民航人的职业道德
民航人的职业道德
职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间、人与人之间关系应当遵循的思想和行为的规范。它是一般社会道德在不同职业中的特殊表现形式。职业道德是在相应的职业环境和职业实践中形成和发展的。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
职业道德的特点主要表现在四个方面：第一、范围上的特殊性职业道德是调整职活动中各种关系的行为规范。社会职业千差万别，职业道德因行业而异，个性特征鲜明，每种职业道德在特定的职业范围内具有特殊的职业道德规范，各个具体职业道德都从自己的职业要求出发，规范本职业人员的职业行为。职业的不同差别，形成了职业道德适用范围的千差万别。从民航系统看，安检的职业道德，主要是调节安检人员与旅客、货主之间的职业道德关系。第二、内容上的稳定性（或连续性）。职业道德与职业生活紧密相联，在长期的社会职业实践中形成了稳定的职业心理和世代相袭的职业传统习惯。第三、形式上的多样性、具体性。职业道德的内容千差万别，各行各业从突出自身特点出发，采取具体、灵活、多样的表现形式，将职业道德的内容具体化、规范化、通俗化。第四、强烈的纪律性。纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律的一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。
当前，我国民航正处于经济转体制、企业转机制、职工转身份的社会转型期，传统的道德价值观念经历重新选择，重新构建，逐步融于新环境的过程。新旧体制的交替和新旧矛盾的冲突，加上人们对市场经济缺乏全面正确的认识，使民航职业道德建设面临着纷繁复杂的新情况、新问题。随着人们生活水平的不断提高和民航的快速发展，整个社会对民航从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高，职工的职业道德水平如何，已成为影响民航发展的关键因素。在这种新的形势下，民航企业如何把握职工职业道德建设的特点和规律，把职工职业道德建设抓得更好，更有成效，这是摆在我们面前的一项重大课题。“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤奋自强、敬业奉献”是我国公民的'基本道德准则。改革开放20年来，民航员工职业道德建设水平普遍提高，在世界民航史上谱写了许多光辉的篇章。但是，我们也应该清醒地看到，在职业道德的建设上，民航还有相对薄弱的一面，发生了一些本来不应发生的事故和问题，给国家和人民造成了重大损失。中国加入WTO，对民航从业人员的要求越来越高，因此，必须高度重视加强民航的职业道德建设。
加强民航的职业道德建设。首先要增强职业观念。民航的职业特点是围绕"航空器的成功位移"来展开的，其主要任务是保证安全，改善服务工作，争取飞行正常。作为民航从业人员，一是要有安全观念。安全是民航生存和发展的生命线，美国"9.11"恐怖事件导致7万多民航从业人员失业，其恶劣后果不言而喻；二是要有服务观念。服务质量与水平是企业的“生存线”，民航从业人员的最高标准就是使自己的服务质量与世界航空服务标准接轨，服务的最高追求不是“满意”，而是创立“品牌”，使企业获得“品牌效应”；三是要有效益意识。没有效益的企业无法生存。没有经济实力的企业，拿什么应对国际航空全球化的竞争？
所以，效益观念，必须深入人心，必须成为民航从业人员工作目标的追求。
其次要强化职业纪律。没有规矩，不成方圆。民航人员的职业纪律，集中体现在《民航法》各种法规制度，它们是民航50多年来经验教训总结的结晶，具有很强的针对性和规范性，必须严格遵守，不得有丝毫懈怠。否则，就会危及飞行安全，给国家和人民生命财产带来严重危害。最近，美国的一名机场安检人员因疏忽放行了一名携带刀具的旅客而遭到了解雇，这说明民航从业人员每一个岗位的重要性和"违纪失职就要丢饭碗"的道理。
第三要培养良好的职业作风。民航每个员工，不论分工如何、能力大小，都要在本职岗位上全心全意为旅客货主服务，把为旅客货主服务的道德观和为旅客货主服务的思想，贯穿于本职工作的全过程。要坚持集体主义，发扬团队精神，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；要工作严谨，一丝不苟，万无一失地完成企业赋予的使命。
第四要端正职业态度。民航所有从业人员都应爱岗敬业。要热爱自己的工作岗位，尊重自己所从事的事业，做到踏实认真、勤于实践、努力钻研，不断提高业务水平；要诚实守信、办事公道，讲诚实、守信用，公平、公正地服务旅客货主、奉献社会。
最后要提高职业技能。要在本职工作的实践中，从保证安全和为旅客货主提供优质服务的需要上，从企业生存与发展的高度上，加强专业理论的学习，不断掌握新知识、新技能，积累新经验，成为岗位能手和专门人才。
10月25日下午，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）工程技术分公司重庆维修基地执管飞机B-2700回渝航后，期间，该机乘务长反映左后厕所马桶堵塞，严重影响了客舱旅客的乘机环境。闻言，当日航线一车间值班班组长马向东立即上机观察故障。当他打开飞机左后厕所门的一瞬间，一股让人难以忍受的恶臭扑鼻而来。然而，马向东仅仅皱了皱眉头，便硬是强忍着恶臭，蹲在马桶边上自习观察。但是，由于污物实在太多，如果从表面看根本就发现不了什么，必须要将堵塞在马桶里的赃物挖出来以后才能知道堵塞的真正原因。于是，马向东二话没说，立即赶回航线值班室借出工具、橡胶手套、纸杯子、口罩以及大的塑料袋，回到
9月10日，邱先生乘坐国航CA4303成都至广州航班上的旅客，当天，因为广州雷雨，飞机备降到深圳。在飞机上等待了很久之后，邱先生决定下机中止行程，改道至广州。而彭丽萍正是当日4303航班的主任乘务长，由于有部分旅客下机中止了旅程，需要局部清舱。待部分旅客下机后，彭丽萍和乘务组仔细地清理着座位和行李架，发现在12排C座的行李架上，一个黑色的男士肩包孤零零地放在那里。多年来的服务经验让彭丽萍敏感地判断这个包一定是刚才下机的旅客遗落的，为稳妥起见，她仍然嘱咐乘务组在客舱里询问了一下留在飞机上的旅客，但无人认领。打开包后，乘务组发现包内有厚厚的几叠现金，还有IPAD等电子产品。彭丽萍一面让乘务员清点物品，一面又在包内寻找是否有可以联络的名片，果然在里面翻到了一张名片，她马上拨通了名片上的联系电话，凑巧的是，这个电话正是丢失物品的邱先生本人的电话。而此时，他还浑然没有察觉出自己的肩包被遗忘在飞机上，听到彭丽萍的询问，才恍然大悟。返回飞机拿到自己肩包的邱先生感激万千，他表示，虽然天气原因导致自己的航班被延误，打乱了自己原有的计划，心中有些懊恼，但是国航西南乘务组的热心帮助却驱散了心中的阴霾和不快。第二天，才执行完任务回到成都的彭丽萍便接到了邱先生朋友的电话。因为工作繁忙，邱先生特意又委托朋友打来电话表达了感激之情，并通过国航西南分公司运质部转去了一封热情洋溢的表扬信。拥有细心、耐心、无私奉献的乘务人员在公司大量涌现，使旅客满意度不断提升。拾金不昧的美德深刻诠释了空乘人、民航人的职业道德。
陆洋是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）保卫部的安全员。8月16日他执行CZ302从悉尼飞往广州的航班，在悉尼机场当班的主任乘务长就接到地面办事处通知，航班上将会有一名癌症晚期的老人乘机回国，同时也得知老人将会坐在40排。在主任乘务长的带领下，客舱里迅速展开了准备工作。后舱区域乘务长安排了专职乘务员看护老人，而陆洋作为兼职安全员和中舱乘务长，也专门安排了乘务员在舱门口迎接老人并做好和地面人员的交接。这时陆洋得知老人虽然在悉尼开具了健康证明，但是身体非常虚弱，所以他想按照老人的身体状况无法支撑他坐一路可能需要躺着休息。于是陆洋马上和地面工作人员联系将这个想法告诉了他们，南航悉尼办事处的工作人员也开始在值机柜台积极进行了协调，希望在为数不多的几个空座位中给老人调出一排空位，让老人得以在旅途中躺着休息会，没想到很快就得到了好心旅客们的全力支持，原本坐在这里旅客都很痛快的就答应换了座位——在登机前一刻，终于为老人在40排ABC腾出了一排空座。终于满头白发的老人上了南航的飞机，老人脸色苍白、两只眼睛也没有光彩。老人家一到舱门口，早就准备好的乘务员就主动迎了上去有的搀扶老人，有的主动接过她女儿手中的行李，帮忙放置在行李架上。大家小心翼翼的将老人慢慢搀扶到座位，并热情的帮老人系上安全带，还耐心教老人如何使用。当飞机平飞以后进入夜航，在客舱巡视的陆洋专程走到老人附近查看，他发现老人还没有睡着，而且躺在那里似乎不是很舒服。陆洋很快就去头等舱拿了两床被子和枕头，把老人扶了起来，然后把座椅上普通舱的毛毯收起，先将一床被子做褥子垫在老人的身下，另一床等老人躺舒适了，再给老人盖上，并帮老人系好安全带。当老人明白陆洋的意图以后，握着他的手，嘴里不停地念到：“谢谢你们了！真的谢谢你们了！添麻烦了。”看得出，虽然老人家被病魔折磨的很痛苦，但是那双深邃的眼睛里仍然写满了感谢。在和老人的眼神交错之间，陆洋的心一下子被触动了。他心里酸酸的，一下不知道该说些什么，只好一边轻拍着她的手，一边轻声嘱咐老人：“安心睡吧，咱回家了！”这时就看到老人眼中有了泪光，老人念叨着：“是啊，回家了，我要回家了。”在之后的航程中陆洋又走过去几次看望老人家，只见老人在那里睡的很安详。在和老人的女儿交流时得知，毕竟故土难忘老人在知道自己得了重病后，一直就非常想回国。原本家里人一直担心老人家经不住长途飞行的辛苦，没想到得到了南航人这么细致周到的照顾。陆洋对老人的女儿说：
放心吧，上了南航的飞机我们就是一家人，我们一定会安安全全将你们送回家的。在之后的航程中陆洋又走过去几次看望老人家，只见老人在那里睡的很安详。在和老人的女儿交流时得知，毕竟故土难忘老人在知道自己得了重病后，一直就非常想回国。原本家里人一直担心老人家经不住长途飞行的辛苦，没想到得到了南航人这么细致周到的照顾。陆洋对老人的女儿说：放心吧，上了南航的飞机我们就是一家人，我们一定会安安全全将你们送回家的。贴心的安保员细心、周到、体贴的服务诠释了安保人、民航人的职业道德。
正是这些千千万万个民航人，在工作中坚守着责任，时时刻刻牢记着民航人的职业道德。才有了千千万万乘客的平安的出行和我们国家民航事业健康、蓬勃的发展。
