汽车4s店售后服务工作计划【精简4篇】
汽车4s店售后服务工作计划 篇一
汽车4s店售后服务工作计划
随着汽车行业的快速发展，汽车4S店的售后服务工作变得越来越重要。售后服务是提供给客户的重要保障，对于汽车品牌的形象和口碑有着重要的影响。因此，制定一份详细的售后服务工作计划是非常必要的。下面是我们汽车4S店售后服务工作计划的内容：
1. 提供全方位的售后服务
我们将提供全方位的售后服务，包括车辆保养、维修、保险理赔等。我们将设立专门的售后服务团队，确保客户能够得到及时的帮助和解决问题。同时，我们将建立一个完善的客户服务系统，以便客户能够随时随地与我们取得联系。
2. 定期进行车辆保养和检查
我们将建立一个车辆保养和检查的定期计划，包括更换机油、更换滤芯、轮胎更换等。我们将根据车辆的使用情况和里程数，提醒客户进行保养和检查，并提供相应的优惠和服务。
3. 提供高质量的维修服务
我们将建立一个高质量的维修服务团队，包括技术人员和设备。我们将定期培训技术人员，使其掌握最新的汽车维修技术和知识。同时，我们将购买先进的维修设备，以提高维修效率和质量。
4. 加强售后服务的宣传
我们将加强售后服务的宣传，包括通过宣传册、广告等方式，向客户介绍我们的售后服务项目和优势。我们将利用社交媒体和互联网等渠道，与客户进行互动和沟通，提高客户对我们售后服务的知晓度和信任度。
5. 定期开展客户满意度调查
我们将定期开展客户满意度调查，了解客户对我们售后服务的评价和意见。根据客户的反馈，我们将及时调整和改进我们的售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
总结：
通过制定以上的售后服务工作计划，我们将提供更加全面、高质量的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度，进一步巩固我们在汽车市场的竞争地位。
汽车4s店售后服务工作计划 篇二
汽车4s店售后服务工作计划
随着汽车行业的发展，汽车4S店的售后服务工作变得越来越重要。售后服务是汽车品牌形象的一部分，也是客户购车的重要考虑因素之一。因此，制定一份合理的售后服务工作计划对于汽车4S店来说至关重要。下面是我们汽车4S店售后服务工作计划的内容：
1. 建立全面的售后服务体系
我们将建立一个全面的售后服务体系，包括车辆保养、维修、配件供应等。我们将设立售后服务部门，并配备专业的技术人员和设备，以确保客户能够得到及时、高质量的服务。
2. 提供定期保养和检查服务
我们将制定一个定期保养和检查的计划，包括更换机油、更换滤芯、轮胎更换等。我们将提醒客户进行保养和检查，并提供相应的优惠和服务，以确保客户的车辆处于良好的状态。
3. 加强维修技术培训
我们将加强维修技术人员的培训，使其掌握最新的汽车维修技术和知识。我们将定期组织培训课程，以提高技术人员的专业水平和服务质量。
4. 定期开展客户满意度调查
我们将定期开展客户满意度调查，了解客户对我们售后服务的评价和意见。根据客户的反馈，我们将及时调整和改进我们的售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
5. 提供高质量的配件供应服务
我们将与优质的配件供应商建立合作关系，确保提供高质量的配件。我们将建立一个完善的配件供应系统，以确保客户能够及时获得所需配件，提高维修效率。
总结：
通过制定以上的售后服务工作计划，我们将提供更加全面、高质量的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度，巩固我们在汽车市场的竞争地位。
汽车4s店售后服务工作计划 篇三
一、工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。
二、工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1、建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2、客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3、客户回访制度的建立及实施，在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4、客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三、具体实施方案及工作重点
1、客户档案的建立
客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2、各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3、业务水平的'提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四、业务执行监控
检核办法与标准及措施
（1）必须有纲领性的计划和总结；
（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；
（3）开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
汽车4s店售后服务工作计划 篇四
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。
首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据xx网年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。本篇文章来自。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx
网市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx网市高校后勤集团强强联手，先后和xx网理工大后勤车队联合，成立xx网维修服务点，将xx网的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
其次注重信息收集做好科学预测。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任
务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx网市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
