酒店员工工作述职报告(优质3篇)

莫闲迟分享2012-03-08 01:30:46 次阅读

酒店员工工作述职报告篇一

尊敬的领导：

我是贵酒店的员工XXX，我在这里已经工作了一年。在过去的一年里，我勤奋努力，兢兢业业地完成了各项工作任务，并且取得了一定的成绩。在此，我向您汇报我在过去一年的工作情况。

首先，我在前台接待部门担任接待员的职位。在这个岗位上，我主要负责接待客人、解答客人的疑问、提供各种服务等工作。我始终保持着良好的服务态度，积极主动地与客人交流，并始终以微笑面对每一位客人。我尽力满足客人的需求，为客人提供优质的服务，并得到了客人的认可和好评。

其次，我还参与了酒店的市场推广工作。我积极参与策划和组织各类活动，如推出优惠套餐、举办主题晚会等。通过这些活动，我成功吸引了一批新客户，提高了酒店的知名度和声誉。同时，我也通过与客户的沟通交流，了解到客户的需求和意见，为酒店的改进提供了有价值的建议。

此外，我还积极参与了酒店的培训和学习活动。我不断提升自己的专业知识和技能，通过学习酒店管理、客户服务等方面的知识，提高了自己的综合素质。我还参加了酒店组织的沟通技巧培训和团队合作训练，增强了自己的沟通能力和团队意识。这些培训和学习使我更加适应了酒店工作的需求，提高了自己的工作效率和专业水平。

总结一年来的工作，我认为自己在工作中表现出了较好的工作态度和职业素养。我始终保持了高度的责任心和积极的工作态度，能够灵活应对各种工作挑战。同时，我也不断学习和提高自己的专业知识和技能，为酒店的发展做出了积极贡献。

未来，我将继续努力工作，不断提升自己的能力和综合素质。我将继续保持良好的服务态度，为客人提供更优质的服务。我也将继续参与酒店的市场推广工作，为酒店的发展做出更大的贡献。同时，我也会继续学习和提高自己，不断适应酒店工作的需求，为酒店的发展贡献自己的力量。

感谢您对我的支持和信任！我将继续努力，为酒店的发展贡献自己的力量！

酒店员工工作述职报告篇二

尊敬的领导：

我是贵酒店的员工XXX，我在这里已经工作了两年。在过去的两年里，我兢兢业业地履行了自己的工作职责，并努力为酒店的发展做出了贡献。在此，我向您汇报我在过去两年的工作情况。

首先，我在客房部门担任服务员的职位。在这个岗位上，我负责为客人提供房间清洁服务，并确保客房设施的正常运行。我始终保持着良好的工作态度，细致认真地完成每一项工作任务。我注重细节，保持房间的整洁和卫生，并根据客人的要求提供个性化的服务。我与客人保持良好的沟通，及时解决客人的问题和需求，并得到了客人的高度赞扬。

其次，我还积极参与了酒店的节能环保工作。我在日常工作中注重节约用水和用电，并积极宣传环保理念，鼓励客人积极参与节能环保活动。我还参与了酒店组织的环保培训和活动，增强了我对环保工作的认识和意识。通过这些努力，我为酒店的节能环保工作做出了一定的贡献。

此外，我还积极参加了酒店的团队建设活动。我与同事们密切合作，相互支持和帮助，共同完成团队任务。我参与了团队合作培训和沟通技巧训练，提高了自己的团队意识和沟通能力。我始终保持着良好的团队精神，与同事们共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。

总结两年来的工作，我认为自己在工作中表现出了较好的工作态度和责任心。我始终坚持以客户为中心，为客人提供优质的服务。我注重细节，保持房间的整洁和卫生，得到了客人的认可和好评。同时，我也积极参与酒店的节能环保工作和团队建设活动，为酒店的可持续发展做出了贡献。

未来，我将继续努力工作，不断提升自己的能力和专业素养。我将继续保持良好的工作态度，为客人提供更优质的服务。我也将继续参与酒店的节能环保工作和团队建设活动，为酒店的发展做出更大的贡献。同时，我也会继续学习和提高自己，不断适应酒店工作的需求，为酒店的发展贡献自己的力量。

感谢您对我的支持和信任！我将继续努力，为酒店的发展贡献自己的力量！

酒店员工工作述职报告篇三

关于酒店员工工作述职报告范文

　　时光飞逝,转眼来武汉的第三个年头也飞快的过去了,回首一年来走过的历程,既有快乐,也有挫折;既收获良多,更颇有感触.总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年,怀着一颗感恩的心,自己要感谢的人很多.下面就把今年的工作简单做个回顾与总结.

　　一、工作认真负责，敬业爱岗

　　今年从元月份到十月份，自己一直在凯旋门华天大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。

　　在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名华天人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省省长周先生的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添华天在武汉市场的美誉度做出了自己应有的贡献。

　　二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

　　作为一名老华天人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了武汉新开的华天之星六渡桥店工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。

　　三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

　　十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“***”的管理与运营模式都是在市场中不断的'摸索与壮大的，它凝聚了一大批**人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在武汉开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。

　　另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执