服务满意度调查报告(推荐6篇)

服务满意度调查报告 篇一

近期,我们进行了一项关于服务满意度的调查,以了解客户对我们提供的服务的满意程度。本报告将详细介绍我们的调查结果,并提出一些改进建议。

调查方法:

我们采用了在线调查问卷的方式进行调查,共收集到了500份有效反馈。问卷包括了关于服务质量、员工服务态度、问题解决能力等方面的问题。

调查结果:

根据调查结果,我们得出以下结论:

1. 服务质量:大部分受访者对我们的服务质量给予了积极评价,认为我们的服务高效、专业、周到。然而,仍有一小部分受访者对我们的服务质量不满意,主要是因为服务过程中出现了一些小问题,比如等待时间过长、信息反馈不及时等。

2. 员工服务态度:绝大多数受访者对员工的服务态度表示满意,认为员工有礼貌、耐心、友好。然而,也有一些受访者表示对员工的服务态度不满意,认为员工缺乏热情、不够专业。

3. 问题解决能力:大部分受访者对我们的问题解决能力表示满意,认为我们能够迅速解决他们的问题。然而,也有一些受访者认为我们在问题解决方面存在一定的不足,主要是因为他们对问题的解决时间不满意。

改进建议:

基于以上调查结果,我们提出以下改进建议:

1. 缩短等待时间:我们将加强内部管理,优化服务流程,以减少客户的等待时间。同时,我们还将提升工作效率,加强人员培训,以确保信息反馈的及时性。

2. 加强员工培训:我们将加大对员工的培训力度,提升他们的专业素养和服务技能。我们将鼓励员工更加主动热情地为客户提供帮助,并建立一套完善的服务标准,以确保每位客户都能得到优质的服务。

3. 提升问题解决速度:我们将进一步完善问题解决流程,缩短问题解决的时间。我们将建立一个问题反馈机制,及时收集客户的问题和意见,并采取措施快速解决。

结论:

通过这次调查,我们对客户对我们的服务满意度有了更深入的了解。我们将结合客户的反馈意见,积极采取改进措施,不断提升我们的服务质量,以满足客户的需求和期望。感谢客户对我们的支持和信任,我们将继续努力为您提供更好的服务。

服务满意度调查报告 篇二

近期,我们进行了一项关于服务满意度的调查,以了解客户对我们提供的服务的满意程度。本报告将详细介绍我们的调查结果,并提出一些改进建议。

调查方法:

我们采用了电话调查的方式进行调查,共收集到了1000份有效反馈。调查内容包括了服务质量、员工服务态度、问题解决能力等方面的问题。

调查结果:

根据调查结果,我们得出以下结论:

1. 服务质量:绝大多数受访者对我们的服务质量表示满意,认为我们的服务高效、专业、可靠。然而,也有一部分受访者对我们的服务质量不满意,主要是因为他们认为我们的服务有时不够周到、不够细致。

2. 员工服务态度:大部分受访者对员工的服务态度表示满意,认为员工有礼貌、热情、耐心。然而,也有一些受访者对员工的服务态度不满意,认为员工有时不够专业、不够主动。

3. 问题解决能力:绝大多数受访者对我们的问题解决能力表示满意,认为我们能够及时解决他们的问题。然而,也有一部分受访者对我们的问题解决能力不满意,认为我们对一些复杂问题的解决能力有待提升。

改进建议:

基于以上调查结果,我们提出以下改进建议:

1. 提升服务质量:我们将加强对服务流程的管理,确保服务过程中的每一个环节都能够得到妥善处理。同时,我们也将加大对员工的培训力度,提升他们的服务技能和工作效率。

2. 加强员工服务态度:我们将建立一个完善的服务培训体系,培养员工良好的服务态度和职业道德。我们将鼓励员工更加主动地为客户提供帮助,并建立一个客户关怀机制,及时了解客户需求,提供个性化的服务。

3. 提高问题解决能力:我们将进一步完善问题解决流程,提升问题解决的速度和准确性。我们将建立一个问题反馈平台,及时收集客户的问题和意见,并采取措施解决。

结论:

通过这次调查,我们对客户对我们的服务满意度有了更深入的了解。我们将结合客户的反馈意见,积极采取改进措施,不断提升我们的服务质量,以满足客户的需求和期望。感谢客户对我们的支持和信任,我们将继续努力为您提供更好的服务。

服务满意度调查报告 篇三

  摘要

:学校的后勤是学院建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校,就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前,学校创示范性高职院校成功,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务,由于我校成立不是很久,在学校建设方面还有很多要做的,了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议,并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。

  此次调查采取的是分层抽样法 问卷调查法询问法 (记录问题),调查样本取自交院大一,大二的同学,共收回有效问卷300份,调查地点为浙江建设职业技术学院。

  此次调查的目的是:

  1、 通过这次调查,了解在校学生对浙江建设职业技术学院后勤服务的看法,满意程度。

  2、 了解学生的看法,并为以后学院在后勤建设方面提供参考,更好的满足学生的需求。

  3、 通过这次调查,锻炼我的实践能力,解决实际问题的能力。

  调查概况

  调查背景:目前,我校是国家骨干高职院校建设单位,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月,大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。

  调查内容:

  1、食堂部分

  (1)对学校食堂的卫生环境的看法和意见

  (2)对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见

  (3)对学校食堂工作人员服务态度的满意程度

  2、寝室部分

  (1)对寝室环境、周边卫生的意见。

  (2)对寝室管理方面的意见以及看法。

  (3)对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。

  3、其他部分

  (1)对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法。

  (2)对学院其他设施的意见和看法。

  (3)学生对学院正在建设配套设施的建议。

  调查方法

  1 、分层抽样法 问卷调查法询问法 (记录问题)

  2、二手资料收集

  通过建院论坛、贴吧等让大家参与讨论,获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。

  问卷回收

  1、 发放有效问卷300份

  2、 回收有效问卷300份

  调查结果分析

  4、题对食堂卫生状况满意度,调查结果是0.7%认为很干净;27.3%的人认为干净;41.7%的人认为一般;27%的认为不干净;3.3%的认为很不干净。认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚,只知道平时感觉还可以。经调查, 卫生设施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善,管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,让同学们可以放心就餐。

  5、题对菜种类的调查,5%的人认为种类很多;20%的人认为多;51%的人认为一般;19%的人认为少;5%的人认为很少;如图。

  总体来说食堂饭菜的种类不是很多,变化不明显。连续吃上一段时间就会伤了。原因是改变菜的种类很麻烦,需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而对同学对喜欢的饭菜情有独钟,还有些出现偏食的情况,所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难

  变种类,不过为了同学的健康,还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。

  6、题对菜品新鲜感的调查,0.5%的人认为很新鲜;10%的人认为新鲜;56.5%的人认为一般;28.5%的人认为不新鲜;4.5%的人认为不新鲜;我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味,分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜,造成饭菜口感下

  降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭,幷做好材料的保鲜工作,确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜,不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感,确实保障同学的健康。

  7、对食堂服务人员满意度的调查:3%的人认为很满意;30%的人认为满意;44.3%的人认为一般;20.3%的人感到不满意;剩下2.4%的人感到非常不满意。总体来说同学对服务人员还是挺满意,有些打菜的,时常对待同学都是很热情的。但收餐盘的人员,时常态度很冷淡,摆着一张脸。

  8、题对饭菜价格合理度的调查:其中14%的人认为价格很高;44%的人认为比较高;40%的人认为是合理的;余下2%的人认为低了。

服务满意度调查报告 篇四

  山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“XX山东九大公共服务业公众满意度”调查,其中供电评价最高,而高速公路评价最低。

  本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象,选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查,研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。

  调查共发放问卷XX份,收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分,属基本满意。在XX年调查的九大公共服务行业中,山东公众对供电业总体评价最高,满意度得分为85.16分,比上年提高了0.92分。其次是银行业,满意度得分83.74分。

  公众对高速公路的总体评价最低,得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。

服务满意度调查报告 篇五

  西北民族大学电气工程学院组织开展20xx届毕业生就业满意度调查,并形成内容详尽的调查报告。内容如下:

  摘要:

  关注毕业生,就是关注高校自身发展。因此西北民族大学电气工程学院定期对毕业生的就业情况进行跟踪调查,调研高职毕业生就业的新情况、新问题,为解决今后毕业生就业问题提供参考。

  关键词:

  调查,合理改进,就业指导服务工作满意度

  一、调查的目的和意义:

  为了解学生对我院就业工作的总体评价和认可程度,深化教育教学改革,提高人才培养质量,适应社会发展需要,促进大学生充分就业,增强服务意识,提升服务质量。因此,学院针对20xx届毕业生进行了毕业生对就业指导服务工作满意度进行专项调查。

  二、调查的内容和方法

  1、调查的对象

  本次调查的对象为学院即将毕业的20xx届毕业生,共发出调查问卷2220份,回收2214份,回收率为99.73%,其中有效问卷2214份,有效率100%。

  2、调查的内容

  本次调查的主要内容是为了了解20xx毕业生对毕业生对就业指导服务工作满意度。调查的时间为20xx年6月—20xx年7月。

  3、调查的方法

  本次调查由学院就业指导部门牵头,会同专业毕业生就业指导人员共同实施进行,调查的方法是通过用人单位走访及利用毕业生返校时问卷调查的方式。调查内容采用自编的《毕业生队就业指导服务工作满意度调查查卷》,主要包括:我院毕业生就业工作受到的重视程度、就业指导课的授课内容、我院就业指导工作人员提供的服务、我院就业网站的内容、我院就业信息的收集发布工作、我院举行的各类就业招聘活动以及我愿与企业间的交流与合作工作等方面。

  三、调查结果分析

  1、对学校就业工作满意度方面

  本项调查涉及:我院毕业生就业工作受到的重视程度、就业指导课的授课内容、我院就业指导工作人员提供的服务、我院举行的各类就业招聘活动、我院与企业间的交流与合作工作以及对我院就业工作的建议等方面。

  经过综合统计分析,得出如下结果:在我院毕业生就业工作受到的重视程度方面,非常满意的占了81.23%,满意的占10.97%,一般的占6.80%,不满意的占1%。这一方面说明了本学院对毕业生就业工作的重视程度是值得肯定的。

  在就业指导课的授课内容方面,非常满意的占82.51%,满意的占9.97%,一般的占5.40%,不满意的占2.12%。说明就业指导课对毕业生就业的重要性,应该重视;同时,也学院对毕业生进行就业指导的必要性。

  在我院就业指导工作人员提供的服务方面,,非常满意的占85.32%,满意的占7.34%,一般的占7.24%,不满意的占0.1%。由这两方面可以看出,学生对学院就业指导工作人员提供的服务是非常满意的,也证明了学院相关工作完成的很好。这就对学院的就业及教学工作有很大的鼓励,这也使我们有信心在做好就业市场拓展、组织好招聘活动、强化专业知识培养的同时,更进一步围绕提高学生的就业竞争力,加强综合素质的培养。

  调查数据显示,对学校的培养及就业满意方面,满意和基本满意的占了95.53%,说明我院的学生培养工作及毕业生就业工作还是得到了广大毕业生的认可,是卓有成效的。

  2、就业信息度方面

  本项调查涉及:、我院就业网站的内容、我院就业信息的收集发布工作方面。统计结果如下:

  在我院就业网站的内容方面,非常满意的占89.25%,满意的占4.23%,一般的占5.50%,不满意的占1.02%。以上数据说明,在网络发达的今天,我们的就业工作已经能够很好的与网络接轨,更加的与时俱进,更新的效率更快,服务的更加周到。

  在我院就业信息的收集发布工作方面,非常满意的占90.37%,满意的占3.38%,一般的占3.12%,不满意的占3.13%。由此可见,经过本院相关工作人员的努力,我院对就业信息的收集发布工作有了更进一步的提高,对毕业生的就业有了更大的帮助。

  3、就业招聘活动与企业交流方面

  在我院就业信息的收集发布工作方面,非常满意的占92.03%,满意的占4.68%,一般的占2.17%,不满意的占1.12%。在我院与企业间的交流与合作工作方面,非常满意的占

  93.67%,满意的占3.83%,一般的占2.17%,不满意的占0.33%。这说明我院对毕业生的培养工作得到了社会及用人单位的广泛认可,也得到了同学们的充分肯定。

  4、总体工作满意度方面

  在我院就业工作的总体满意度方面,非常满意的占95.01,满意的占3.88%,一般的占0.89%,不满意的占0.22%。同比上年的调查数据,今年同学对我院的就业工作的满意度的优秀率又增加了12%,这既是今年工作的欣慰,同时,也是对来年工作的一个好的展望。希望在新的一年,本院的就业指导服务工作会有更新的突破。

  四、建议与对策

  通过对毕业生在就业指导服务工作调研,我们认为,作为学校应采取以下措施帮助毕业生提高综合素养、树立正确的就业观念,并帮助毕业生提高就业质量。

  1、学校加强就业指导工作,重视职业生涯规划的教育

  加强就业指导工作,帮助毕业生及时了解就业形势,普及就业的相关政策规定,培训毕业生的就业技能技巧,提高毕业生的就业能力。另外要加强职业生涯规划的指导与教育。从大学新生入学起,就业指导人员就应向学生介绍职业生涯规划的基本理论和基本方法,帮助学生客观认识自己的能力、兴趣、个性和价值观,发展完整而适当的职业观念,并努力提高自己的职业素养,造就“自主、敬业、有所长”的高素质的高职生,做竞争场上的强者。

  2、学校要加强与用人单位的联系、沟通,努力拓展就业市场,帮助毕业生就业

  毕业生是学校的重要产品,在市场经济条件下,高校若想在毕业生就业市场的竞争中取得成功,一是所培养的学生要具有符合市场要求的过硬素质,二是要重视产品的营销策略。因此,高校必须加强与社会的沟通,积极向社会宣传推荐毕业生,充分发挥学校在毕业生就业中的主渠道作用。作为高职院校要积极发展与对口企业的合作关系,不断拓宽毕业生就业渠道,加大就业市场的建设力度,帮助毕业生顺利就业、充分就业、高质量就业。

  3、教学要以学生职业能力培养为中心,提升毕业生就业竞争力

  高职生的培养要以社会需求为导向,要适应就业市场的需要。学校要从办学思路、招生规模、招生措施上下功夫,加快专业调整的步伐,大力推动教学改革,以学生职业能力培养为中心,创新实施以职场教学为主的创业导向型人才培养模式,积极加强对学生知识结构的调整,合理调节与就业市场不适应的专业和课程。同时,学校要着力提升高职生的实践能力、就业能力、创新能力和创业能力。

  本调查表明,大部分毕业生将专业知识不够、技术能力不足看成最困扰求职的罪魁祸首。因此,要想培养出专业技能过硬的高职生,学校应制定合理的教学计划、构建实训基地、开展校企合作、培养双师型教师等等,并把推进双证书制度作为重要的一项教学工作来抓。

  4、培养创新精神,加强创业教育,提升创业素质

  自主创业是时代的要求,也是我国高校毕业生就业体系改革的一个方向,也给大学生就业指导工作提出了更高的要求。授人以鱼,不如授人以渔。联合国教科文组织提出,学习的“第三本护照”是创业能力。重视对大学生开展创业教育并将其在高校教程中加以正规化、制度化成为我国高等教育的一个趋势。

  创业教育是一项系统工程,通过各种可利用的教育方式来培养创业者的创业意识、创业思维、创业技能等各种创业综合素质,并最终使被教育者具有一定的创业能力。创业教育应注重对学生就业观念的转变,使学生由被动的就业观念转变为主动的创业观念,鼓励学生将创业作为自己职业的选择,并将自己的专业技能和兴趣特长相结合,创造出自己所期望的价值。自主创业是个体在解决就业问题上发挥主观能动性的重要形式。对毕业生自主创业政策、自主创业的可能性和素质要求、实施途径及发展趋势等的研究,对毕业生自主创业的引导等也是高校应预重视的课题。

  5、毕业生更应当根据人才市场供求状况,适当调整自己的就业预期

  大学既培养社会精英,也培养普通的社会劳动者。经济发达地区和热门行业毕竟是少数,其吸纳毕业生的能力有限,而相当一部分不被看好的地方和行业,却对大学生有着巨大的需求。当前毕业生求职择业应当面对现实,根据市场实际状况更新观念,转换思路,到最适合自己的岗位上工作,而不应过分关注工资水平及地理位置等,只有这样才能充分发挥自己的聪明才智,最终实现人生价值。

  6、毕业生应自强自立,努力增强综合素质

  首先,努力提升自身的综合素质。当代大学生应有强烈的事业心和责任感,并具有良好的职业道德,树立正确的世界观、人生观、价值观。大学生要有一定的科学文化素养,具有创新精神;要有良好的心理素质,面临更加激烈社会竞争,能视变化为机遇,视困难为坦途,有顽强的自制力,坚定的信念,及对生活充满期望,充满热情。

  同时,还需要注重能力的培养,能力是一个人素质的外在表现,是在社会中直接产生作用的那部分内容,当前社会大学生必须尽可能培养自己,处理信息的能力、处理人际关系的能力、系统看待事物的能力、处理好人与资源的能力、运用技术的能力等。

  其次,加强社会实践。大学生可利用假期积极参加社会实践,将所学的理论知识与实际工作相结合,提高处理实际问题的能力,积累工作经验。

  第三,借助各种渠道,把握就业机会。当前大学生可利于人才交流会、网络资源等途径,寻找合适就业岗位,主动大胆把自己真实才干推销出去,珍惜和抓住来之不易的就业机会。

  大学生不仅是现有岗位的占有者,而且应该成为就业岗位的创造者。尽管高校毕业生自主创业的数量还不多、规模还不大,但其意义重大。因此,我们应该不断改革传统的教育和人才培养模式,改变以填补现有的、显见的就业岗位为价值取向的就业教育,实施以创造性就业和创造新的就业岗位为目的的创业教育,培养学生的事业心、进取心,培养学生的创业技能与主动精神,使自主创业成为今后毕业生就业的主渠道之一,让更多的毕业生以自主创业的形式迈向社会。

服务满意度调查报告 篇六

  酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度,员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受,对其工作的满意程度反映,与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训,以及加强酒店内部的文化沟通,都可以提高员工的满意度。

  一、现状调查

  1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同,不同的员工感知的差异也不同;

  2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的,但是管理者却未能及时沟通和解决,导致问题越来越严重;

  3、员工工资缺乏行业竞争力,导致员工消极怠工,培训机会少,使得员工进修机制低,影响酒店可持续发展;

  二、满意度的重要性

  1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业,市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权,因而为了保证人员不流失,酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀,只有满意的员工才能带来满意的顾客,才能为酒店带来经济效益;

  2、酒店是个盈利的组织,都是为追求利润最大化而存在的,因此顾客至上的理念是一直贯彻的,员工是与顾客直接接触的,员工的态度直接与顾客满意度相联系,只有做到员工满意,才有可能实现顾客的满意;

  三、提高途径

  1、树立以人为本的经验理念,塑造酒店文化,酒店想要为顾客提供优质的服务,就必须增加酒店的员工凝聚力,关心员工,意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围,使员工身心愉悦,提高其工作热情,实行富有人性化的管理;

  2、薪酬制度是酒店激励员工的基本手段,也是员工对于工作汇报的一个方式,合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工成本,还可以最大限度的发挥员工潜力,创造良好的经济效益,因此,为提高员工工作积极性,酒店应对于员工的服务态度、服务素质等进行考核,实行奖罚分明的制度;

  3、应重视员工的培训和提升方面,进行跟踪培训,使员工能够不断的充实自我,提升技能知识,伴随其能力的提高,员工对酒店的满意度也会相应提高;

  4、建立酒店内部招聘系统,对于符合要求,有换工作需求的员工应鼓励,给员工提供更广阔的工作机会,使其熟悉多样化工作,避免因工作枯燥造成的厌烦情绪,不但可以提高工作积极性,还可以促进岗位的发展;

  5、营造酒店之间友好的沟通气氛,管理层应放下架子,倾听来自一线员工的心声和抱怨,反思在工作中的不足之处,更好的关心下属,这样才能获得员工对管理层的信任,信息之间有沟通和反馈,这样才能提高企业凝聚力,充分重视员工,是提高员工满意度,提高酒店市场占有率的制胜法宝。

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