互联网中成功的危机公关案例分析(精选3篇)
互联网中成功的危机公关案例分析 篇一
近年来，互联网的发展迅猛，为企业带来了巨大的商机和市场潜力。然而，互联网的发展也伴随着危机的出现，一旦危机发生，对企业的声誉和品牌形象造成的损害是不可估量的。因此，危机公关成为了互联网企业必备的一项能力。本文将通过分析互联网中成功的危机公关案例，探讨其成功的原因和经验。
在互联网行业中，成功的危机公关案例数不胜数，其中最为经典的案例之一就是优步的“性骚扰”丑闻。2017年，优步曝出了多起员工性骚扰事件，这对优步的声誉造成了巨大的冲击。然而，优步却通过积极的危机公关手段成功地化解了危机，并重新赢得了公众的认可。
首先，优步采取了及时公开、坦诚面对的态度。优步迅速发布了公开道歉信，承认了存在性骚扰问题，并表示将采取有效措施解决问题。这一做法赢得了公众的认可，显示了优步对问题的重视和决心。
其次，优步积极与受害者沟通，并采取了有效的行动。优步成立了专门的调查小组，对性骚扰事件进行了全面调查，并对涉事员工进行了处理。此举显示了优步对受害者的关心和对问题的严肃处理态度。
此外，优步还加强了内部管理，制定了更加严格的规章制度，确保员工行为符合道德和法律规范。这一举措显示了优步对问题的深刻反思和改进的决心。
通过以上的措施，优步成功地化解了危机，恢复了公众的信任。这一成功的危机公关案例给互联网企业提供了宝贵的经验教训。首先，及时公开、坦诚面对问题是危机公关的基本原则，只有真实回应和积极行动，才能赢得公众的认可和支持。其次，积极与受害者沟通，并采取有效的行动是化解危机的关键。最后，加强内部管理和改进制度是避免危机发生的重要手段。
互联网中成功的危机公关案例分析 篇二
互联网的快速发展使得信息的传播速度极大加快，一旦危机发生，对企业的声誉和品牌形象造成的损害也更加严重。因此，危机公关成为了互联网企业必备的一项能力。本文将通过分析另一个互联网中成功的危机公关案例，探讨其成功的原因和经验。
腾讯作为中国最大的互联网公司之一，其在危机公关方面的表现备受瞩目。2018年，腾讯的游戏产品《王者荣耀》在台湾引发了一场争议。游戏中出现的一款台湾国旗装饰物被认为是对中国主权的挑衅，引发了愤怒的抵制行动。面对这一危机，腾讯采取了一系列的危机公关措施，成功地化解了危机。
首先，腾讯迅速采取了下架台湾国旗装饰物的措施，以示对问题的重视和尊重。同时，腾讯还发布了公开道歉信，表达了公司对于事件的歉意和处理的决心。这种积极的回应赢得了公众的认可，显示了腾讯对问题的重视和诚意。
其次，腾讯积极与受害者沟通，并采取了有效的行动。腾讯与台湾各界人士进行了深入的沟通，表达了对事件的重视和解决问题的决心。同时，腾讯还采取了一系列的措施，加强了对游戏内容的审查和管理，以避免类似问题的再次发生。这一系列的行动显示了腾讯对问题的深刻反思和改进的决心。
通过以上的措施，腾讯成功地化解了危机，赢得了公众的认可。这一成功的危机公关案例给互联网企业提供了宝贵的经验教训。首先，及时采取行动并表达诚意是危机公关的基本原则。只有真实回应和积极行动，才能赢得公众的认可和支持。其次，积极与受害者沟通，并采取有效的行动是化解危机的关键。最后，加强内部管理和改进制度是避免危机发生的重要手段。
互联网中成功的危机公关案例分析 篇三
互联网中成功的危机公关案例分析
在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。危机公关在互联网时代显得特别的重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。
一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：
1.反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。
2.多渠道发布公关文案
3.富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。
4.放低身段，不傲娇。
5.主动透明公开，让网民、公众看得见。
成功的危机公关案例分析有哪些？下面以5.11网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。
首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！
随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。
网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！
从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。
现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：
第一：反应迅速
在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。
申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。
时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的'是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。
第二：多渠道扩散
得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。
网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2015年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。
网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？！场面十分有趣，引发了很多笑场。
第三：段子手趣味化扩散
想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。
让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被
总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。
