前台工作职责【经典6篇】

前台工作职责 篇一

前台工作职责是指在一个组织或机构中负责接待客户、解答咨询、处理来访人员的问题和提供相关服务的工作岗位。作为一个组织的门面，前台工作是非常重要的，因为它直接关系到客户的第一印象和对组织的整体形象的认知。

前台工作职责主要包括以下几个方面：

1. 接待来访者：前台工作人员需要友好地接待来访者，并引导他们到正确的地点。在接待过程中要注意礼貌待人，给予来访者宾至如归的感觉，以提升客户满意度。

2. 解答咨询：前台工作人员需要熟悉组织的各项业务和相关信息，能够准确回答来访者的问题，并提供相关资料和建议。同时，他们还需要具备良好的沟通能力，以便能够清晰地传达信息和理解来访者的需求。

3. 处理来访人员的问题：有时候来访者会遇到一些问题，比如找不到目的地、需要帮助使用设备等，前台工作人员需要积极主动地解决这些问题，并给予适当的帮助和指导。

4. 提供相关服务：前台工作人员还需要提供一些特定的服务，比如办理入住手续、预订会议室、接收包裹等。在提供这些服务时，他们需要细心、耐心地处理，确保服务质量和效率。

5. 维护前台区域的整洁和安全：前台区域是组织的门面，所以它的整洁和安全对于组织的形象非常重要。前台工作人员需要定期清理和整理前台区域，确保其整洁有序。同时，他们还需要注意前台区域的安全，防止不法分子进入或破坏财物。

前台工作职责的履行对于组织的形象和服务质量有着重要的影响。一个友好、专业、高效的前台工作团队能够给客户留下良好的印象，提升客户满意度，并为组织赢得更多的业务机会。因此，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以确保工作的顺利进行。

前台工作职责 篇二

在一个组织或机构中，前台工作人员是组织的门面，他们的工作职责直接关系到客户的第一印象和对组织的整体形象的认知。因此，前台工作人员需要具备一定的技能和素质，以便能够胜任这一职位。

首先，前台工作人员需要具备良好的沟通能力。他们需要与来访者进行交流，了解他们的需求，并向他们提供相关的信息和建议。良好的沟通能力可以帮助前台工作人员准确理解来访者的需求，并能够清晰地传达信息，提高工作效率和客户满意度。

其次，前台工作人员需要具备良好的服务意识。他们需要以客户为中心，为客户提供满意的服务。在接待来访者时，他们需要友好待人，给予来访者宾至如归的感觉。同时，在解答咨询和处理问题时，他们需要耐心和细心，确保提供准确和满意的解答和帮助。

此外，前台工作人员还需要具备团队合作精神。在一个组织中，前台工作人员通常是一个团队，他们需要相互配合，共同完成工作任务。团队合作精神可以帮助他们更好地协调工作，提高工作效率，并能够更好地解决问题和应对突发情况。

最后，前台工作人员还需要具备一定的专业知识和技能。他们需要熟悉组织的各项业务和相关信息，以便能够准确回答来访者的问题，并提供相关的建议和资料。此外，他们还需要掌握一些办公软件和设备的使用技巧，以提高工作效率和服务质量。

总之，前台工作职责是非常重要的，它直接关系到客户的第一印象和对组织的整体形象的认知。一个友好、专业、高效的前台工作团队能够提升客户满意度，并为组织赢得更多的业务机会。因此，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以及一定的专业知识和技能，以胜任这一职位。

前台工作职责 篇三

　　1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

　　3.负责客服部人员的业务培训;

　　4.负责草拟销售合同并参与确定;

　　5.按照规定对签约合同审核把关;

　　6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

　　7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

　　8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

　　9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

　　10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

　　11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

前台工作职责 篇四

　　1.各类文档资料的登记、整理、存档;

　　2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

　　3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

　　4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

　　5.协助客户办理车位认购手续;

　　6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

　　7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

　　8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

前台工作职责 篇五

　　1、 接听电话；

　　2、 客户接待与分流引导；

　　3、 信息统计；

　　4、 公司其他日常事务。

　　5、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作；

　　6、负责来访客户的接待；

　　7、协助维护办公环境及秩序；

　　8、完成领导交办的其它工作。

前台工作职责 篇六

　　1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　20. 正确处理客人的留言、电传等。

　　21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　22. 正确处理钥匙的发放。

　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。

　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　27. 做好本岗位的清洁卫生。

　　28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　一、 接待散客入住程序及注意事项：

　　1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

　　（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

　　2 确认客人是否预订

　　（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，

　　与客人进行核对

　　（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

　　人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，

　　询问是否需要帮助。可帮其联系。

　　（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

　　3 入住登记

　　（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

　　（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

　　（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充

　　完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

　　（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

　　（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

　　（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

　　注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

　　2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

　　开房价变更单）。

　　3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

　　4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

　　5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房

　　号。

　　6、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。

　　二、 接待团队入住程序及注意事项

　　1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

　　（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

　　（3）同一团队的客人尽量集中安排。

　　（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

　　（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

　　2 迎候客人

　　（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

　　（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签

　　单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收

　　银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的`活动安排，以便为客人提供服务。（比如，

　　知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

　　3 填单，验证，分房。

　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一

　　清点房卡数，由领队分发给队员。

　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

　　注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

　　2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中

　　心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。

　　酒店前台接待工作流程早班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住

　　c）了解会议信息，核对会议用房数

　　d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

　　e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

　　f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

　　g）核对房态，确保房态正确

　　h）查当天预离店客人，并知会收银员

　　i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

　　j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

　　中班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每

日活动报表

　　b）了解会议信息，核对会议用房数

　　c）口头与书面交接

　　d）查看各部门钥匙记录情况

　　e）整理预订，并估计当天售房状况

　　f）核对房态，确保房态正确

　　g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

　　h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　k）交接下一班未完成事项跟办

　　l）随时与下一班同事联系

　　夜班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解会议信息，核对会议用房数

　　c）口头与书面交接

　　d）查看各部门钥匙记录情况

　　e）整理预订，并估计当天售房状况

　　f）检查未开餐券房间，并补开

　　g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况