客房主管述职报告(优质3篇)
客房主管述职报告 篇一
尊敬的领导：
我是贵酒店的客房主管，我非常荣幸能够向您汇报我在过去一年里的工作情况和成就。
在过去的一年里，我致力于提高客房部门的管理水平和服务质量。首先，我重点关注了员工培训和团队建设。通过定期组织培训和工作坊，我帮助员工提升了专业知识和技能，增强了他们的团队合作意识。此外，我还鼓励员工参加外部培训和行业交流活动，以拓宽他们的眼界和提高他们的行业竞争力。
其次，我注重提升客房部门的运营效率。我引入了一套先进的客房管理系统，简化了工作流程并提高了效率。通过优化客房清洁和维护计划，我们成功减少了客房维修时间，并提高了客房的整体质量。此外，我还建立了一个客户反馈机制，通过收集客户的意见和建议，我们及时解决了客户的问题，并不断改进我们的服务。
同时，我还重视提升客户满意度和忠诚度。我着重培养员工的服务意识和服务技巧，并通过定期的客户满意度调查，了解客户的需求和期望。根据调查结果，我们进行了一系列的改进措施，包括提升客房设施的质量，改善客房的布局和设计，增加个性化的服务，提供更多的便利设施等。这些举措有效提升了客户的满意度，也增加了客户的忠诚度。
最后，我还重视团队建设和员工激励。我通过定期的团队活动和员工奖励计划，增强了员工的凝聚力和归属感。同时，我也积极参与员工的日常工作，与他们保持良好的沟通和合作关系。我相信，一个团结和谐的团队是实现业绩目标的关键。
通过一年来的努力，客房部门的工作取得了显著的成绩。客户满意度和忠诚度得到了提升，客房维修时间和投诉率得到了降低，员工的工作积极性和团队合作意识也得到了增强。然而，我也意识到还有很多需要改进的地方，比如进一步提升员工的专业素养和服务意识，提高客房部门的效率和竞争力等。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升客房部门的管理水平和服务质量，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，在领导的支持下，我和我的团队一定能够取得更好的成绩。
谢谢！
客房主管述职报告 篇二
尊敬的领导：
我是贵酒店的客房主管，我非常荣幸能够向您汇报我在过去一年里的工作情况和成就。
在过去的一年里，我在客房部门的管理和服务方面取得了一些重要的成绩。首先，我注重提升员工的专业素养和服务意识。通过定期的培训和考核，我帮助员工提升了技能和知识水平，并鼓励他们始终保持积极向上的工作态度。我还组织了一系列的团队建设活动，增强了员工的团队合作精神和凝聚力。
其次，我重视提高客房部门的运营效率。我引进了一套先进的客房管理系统，简化了工作流程并提高了效率。通过优化客房清洁流程，我们成功减少了客房维修时间，并提高了客房的整体质量。此外，我还建立了一个客户反馈机制，及时解决客户的问题和意见，并持续改进我们的服务。
同时，我注重提升客户满意度和忠诚度。我鼓励员工提供个性化的服务，满足客户的个性化需求。通过定期的客户满意度调查，我们及时了解客户的意见和建议，并根据调查结果进行改进。这些举措有效提升了客户的满意度和忠诚度，也增加了客户的复购率。
最后，我注重团队建设和员工激励。我通过定期的团队活动和员工奖励计划，增强了员工的凝聚力和工作积极性。我也积极参与员工的日常工作，与他们保持良好的沟通和合作关系。一个团结和谐的团队是实现业绩目标的关键。
通过一年来的努力，客房部门的工作取得了显著的成绩。客户满意度和忠诚度得到了提升，客房维修时间和投诉率得到了降低，员工的工作积极性和团队合作意识也得到了增强。然而，我也意识到还有很多需要改进的地方，比如进一步提升员工的专业素养和服务意识，提高客房部门的效率和竞争力等。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升客房部门的管理水平和服务质量，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，在领导的支持下，我和我的团队一定能够取得更好的成绩。
谢谢！
客房主管述职报告 篇三
客房主管述职报告范文
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家下午好！
新的一年又开始了，回顾20xx年的工作，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。
（一）经营业绩方面
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26、3%；其中房费收入 1430264元；会议收入 131400 元；小商品收入 51800元；其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。
（二）日常工作方面：
客房部卫生质量标准20xx年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之20xx年下降了很多。在20xx年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。
（三）成本节约方面
本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。
（四）人员管理和队伍建设方面
在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的号召，努力提高员工的素质。20xx年，我们每周都会组织员工开一次部门内部会议，针对工作上遇到的问题和困扰，以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦，我们组织员工开诚布公的进行讨论，及时解决员工工作和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的集体培训等活动，我们的员工也踊跃参加，并从中了解到了很多做人做事的道理和方法。通过景区和部门共同的努力，今年客房部员工的工作态度、工作积极性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的离职率更是创造了这几年最低
（五）设施设备检查保修方面
客房部占景区经营区域的面积很大，投资也占景区整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间电器的使用，设施设备按正确方法操作，以延长其使用寿命。特别是对新装修楼层地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点污渍，都应及时的做清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等？并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使游客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
（六）存在的'不足及下一步工作目标
成绩固然可喜，但在实际工作中，我们确实还有一些做的不够好的地方，主要是以下两点：
1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。因为我们的客房是高档欧式别墅，布局分散且面积大，因此公共区域卫生有时候做的不是很到位，今年我们会将公共区域内的卫生划分到人，并建设专人负责制。
2、各个岗位的服务规范需进一步加强。由于整体用工环境的变化，客房员工的年龄普遍较大，因而其服务规范和服务水平有待进一步的加强。下一步我们将重新规范部门各个岗位的服务标准，强化员工的服务意识。
以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢景区领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，新的一年，我衷心祝愿王仙岭旅游风景区越办越好，宾客满堂，祝在座的同事们身体健康，万事如意！谢谢大家！
