要考虑和中秋节相关的一些饭菜的价格，可采用打折(建议使用这种办法)或者直接降低价格的办法。
2、针对价格高的饭菜，建议采用减量和减价想结合的办法。
3、中秋节的套餐(下面有说明)的价格不要偏高，人均消费控制在20-30元(不含酒水)。
4、其他
的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动，在中秋节的前后达到最低价(但要针对酒店的纯利润来制定)。
三、营销策略
1、制作专门针对中秋节的套餐，可以根据实际的情况分实惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等类型，主题要体现全家团圆，可赠送月饼(价格不需要太高)。
2、如果一家人里有一个人的生日是8月15日，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受5-6折(根据酒店的实际决定)的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。
3、如果手机和固定电话号码尾号是815(临汾地区以内)，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受5-6折(根据酒店的实际决定)的`优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。最好是酒店直接联系一下这些人。
4、由于本酒店暂时没有住宿服务，可和其他的以住宿为主的大型宾馆联合行动，相互介绍客户，这样可以增加客户群，减少一些相关的费用。对这部分客户可用专车接送，同时也建议给他们推荐中秋节套餐。
5、在饭后赠送一些和中秋节相关的小礼物(上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址)。
6、活动的时间定于农历8月10日-20日。
四、推广策略
1、在酒店的门口附近、火车站、汽车站放置户外广告(户外广告采用喷绘为主，条幅相结合的形式)。
2、电视、街道横幅和报纸广告相结合。
3、可以尝试一下手机广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。
4、__网站()__上()做个弹除框广告或者比较大的flash动画广告或者是banner。网页动画和图片的处理必须要和营销的内容相符合。
5、也可采用传单广告，但传单的质量必须要高。
注意：以上的广告可同时选择几种，推广的重点在市区，也可向周边的县市推广。广告的受众最低要保证15万人。
五、其它相关的策略
保安必须要保证酒店的安全
；对服务员和相关的工作人员采指定一些激励政策，调动她们工作的积极性(以后可以
细化这个内容)；在大厅里放一些品位高的音乐；上菜的速度必须要快；大厅的布置上不需要太豪华，但要美观大方，表现出中秋节的味道。
六、效果预测
如果推广和相关的服务到位，收入最少是平时收入的1.5倍以上。
七、其它建议
1、在服务大厅配备电脑，随时保存一些重点顾客的资料。
2、在争取顾客同意的条件下，把顾客的信息输入数据库(关键是顾客的名字和手机号码)，为以后的推广服务(以后可以细化这个内容)。
3、尽快做好酒店的网站，网站必须要由专业
的人士制作，域名既要简单有要好记，网页的设计上要体现出酒店的特色，颜色以暖色调为主，主页最好要一个大的flash动画，还要有新闻发布系统、网上营销系统、顾客留言板、客户论坛、员工娱乐等方面的内容。通过网络营销(最大的优势是受众范围大，花费少)增强酒店的知名度。
