酒店服务案例小故事【推荐5篇】
酒店服务案例小故事 篇一
这是一个关于酒店服务的小故事。故事的主人公是一个叫小明的年轻人，他是一家大公司的销售经理，经常需要出差到各个城市开会。这天，他来到一座陌生的城市，预订了一家知名度较高的五星级酒店。
小明到达酒店后，被工作人员热情地迎接。前台的小姐姐亲切地向他打招呼，询问是否需要帮助。小明告诉她他的姓名和预订信息，小姐姐快速地办理了入住手续，并将房卡递给了他。她还主动给小明介绍了酒店的设施和服务，告诉他如果有任何问题可以随时找她。
小明来到了自己的房间，房间的布置和设施让他非常满意。他放下行李后，突然发现自己忘记带充电器了，而他的手机电量正好只剩下百分之十。他快速打开房间的电话，拨通了前台的电话。小姐姐听到他的请求后，非常迅速地帮他找到了一部适配器，并派人送到了他的房间。小明感到非常感激，他觉得这种周到的服务让他倍感温暖。
第二天早上，小明去酒店的餐厅用早餐。餐厅的服务员热情地迎接他，并为他示意一个舒适的座位。小明点了一份早餐套餐，服务员很快就将食物端到了他的面前。这时，小明发现自己忘记带了钱包，他有些尴尬地向服务员道歉，表示自己需要先去房间取钱。服务员微笑着对他说：“先吃饭吧，我相信您一定会及时付款的。”小明听后感到非常惊讶，他没有遇到任何的尴尬和不便，感受到了酒店服务的贴心和体贴。
小明的会议结束后，他顺利地退房离开了酒店。在离开的时候，小明主动向前台的小姐姐道别，并感谢她们对他的热情和周到的服务。小姐姐微笑着回应说：“我们的服务宗旨是尽力让每一位客人感到舒适和满意，期待您的再次光临！”小明离开酒店后，一直对这次的入住经历赞不绝口。他觉得这家酒店的服务非常出色，他以后再来这个城市的时候，一定会再次选择这家酒店。
酒店服务案例小故事 篇二
这是关于酒店服务的小故事。故事的主人公是一个叫小红的年轻女孩，她是一名旅游爱好者，经常独自一人出门旅行。这天，她来到了一座美丽的海滨城市，预订了一家海景房酒店。
小红到达酒店后，被工作人员热情地迎接。前台的小哥哥笑着向她打招呼，询问她的行李是否需要帮忙搬运。小红感到非常惊讶，她从来没有遇到过有人主动帮她搬运行李。她点了点头，感激地说：“谢谢你，我可以自己搬运。”小哥哥笑着说：“没关系，我们酒店一直致力于为客人提供周到的服务。”
小红来到了自己的房间，房间的视野非常开阔，可以看到整个海滩和大海。她感到非常惊喜，这是她梦寐以求的海景房。房间的布置和设施也非常舒适，让她感到宾至如归。
第二天早上，小红来到酒店的餐厅用早餐。餐厅的服务员热情地迎接她，并为她推荐了一些当地的特色美食。小红点了一份早餐套餐，服务员很快就将食物端到了她的面前。她品尝着美味的食物，感受着早晨的阳光和海风，觉得非常惬意。
小红在酒店度过了愉快的几天。在离开的时候，她主动向前台的小哥哥道别，并感谢他们对她的热情和周到的服务。小哥哥微笑着回应说：“我们一直致力于让每一位客人的旅行体验更加愉快和难忘，期待您的再次光临！”小红离开酒店后，一直对这次的入住经历念念不忘。她觉得这家酒店的服务非常出色，下次再来这个城市的时候一定会再次选择这家酒店。
以上就是关于酒店服务案例的两个小故事，通过这两个故事可以看出，一个好的酒店服务可以给客人带来舒适和满意的入住体验，让他们感受到家的温暖和关怀。作为酒店行业从业者，我们应该时刻关注客人的需求，提供周到的服务，为客人创造美好的回忆。
酒店服务案例小故事 篇三
20xx年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：“请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。”客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。礼宾员马上致电给客人称物品已找到，并且请客人配合一一核对物品。客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。评析：
作为礼宾员不仅仅提供前台日常服务，更应体现服务“金钥匙”的功能，努力为客人解决问题，快速高效地满足客人的要求。酒店服务人员都应具备“金钥匙”服务意识，将服务做精做细，创造满意加惊喜的对客服务效果。
酒店服务案例小故事 篇四
一个傍晚，某五星级饭店的前台接待员小陈正在值班。她看到一个外国青年背着一个很大的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步。
犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的房间吗?”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我想你们这边一定没有我要的那种房间了。”
听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店没有您需要的房间，但是我们还又另外一家酒店。”
听到这里，青年充满了希望地问：“那么单人间住一晚要多少钱?”
“大概200多元左右，您觉得怎么样?”
青年的脸上露出了一丝为难，说：“我是一个穷留学生，要住好几天，这个房价恐怕还是偏高，我看算了。”说着就要往外面走去。
看着外面的天色已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要找一个廉价的住处，太不容易了。小陈想了想，然后追了上去，“请等一等，我知道这附近小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带您过去。”
青年同到这个消息，
脸上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感谢你了。我以后一定给你个惊喜。”
小陈又说：“不必客气，能给您提供帮助我感到很荣幸，再说这些都是我应该做的。”
几周后的一天，饭店总台来了一老一少两个外宾。正在值班的小陈惊奇的发现那个年轻的外宾正是那天的那个穷留学生，只是今天他一身整齐的西装，与那天的情况完全不同。
见到小陈，年轻的外宾说：“谢谢你，那天要不是你，我可能要流落街头可。这是我父亲，他在中国有一家不错的药品分公司，不过我还是靠自己打工留学的。正好，过几天我父亲的公司有一个为期三天的重要会议要召开。我向他介绍了你们饭店，今天过来看看，同时要把公司的会议安排在这边。我父亲说了如果这次的感觉好，以后有活动都可以放在这边。”
听到了年轻外宾的一番话，小陈连忙说：“谢谢你们如此的关照，同时我代表饭店感谢您的信任，我们一定会尽全力的做得让您满意的。”
随后，给客人办理了预定。
所谓“到位的服务”，是指服务人员能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服务，满足客人的服务要求。从看见年轻人走进大堂至告诉他有200元/晚的房间可以提供，但客人住不起。如果服务过程就此结束，小陈的服务就可以称之为“到位的服务”。“到位的服务”是一家酒店必须提供的服务，是酒店服务的基础。
之后，主动为客人推荐一家60元/晚的青年旅馆，并安排一名行李员带他过去，从而帮助客人解决了住宿难题，就是“到家的服务”了。
所谓“到家的服务”，是指服务人员不但能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服务，而且还能够为客人提供延伸的服务，从而在更高的'层次上满足客人的服务要求。
“到家的服务”才是客人对现代酒店的要求!
“到家的服务”常常会带来意想不到的惊喜。正如本案中所描述的那样，小陈通过这一服务，为酒店带来了这个年轻人父亲的医药公司为期三天的重要会议!并且年轻人的父亲还承诺，如果这次会议接待的好，他们公司还准备将这家酒店作为他们以后的首选酒店!
在竞争日益激烈的现代酒店经营中，只有能够提供“到家的服务”的酒店，才会赢!
酒店服务案例小故事 篇五
某酒店总台。
一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。
闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”
小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，多谢你让我见识了这么个好东西，可是您可要藏好，丢了很难找到。”
随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人显得略有尴尬。
小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长客，理应享受优惠，不必客气。”
客人正好下了台阶，忙不迭说：“多谢啦，多谢啦。”
客人转身上电梯回房。
这时，电话铃响，小姐拎话筒。
旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢？
小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。
“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”
镜头一转，915房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”
旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。
宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。
