保险消费投诉处理自查报告【优秀3篇】

柚屿分享2017-08-07 08:45:45 次阅读

保险消费投诉处理自查报告篇一

近年来，随着保险市场的不断发展，保险消费投诉问题也逐渐增多。为了加强保险消费者权益保护，提高保险公司的服务质量，我公司进行了保险消费投诉处理自查，特向各位汇报自查结果。

在本次自查中，我们主要从以下几个方面进行了检查和总结：

首先，我们对保险产品的设计和销售过程进行了全面的审查。在产品设计阶段，我们强调了产品的透明度和可理解性，确保消费者能够充分了解产品的保障范围、免赔额、保险金额等重要条款。在销售过程中，我们加强了对销售人员的培训，提高其专业素养和服务意识，确保销售过程的合规性和透明度。

其次，我们对保险合同的签订和履行过程进行了审查。在保险合同签订阶段，我们加强了对消费者的告知和解释工作，确保消费者了解合同的各项条款和义务。在保险合同履行过程中，我们建立了完善的服务体系，及时为消费者提供理赔服务和其他相关服务，确保消费者权益得到有效保障。

此外，我们还对投诉处理机制进行了检查和改进。我们建立了健全的投诉受理和处理机制，确保消费者的投诉能够及时得到解决。我们注重投诉信息的收集和分析工作，及时总结投诉的原因和处理经验，通过不断改进和完善机制，提高投诉处理的效率和质量。

最后，我们对保险消费者教育工作进行了检查和总结。我们通过多种途径向消费者宣传保险知识，提高其保险意识和风险防范意识。我们注重与消费者的沟通和互动，及时解答消费者的疑问和问题，提高消费者对保险产品和服务的满意度。

通过本次自查，我们发现了一些问题和不足之处，并立即采取了相应的整改措施。我们将进一步加强对保险消费投诉问题的重视，不断完善和提高我们的服务质量，保护消费者的合法权益。

保险消费投诉处理自查报告篇二

近年来，保险消费投诉问题屡见不鲜，给保险市场带来了一定的负面影响。为了更好地解决这一问题，提高我公司的服务质量和消费者满意度，我们进行了保险消费投诉处理自查，并向各位汇报自查结果。

在本次自查中，我们主要从以下几个方面进行了检查和总结：

首先，我们对保险产品的销售过程进行了全面的审查。我们加强了对销售人员的培训，提高其专业素养和服务意识，确保销售过程的合规性和透明度。我们注重销售过程中的沟通和告知工作，确保消费者能够充分了解产品的保障范围、免赔额、保险金额等重要条款。

其次，我们对保险合同的签订和履行过程进行了审查。我们加强了对消费者的告知和解释工作，确保消费者了解合同的各项条款和义务。在保险合同履行过程中，我们建立了完善的服务体系，及时为消费者提供理赔服务和其他相关服务，确保消费者权益得到有效保障。

通过本次自查，我们发现了一些问题和不足之处，并立即采取了相应的整改措施。我们将进一步加强对保险消费投诉问题的重视，不断完善和提高我们的服务质量，保护消费者的合法权益。我们将继续加强与监管部门的合作，共同促进保险市场的健康发展。

保险消费投诉处理自查报告篇三

保险消费投诉处理自查报告范文

　　按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20XX年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：

　　一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况

　　1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。

　　2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的.合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考

评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。

　　3、20XX年保险消费投诉情况分析。20XX年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：620XX330000121089，20XX年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙J9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20XX-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。

　　二、存在的不足问题和今后努力方向

　　20XX年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。

　　今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。