旅游管理系专业凤凰城实习报告(实用3篇)

旅游管理系专业凤凰城实习报告 篇一

凤凰城是美国亚利桑那州的一个城市，也是旅游管理系专业的一次实习目的地。我有幸参加了这次实习，亲身体验了旅游管理的工作环境，并学到了很多宝贵的经验。

在凤凰城的实习期间，我被分派到一家知名的旅行社工作。在这家旅行社，我主要负责客户服务和行程安排。我需要与客户进行沟通，了解他们的需求和偏好，并根据这些信息为他们制定旅行计划。同时，我还需要联系酒店、航空公司和景点，安排客户的住宿、交通和游览等事宜。这些工作需要我具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。

通过这次实习，我意识到旅游管理工作的重要性和复杂性。旅游管理涉及到很多方面，包括市场营销、客户服务、团队合作等等。为了成功地管理一次旅行，需要与各个相关方进行合作，并确保整个行程的顺利进行。在实习期间，我学会了如何与不同的人进行有效的沟通，并且学会了处理紧急情况和解决问题的能力。这些技能对于我未来的职业发展将非常有帮助。

除了工作任务，我还有机会参加一些旅游活动，深入了解凤凰城的文化和旅游资源。凤凰城以其美丽的沙漠风光和丰富的户外活动而闻名。我参观了凤凰城的一些著名景点，比如凤凰公园、大峡谷和塔尔瓦克洞穴。这些景点给我留下了深刻的印象，也让我更加热爱旅游行业。

总的来说，凤凰城实习是我旅游管理专业学习的一次宝贵经历。通过实习，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了自己的团队合作和沟通能力。我相信这次实习将对我未来的职业发展产生积极的影响，我会继续努力学习和提升自己，为旅游管理事业做出更大的贡献。

旅游管理系专业凤凰城实习报告 篇二

凤凰城是美国亚利桑那州的一个城市，也是旅游管理系专业的一次实习目的地。在这次实习中，我有机会深入了解了旅游管理的实际操作和市场需求。

在凤凰城的实习期间，我被分派到一家当地的旅游公司工作。这家旅游公司主要提供定制化旅游服务，针对不同的客户需求，制定个性化的旅行计划。在这家公司，我主要负责市场调研和产品开发。我需要通过市场调研了解不同客户群体的需求和偏好，以及竞争对手的产品情况。然后，我会根据这些信息，与团队共同制定新的旅行产品，以满足市场的需求。

通过这次实习，我意识到市场调研和产品开发在旅游管理中的重要性。一家成功的旅游公司需要不断了解市场的变化和客户的需求，并及时调整自己的产品和服务。在实习期间，我学会了如何进行市场调研和数据分析，以及如何根据市场需求进行产品开发。这些技能对于我未来的职业发展将非常有帮助。

除了市场调研和产品开发，我还参与了一些旅游活动，深入了解凤凰城的旅游资源和市场。凤凰城以其美丽的自然风光和丰富的户外活动而闻名。我参观了凤凰城的一些著名景点，比如凤凰公园和大峡谷。我还参加了一些户外活动，比如徒步和骑行。这些活动不仅让我更加了解了凤凰城的旅游资源，也增强了我的团队合作和领导能力。

总的来说，凤凰城实习是我旅游管理专业学习的一次宝贵经历。通过实习，我不仅学到了市场调研和产品开发的知识和技能，还提升了自己的团队合作和领导能力。我相信这次实习将对我未来的职业发展产生重要的影响，我会继续努力学习和提升自己，为旅游管理事业做出更大的贡献。

旅游管理系专业凤凰城实习报告 篇三

旅游管理系专业凤凰城实习报告

　　1、前台接待处职能介绍

　　（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；

　　（2）掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；

　　（3）制定客房营业日报等表格；

　　（4）协调对客服务工作。

　　2、大堂接待处工作流程

　　（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；

　　（2）为次日到达的团队以及vip客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确

　　（3）为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。

　　（4）为客人提供酒店内部部分问讯服务

　　（5）接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人提供客人预订服务

　　（6）制作客房营业日报表等表格

　　3、行政楼层接待处工作流程

　　（1）为vip客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续

　　（2）为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单

　　（3）为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施

　　（4）制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表

　　（5）前台接待处物资管理

　　4、团体接待工作流程

　　（1）检查当日到达团体的房间钥匙是否正确

　　（2）为团队客人快捷的办理入住手续

　　（3）为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务

　　二、实习主要收获和体会

　　实习收获

　　通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

　　1、沟通能力提高

　　作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的.心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好

　　2、突发事件应变能力提高

　　在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。