让你办事能力十倍提升的说话技巧

长街分享2016-02-08 05:25:16 次阅读

让你办事能力十倍提升的说话技巧

　　社会交际现在越来越受到重视，良好的交际能力能让一个人提升工作能力，在职场中如鱼得水，能让你交到更多的朋友，以下分享让你办事能力十倍提升的说话技巧。更多相关信息请关注相关栏目！

　　设想这样的情景：

　　你在餐厅吃饭，因为人比较多，上菜很慢。等了半个小时，你们连一道菜都还没有上。现在你希望服务员赶紧把菜上了，会怎样去沟通呢？

　　大部分人的方式是这样的：很不耐烦地说，服务员，怎么上菜这么慢呢？我都饿死了！什么破餐厅啊，你们的服务也太差劲了！

　　这样做，有时候是有效的，因为你给别人施加了强大的压力。但很多时候不管你怎么催促，菜该什么时候上还是什么时候上，甚至上得更慢。更坏的情况下，甚至有人会偷偷朝你饭菜里面吐唾沫，因为你让他很不爽。

　　这种处理方式的错误在于：把情绪的宣泄当做解决问题的办法，不仅低效，还可能副作用很大。

　　与之对应的正确处理方式是，时刻记住我们的目的是解决问题，而不是发泄情绪。能理性分析问题关键节点，采取正确的策略。这也是牛人和普通人，很重要的一个区别。

　　回到上面的案例，该如何正确又高效去达到自己的目的呢？

　　先分析为啥上菜慢了？

　　1、客人太多，后厨处理不过来

　　2、排单错误，不小心把你们的单排到后面去

　　3、不小心漏了你的单

　　4、菜可能已经做好，只是服务生太忙，来不及端上来

　　如果本来如前面点完菜的人就很多，都在等着。你现在要求人家迅速上菜，本身就是个不合理的要求。要么耐心等，要么换餐厅。不然，老催促会显得非常不体面。

　　除此之外，你就可以用一些技巧，让服务人员在合理范围内适当加速你的订单了。

　　1、普通上菜的服务生，在餐厅地位是最低的（海底捞等少数餐厅除外）。你催他，他顶多适当帮你传达加速的意愿，甚至连这点都做不到。所以，你骂的再狠，除了显示自己Low逼之外，意义并不大。

　　2、真正对后厨有影响力的，应该是餐厅的经理、部长。但

是他们跟你并不熟，而且人比较少，你未必能第一时间找到。即便找到了，粗鲁地提出要求，又凭什么鸟你？

　　3、你想快点上菜，别人也想快点上菜。他是没办法满足所有人的需求的，一定会有取舍。

　　了解了这三点，有礼貌地催菜要诀就出来了：

　　找来一个服务员，礼貌地表示要麻烦他找一下经理，并对自己带来的麻烦表示道歉；对经理，说明自己的情况（比如要赶去机场坐飞机），表达自己的诉求（我可能要在40分钟内吃完饭），对他表示感谢（因为自己提出了“不合理”的要求），并表达无法加速上菜的“后果”（如果你没法快点上，我也很理解，但是可能我就需要随便出去吃点快餐了），最后再次郑重感谢（还可以递上一根香烟啥的）。

　　我多次使用过这个策略，每次都收到奇效。因为它是一种始终围绕目的、理性化采取应对策略的方式。包含了几个要素：a、找到能解决问题的关键人；b、始终尊重人，不发泄情绪不指责人；c、让问题和当事人利益相关。

　　求人办事，享受服务，难免有不尽如人意的地方，会让你觉得很不爽。

　　是选择发泄一通情绪，还是始终不忘记自己的目的，想办法去解决，就是牛人和普通人重要的分水岭。

　　发泄情绪短时间内会让自己很爽，却让问题变得更加严重，也让自己显得很不成熟，问题更加难以解决。后面，导致你的情绪更加恶劣。

　　而“紧盯目标，解决优先”的处理方式，表现的是一种更高级的'处世智慧。按照这样的原则，思考下下面的问题如何解决：

　　例子：去政府部门办事，窗口工作人员处理速度特别慢，时不时上会厕所，时不时去喝水，时不时要休息。前面每个人处理起来都特别慢，你心急如焚。

　　情绪发泄的处理方式：轮到你之后，不断催促办事员，说怎么这么慢啊，我要急着出去呢，能不能快一点帮我处理啊。

　　首先，“怎么这么慢”，你这不是在否定别人的做事能力和态度么？人家肯定不爽，说不定更慢呢；其次，你要急着出去，关办事员屁事啊，凭啥因为你着急，就要为你加快？

　　紧盯目标的处理方式：表扬办事员“认真”的工作态度（每个项目处理的都比别人更细致，当然，实际可能是他工作效率低耗时更久）；感叹办事员工作真的很辛苦（内容枯燥，时间长），很不容易；巧妙地说我以为我就够辛苦了（等下还要去干啥干啥的），但其实和你们比起来不算啥。

　　只要说得足够好，打到别人的痛点。别人一定会对你产生“知音”的感觉。后面，会主动替你考虑问题，为你加速处理。

　　以后，当你想发火骂人的时候，务必给自己一分钟冷静期，思考下面的问题：

　　1、我的目标是什么